Designing for Growth

1. Tư duy thiết kế là một phương pháp tiếp cận có hệ thống để giải quyết vấn đề và đổi mới

Tư duy thiết kế có thể làm cho sự tăng trưởng hữu cơ và đổi mới giống như TQM đã làm cho chất lượng—đưa những công cụ và quy trình vào tay các nhà quản lý để biến điều đó thành hiện thực.

Giải mã tư duy thiết kế. Tư duy thiết kế không phải là phép thuật hay chỉ dành riêng cho các nhà thiết kế. Đó là một phương pháp giải quyết vấn đề có hệ thống mà tất cả các nhà quản lý đều có thể tiếp cận. Nó bắt đầu bằng việc hiểu sâu sắc khách hàng và tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho họ, thừa nhận rằng nỗ lực đầu tiên có thể không hoàn hảo.

Nguyên tắc chính của tư duy thiết kế:

• Đồng cảm: Hiểu sâu sắc nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng
• Sáng tạo: Tạo ra các giải pháp mới để đáp ứng những nhu cầu đó
• Lặp lại: Liên tục tinh chỉnh ý tưởng dựa trên phản hồi và học hỏi

Tư duy thiết kế bổ sung cho phân tích kinh doanh truyền thống, mang lại một cách tiếp cận sáng tạo, lấy con người làm trung tâm cho sự đổi mới. Nó giúp các nhà quản lý vượt qua những cải tiến nhỏ lẻ để tạo ra các cơ hội tăng trưởng đột phá.

2. Quy trình thiết kế tuân theo bốn câu hỏi chính: Cái gì là? Nếu như? Cái gì gây ấn tượng? Cái gì hoạt động?

Thiết kế bắt đầu bằng sự đồng cảm, thiết lập một sự hiểu biết sâu sắc về những người mà chúng ta đang thiết kế cho.

Khung bốn câu hỏi. Quy trình tư duy thiết kế có thể được chia thành bốn giai đoạn chính, mỗi giai đoạn xoay quanh một câu hỏi quan trọng:

1. Cái gì là? - Khám phá và hiểu thực tế hiện tại
2. Nếu như? - Tưởng tượng những khả năng và lựa chọn mới
3. Cái gì gây ấn tượng? - Xác định những khái niệm hứa hẹn nhất
4. Cái gì hoạt động? - Thử nghiệm và tinh chỉnh ý tưởng trong thế giới thực

Khung này cung cấp một lộ trình rõ ràng cho các dự án đổi mới, đảm bảo các nhóm khám phá kỹ lưỡng không gian vấn đề trước khi nhảy vào giải pháp. Nó cân bằng giữa tư duy phân kỳ (tạo ra nhiều lựa chọn) và tư duy hội tụ (thu hẹp lại những ý tưởng tốt nhất).

3. Hình ảnh hóa và lập bản đồ hành trình cung cấp những hiểu biết sâu sắc về khách hàng

Lập bản đồ hành trình dẫn bạn qua trải nghiệm hiện tại của khách hàng, được hỗ trợ bởi dữ liệu thu thập thông qua quan sát và phỏng vấn.

Nhìn qua mắt khách hàng. Các kỹ thuật hình ảnh hóa giúp các nhóm nắm bắt và truyền đạt thông tin phức tạp về trải nghiệm của khách hàng. Lập bản đồ hành trình, đặc biệt, cung cấp một công cụ mạnh mẽ để hiểu toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, bao gồm cả những cảm xúc thăng trầm.

Các kỹ thuật hình ảnh hóa chính:

• Bản đồ hành trình khách hàng
• Chân dung khách hàng
• Bản đồ đồng cảm
• Kịch bản
• Dân tộc học bằng ảnh và video

Những công cụ này giúp các nhóm phát triển sự đồng cảm với khách hàng, xác định các điểm đau và cơ hội, và truyền đạt những hiểu biết một cách hiệu quả trong tổ chức. Chúng cung cấp một sự hiểu biết chung thúc đẩy tư duy sáng tạo trong các giai đoạn sau.

4. Động não và phát triển khái niệm tạo ra các giải pháp đổi mới

Tạo ra các khái niệm mới phụ thuộc nhiều hơn vào kỷ luật hơn là sự sáng tạo.

Tư duy có cấu trúc. Động não hiệu quả đòi hỏi nhiều hơn là chỉ tạo ra ý tưởng tự do. Nó đòi hỏi sự chuẩn bị cẩn thận, các quy tắc rõ ràng và một cách tiếp cận có cấu trúc để nắm bắt và xây dựng ý tưởng.

