Ključna zaključka
1. Poverenje je skrivena varijabla koja utiče na sve u poslu i životu
Ništa nije brže od brzine poverenja.
Poverenje utiče na brzinu i troškove. Kada je poverenje nisko, brzina opada, a troškovi rastu. Suprotno tome, visoko poverenje ubrzava poslovne procese i smanjuje izdatke. Ovaj „porez na poverenje“ ili „dividenda poverenja“ utiče na svaku interakciju i transakciju, kako u ličnoj, tako i u profesionalnoj sferi.
Poverenje se može meriti. Iako se često smatra mekim, nematerijalnim resursom, poverenje se može kvantifikovati kroz njegov uticaj na brzinu i troškove u organizaciji. Kompanije sa kulturom visokog poverenja ostvaruju do 286% bolje ukupne prinose za akcionare u odnosu na one sa niskim poverenjem.
Poverenje je veština koja se može naučiti. Suprotno uobičajenom mišljenju, poverenje se može efikasno podučavati i usvajati. Razumevanjem osnovnih elemenata poverenja i praktikovanjem ponašanja koja ga grade, pojedinci i organizacije mogu sistematski povećavati svoju pouzdanost i uživati u prednostima okruženja visokog poverenja.
2. Samopouzdanje je temelj svih ostalih oblika poverenja
Da biste zadržali one koji su prisutni, budite lojalni onima koji nisu tu.
Kredibilitet je ključan. Samopouzdanje se gradi na ličnom kredibilitetu, koji se sastoji od četiri osnovna stuba:
- Integritet: usklađenost reči i dela
- Namera: iskrena briga i pažnja prema drugima
- Sposobnosti: relevantne veštine i stalno usavršavanje
- Rezultati: dosledno ispunjavanje obećanih ciljeva
Samopouzdanje utiče na sve odnose. Kada pojedinci nemaju poverenje u sebe, teško im je da veruju drugima ili da inspirišu poverenje. Izgradnja samopouzdanja zahteva pravljenje i ispunjavanje sopstvenih obaveza, identifikovanje i življenje u skladu sa ličnim vrednostima, kao i otvorenost za rast i učenje.
Kredibilitet se može povećati. Fokusiranjem na unapređenje svakog od četiri stuba, pojedinci mogu ojačati svoj lični kredibilitet, a samim tim i samopouzdanje. To postavlja čvrste temelje za izgradnju poverenja u svim ostalim odnosima i oblastima uticaja.
3. Poverenje u odnosima gradi se kroz dosledno ponašanje
Sebe procenjujemo prema onome za šta smatramo da smo sposobni, dok nas drugi ocenjuju po onome što smo već učinili.
13 ključnih ponašanja gradi poverenje. Ova ponašanja, ukorenjena u karakteru i kompetencijama, uključuju:
- Govorite iskreno
- Pokazujte poštovanje
- Budite transparentni
- Ispravljajte greške
- Budite lojalni
- Isporučujte rezultate
- Neprestano se usavršavajte
- Suočavajte se sa stvarnošću
- Jasno definišite očekivanja
- Praktikujte odgovornost
- Prvo slušajte
- Držite obećanja
- Pružajte poverenje
Doslednost je presudna. Poverenje se gradi ili ruši kroz ponovljene interakcije. Dosledno pokazivanje ponašanja koja grade poverenje stvara pozitivan ciklus njegovog rasta, dok nedoslednost ili izdaja mogu brzo narušiti i dugotrajne odnose.
Računi poverenja. Svaki odnos ima metaforički „račun poverenja“ na koji se uplaćuju i sa kojeg se povlače depoziti kroz naša ponašanja. Održavanje zdravog balansa na ovim računima pruža zaštitu od povremenih grešaka i nesporazuma.
4. Organizacijsko poverenje zavisi od usklađenosti sistema i struktura
Sve organizacije su savršeno usklađene da dobiju rezultate koje ostvaruju.
Usklađenost stvara poverenje. Kada su sistemi, strukture i simboli organizacije usklađeni sa njenim izrečenim vrednostima i principima izgradnje poverenja, stvara se okruženje visokog poverenja. Nesklad između reči i dela vodi ka cinizmu i niskom poverenju.
Porezi i dividende poverenja. Organizacije sa niskim poverenjem pate od:
- Dupliranja poslova
- Birokratije
- Politizacije
- Isključenosti zaposlenih
- Fluktuacije kadrova
- Promena i nestabilnosti
- Prevara
Organizacije sa visokim poverenjem uživaju u:
- Povećanoj vrednosti
- Ubrzanom rastu
- Poboljšanoj inovativnosti
- Boljoj saradnji
- Jačim partnerstvima
- Efikasnijoj realizaciji
- Većoj lojalnosti
Kultura odražava liderstvo. Lideri imaju ključnu ulogu u oblikovanju poverenja u organizaciji kroz sopstveno ponašanje i sisteme koje uspostavljaju. Kreiranje kulture visokog poverenja zahteva namerni dizajn i dosledno jačanje praksi koje ga grade.
5. Poverenje na tržištu znači izgradnju i održavanje snažnog ugleda
Imamo poslovni princip koji kaže: „Naša imovina su naši ljudi, naš kapital i naš ugled.“ A ako bilo koji od njih oslabi, poslednji je najteže povratiti.
Brend je sinonim za poverenje. Na tržištu, brend kompanije je u suštini njen ugled, koji se gradi na poverenju. Snažan, pouzdan brend može zahtevati premijum cenu, privući najbolje talente i efikasnije prevazilaziti krize u odnosu na manje pouzdane konkurente.
Poverenje se može brzo izgraditi. Iako se tradicionalno smatralo da poverenje zahteva godine da se uspostavi, danas se ono može brzo graditi u dinamičnom poslovnom okruženju. Kompanije poput Google-a postigle su visok nivo poverenja u relativno kratkom vremenu kroz dosledno pružanje vrednosti i pridržavanje principa izgradnje poverenja.
Upravljanje ugledom je ključno. U povezanom svetu, kompanije moraju aktivno upravljati svojim ugledom kod svih zainteresovanih strana. To podrazumeva ne samo isporuku kvalitetnih proizvoda i usluga, već i pokazivanje društvene odgovornosti i etičkog ponašanja.
6. Društveno poverenje proističe iz doprinosa i globalnog građanstva
Evolucija kapitalizma išla je u pravcu većeg poverenja i transparentnosti, i manje sebičnih ponašanja; nije slučajno što je ta evolucija donela veću produktivnost i ekonomski rast.
Doprinos gradi poverenje. Kompanije i pojedinci koji aktivno doprinose dobrobiti društva stvaraju veće nivoe poverenja. Ovaj „princip doprinosa“ postaje sve važniji u globalnoj ekonomiji.
Globalno građanstvo je ekonomska nužnost. Kako svet postaje sve povezaniji, poslovni subjekti shvataju da biti dobar globalni građanin nije samo etički ispravno, već i ekonomski korisno. Kompanije koje pokazuju društvenu odgovornost često nadmašuju one koje su manje angažovane.
Poverenje je temelj društva. Društva sa visokim poverenjem uživaju veću ekonomsku prosperitet, društvenu koheziju i kvalitet života. Izgradnja društvenog poverenja zahteva da pojedinci i organizacije stavljaju dugoročne, međusobno korisne interese ispred kratkoročnih, sebičnih dela.
7. „Pametno poverenje“ usklađuje analizu sa sklonošću ka poverenju
Veruj ljudima i oni će ti biti verni; tretiraj ih velikodušno i oni će pokazati veličinu.
Pametno poverenje kombinuje analizu i sklonost. Matrica Pametnog poverenja pomaže pojedincima i organizacijama da pronađu pravi balans između analize situacija i sklonosti ka poverenju. Ovaj balans omogućava informisano preuzimanje rizika, izbegavajući i slepu veru i paralizujuću sumnjičavost.
Četiri zone poverenja:
- Slepo poverenje (visoka sklonost, niska analiza)
- Pametno poverenje (visoka sklonost, visoka analiza)
- Bez poverenja (niska sklonost, niska analiza)
- Nepoverenje (niska sklonost, visoka analiza)
Pametno poverenje donosi najbolje rezultate. Delovanje u zoni Pametnog poverenja omogućava prednosti visokog poverenja uz smanjenje rizika kroz pažljivu analizu. Ovaj pristup ubrzava donošenje odluka, jača odnose i donosi bolje ukupne rezultate.