Các yếu tố chính của động não thành công:

• Thành phần nhóm đa dạng
• Định hình vấn đề rõ ràng
• Câu hỏi kích thích tư duy
• Xây dựng trên ý tưởng của người khác
• Số lượng hơn chất lượng ban đầu

Phát triển khái niệm lấy đầu ra thô của động não và biến nó thành các khái niệm giải pháp hoàn chỉnh. Điều này bao gồm việc nhóm các ý tưởng liên quan, xác định các chủ đề và kết hợp các yếu tố để tạo ra các đề xuất mạnh mẽ có thể được đánh giá theo tiêu chí thiết kế.

5. Kiểm tra giả định và tạo mẫu nhanh chóng tinh chỉnh ý tưởng một cách hiệu quả

Tạo mẫu sử dụng tính toán tổn thất có thể chấp nhận: Học hỏi có giá trị bao nhiêu?

Học nhanh và rẻ. Kiểm tra giả định giúp các nhóm xác định những điều chưa biết quan trọng có thể làm hoặc phá vỡ một khái niệm mới. Bằng cách tuyên bố rõ ràng các giả định và thiết kế các thí nghiệm để kiểm tra chúng, các nhóm có thể nhanh chóng xác nhận hoặc bác bỏ ý tưởng trước khi đầu tư nguồn lực đáng kể.

Tạo mẫu nhanh chóng mang các khái niệm vào cuộc sống một cách nhanh chóng và rẻ tiền. Các nguyên tắc chính bao gồm:

• Bắt đầu đơn giản (ví dụ: mẫu giấy)
• Tập trung vào học hỏi, không phải sự hoàn hảo
• Lặp lại nhanh chóng dựa trên phản hồi
• Kiểm tra các yếu tố cụ thể cũng như toàn bộ khái niệm

Cách tiếp cận này cho phép các nhóm khám phá nhiều lựa chọn, thất bại nhanh chóng và tinh chỉnh ý tưởng dựa trên phản hồi thực tế, giảm đáng kể rủi ro thất bại quy mô lớn sau này trong quy trình.

6. Đồng sáng tạo với khách hàng và ra mắt học hỏi xác nhận các khái niệm trên thị trường

Bất cứ khi nào bạn giới thiệu một khái niệm mới lạ, bạn có thể mong đợi sẽ sai phần lớn. Đó là lý do tại sao đồng sáng tạo, sử dụng các nguyên mẫu chi phí thấp, độ trung thực thấp, là rất cần thiết để giảm rủi ro và cải thiện tốc độ đổi mới thành công.

Hợp tác với khách hàng. Đồng sáng tạo liên quan đến việc thu hút khách hàng tiềm năng trong việc phát triển các sản phẩm mới. Cách tiếp cận hợp tác này đảm bảo các giải pháp thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng sự đồng thuận sớm trong quy trình.

Ra mắt học hỏi đưa các khái niệm hứa hẹn vào thị trường để thử nghiệm thực tế. Các nguyên tắc chính:

• Đặt mục tiêu học hỏi rõ ràng
• Xác định các chỉ số thành công từ trước
• Giới hạn thời gian, địa lý hoặc phân khúc khách hàng
• Thiết kế cho các chu kỳ phản hồi nhanh
• Sẵn sàng lặp lại hoặc thay đổi dựa trên kết quả

Những cách tiếp cận này thu hẹp khoảng cách giữa khái niệm và ra mắt quy mô lớn, cung cấp dữ liệu quý giá để thông báo các quyết định tiếp tục hoặc dừng lại và tinh chỉnh các sản phẩm trước khi đầu tư lớn được thực hiện.

7. Triển khai tư duy thiết kế đòi hỏi sự lựa chọn đội ngũ cẩn thận và quản lý động lực

Miễn là một dự án đang tiến triển và mọi người cảm thấy hiệu quả, sẽ có một sự hứng khởi tích cực. Yếu tố xây dựng động lực số một là tốc độ.

Xây dựng để thành công. Triển khai tư duy thiết kế trong các tổ chức đòi hỏi nhiều hơn là chỉ học các công cụ và quy trình. Nó đòi hỏi sự chú ý cẩn thận đến thành phần đội ngũ, lựa chọn dự án và duy trì động lực.

Các yếu tố cần xem xét để triển khai thành công:

• Bắt đầu nhỏ với các dự án có thể quản lý
• Chọn các đội ngũ đa dạng, liên chức năng
• Đảm bảo sự bảo trợ của lãnh đạo
• Tạo không gian dự án chuyên dụng ("phòng chiến")
• Thiết lập các cuộc họp định kỳ và quy trình ra quyết định rõ ràng
• Ăn mừng những chiến thắng nhỏ và học hỏi từ thất bại

Bằng cách tập trung vào những yếu tố này, các tổ chức có thể tạo ra một môi trường nơi tư duy thiết kế phát triển mạnh, dẫn đến sự đổi mới và tăng trưởng bền vững.

Cập nhật lần cuối: July 19, 2024