8. Obnavljanje izgubljenog poverenja je moguće kroz namerni trud i ponašanje
Iako može biti teško, u većini slučajeva izgubljeno poverenje može biti obnovljeno — i često čak i ojačano!
Obnavljanje poverenja je proces. Ponovno izgradnja poverenja zahteva priznavanje povrede, iskreno izvinjenje, promenu ponašanja i dosledno pokazivanje pouzdanosti tokom vremena. Iako izazovno, ovaj proces često može dovesti do jačih odnosa nego pre nego što je poverenje narušeno.
Povrede karaktera naspram kompetencija. Povrede poverenja koje proizlaze iz problema sa karakterom (integritet ili namera) obično je teže ispraviti nego one koje nastaju zbog problema sa kompetencijama (sposobnosti ili rezultati). Razumevanje prirode povrede poverenja ključno je za efikasno obnavljanje.
Samopraštanje je neophodno. Obnavljanje samopouzdanja nakon ličnih neuspeha ili grešaka je ključni korak u ponovnom uspostavljanju poverenja sa drugima. To podrazumeva saosećanje prema sebi, učenje iz grešaka i posvećenost boljem ponašanju u budućnosti.
9. Pružanje poverenja drugima može biti moćan alat liderstva
Prvi zadatak lidera je da inspiriše poverenje.
Poverenje rađa poverenje. Lideri koji pruže poverenje članovima svog tima često dobijaju poverenje zauzvrat. To stvara pozitivan ciklus rasta poverenja i poboljšanja performansi u celoj organizaciji.
Pružanje poverenja osnažuje druge. Kada lideri poveravaju važne odgovornosti svojim saradnicima, to često izvuče najbolje iz ljudi. Ovaj pristup može osloboditi kreativnost, inicijativu i posvećenost koja bi inače ostala neiskorišćena.
Pametno poverenje je ključno. Iako je pružanje poverenja moćno, mora se činiti mudro. Matrica Pametnog poverenja može pomoći liderima da odrede kada i koliko poverenja treba pružiti, u zavisnosti od situacije i uključenih pojedinaca.
Poslednji put ažurirano:
FAQ
What's The Speed of Trust about?
- Core Concept of Trust: The Speed of Trust by Stephen M.R. Covey emphasizes that trust is a critical asset that influences every relationship, both personal and professional. It can be established, grown, extended, and restored, making it a tangible and actionable asset.
- Five Waves of Trust: Covey introduces the "5 Waves of Trust," which include Self Trust, Relationship Trust, Organizational Trust, Market Trust, and Societal Trust. Each wave represents a different context in which trust operates.
- Impact on Results: The book posits that high trust leads to increased speed and reduced costs in all interactions, illustrating how trust can be a competitive advantage in today’s fast-paced world.
Why should I read The Speed of Trust?
- Relevance in Today's World: In an era marked by corporate scandals and low trust in institutions, this book provides insights into how trust can be a game-changer in both business and personal relationships.
- Practical Framework: The book offers a practical framework for understanding and improving trust through actionable behaviors and principles, which readers can apply immediately.
- Personal Growth: It encourages self-reflection and growth in both character and competence, helping individuals understand their own credibility and how to inspire trust in others.
What are the key takeaways of The Speed of Trust?
- Trust is a Competency: Trust is not just a soft skill but a core competency that can be developed, essential for effective leadership and organizational success.
- Four Cores of Credibility: Integrity, Intent, Capabilities, and Results are foundational elements that contribute to self-trust and the trust others place in you.
- Trust Taxes and Dividends: Understanding the costs associated with low trust and the benefits of high trust can help individuals and organizations recognize the value of fostering trust.
What are the best quotes from The Speed of Trust and what do they mean?
- “Nothing is as fast as the speed of trust.”: Trust accelerates processes and improves outcomes in all areas of life, leading to quicker decision-making and execution.
- “You can’t talk yourself out of a problem you’ve behaved yourself into.”: This emphasizes the importance of behavior in building trust, where actions speak louder than words.
- “Trust is the one thing that changes everything.”: Trust enhances collaboration, reduces friction, and fosters a positive culture in relationships and organizations.
What are the "5 Waves of Trust" in The Speed of Trust?
- Self Trust: Focuses on personal credibility, built through integrity, intent, capabilities, and results, emphasizing the importance of trusting oneself first.
- Relationship Trust: Deals with building trust in interpersonal relationships through consistent behaviors, identifying 13 key behaviors that enhance trust.
- Organizational Trust: Addresses how leaders can foster trust within organizations by aligning systems and structures with trust-building principles.
- Market Trust: Focuses on the reputation of organizations and how trust affects customer loyalty and brand perception.
- Societal Trust: Discusses the broader implications of trust in society and how contributing to the community can enhance trust.
How can I increase my self-trust according to The Speed of Trust?
- Make and Keep Commitments: The fastest way to build self-trust is to make and keep commitments to yourself, reinforcing your integrity.
- Stand for Something: Identify your core values and ensure your actions align with them, acting with integrity and inspiring trust.
- Be Open to Learning: Cultivating a mindset of openness allows you to grow and adapt, enhancing your credibility and self-trust.
What are the 13 behaviors that enhance relationship trust in The Speed of Trust?
- Talk Straight: Be honest and clear in your communication, ensuring your words match your actions.
- Demonstrate Respect: Show genuine care and respect for others, building a foundation of trust.
- Create Transparency: Be open and honest about your intentions and actions, fostering trust and reducing suspicion.
- Right Wrongs: Acknowledge mistakes and take steps to correct them, demonstrating accountability and integrity.
- Keep Commitments: Follow through on promises and commitments, as reliability is key to building trust.
What is "Smart Trust" as defined in The Speed of Trust?
- Balanced Approach: Smart Trust involves extending trust wisely, balancing a propensity to trust with careful analysis of the situation.
- Reciprocal Nature: Extending trust often leads to a reciprocal response, creating a positive cycle of trust.
- Managing Risk: It allows individuals to manage risk effectively while still fostering an environment of trust.
How does The Speed of Trust address restoring trust?
- Acknowledging Mistakes: Emphasizes the importance of acknowledging when trust has been broken and taking responsibility.
- Behavioral Changes: Restoring trust requires demonstrating consistent, trust-building behaviors over time.
- Forgiveness and Moving Forward: Discusses the role of forgiveness in the restoration process, leading to stronger relationships.
What role does organizational trust play in The Speed of Trust?
- Alignment of Systems: Built through aligning systems and structures with the principles of trust, creating policies that reflect a culture of trust.
- Impact on Performance: High-trust organizations tend to outperform low-trust ones in productivity, innovation, and employee engagement.
- Trust as a Competitive Advantage: Organizations with high trust achieve better results faster and at lower costs, crucial in today’s business environment.
How can I build market trust according to The Speed of Trust?
- Reputation Management: Building a strong reputation involves consistently delivering quality products and services with transparency and integrity.
- Customer Engagement: Actively listening to customer feedback and demonstrating that their opinions matter fosters loyalty and trust.
- Social Responsibility: Companies that contribute positively to society and demonstrate ethical behavior are more likely to build market trust.
What are the 4 Cores of Credibility in The Speed of Trust?
- Integrity: Refers to the alignment between one's values, words, and actions, building a foundation for trust.
- Intent: Focuses on the motives behind actions, where good intentions foster trust.
- Capabilities: Emphasizes the skills and competencies necessary to deliver results, enhancing credibility.
- Results: About delivering on promises and achieving desired outcomes, reinforcing the other three cores.
Recenzije
Knjiga Brzina poverenja izaziva pomešane utiske. Mnogi je hvale zbog uvida u značaj poverenja u poslovnim i ličnim odnosima, smatrajući je korisnom za vođstvo i uspeh organizacija. Ipak, kritičari ukazuju na ponavljanje sadržaja, predugačak tekst i preveliki fokus na korporativne perspektive. Pozitivne ocene ističu praktične savete za izgradnju poverenja, dok negativne dovode u pitanje njenu primenjivost van poslovnog okruženja. Neki čitaoci cene jasan stil pisanja i primere iz stvarnog života, dok drugi smatraju da je sadržaj očigledan ili idealistički. Sve u svemu, poruka knjige dopire do mnogih, uprkos kritikama na račun njene strukture i obima.
Similar Books
