Nudge

1. Con người thường phi lý một cách có hệ thống, nhưng hiểu biết về thiên kiến có thể cải thiện việc ra quyết định

"Hãy xem qua, nếu bạn muốn, hai bảng được hiển thị trong hình dưới đây:"

Chúng ta không phải là Econs. Con người dễ bị ảnh hưởng bởi các thiên kiến và sai lầm trong phán đoán, như được minh chứng qua các ảo giác quang học và các thí nghiệm kinh tế hành vi. Chúng ta thường dựa vào các lối tắt tư duy (heuristics) có thể dẫn chúng ta đi sai đường.

Hai hệ thống nhận thức. Não bộ của chúng ta hoạt động bằng hai hệ thống:

• Hệ thống Tự động: Nhanh, trực giác và vô thức
• Hệ thống Phản xạ: Chậm, có chủ đích và có ý thức

Các thiên kiến phổ biến:

• Thiên kiến neo: Thông tin ban đầu ảnh hưởng không cân xứng đến phán đoán
• Thiên kiến sẵn có: Chúng ta đánh giá quá cao khả năng xảy ra của các sự kiện dễ nhớ
• Thiên kiến mất mát: Mất mát gây đau đớn hơn so với cảm giác vui mừng từ lợi ích tương đương
• Thiên kiến hiện trạng: Chúng ta có xu hướng giữ nguyên các tùy chọn mặc định
• Quá tự tin: Hầu hết mọi người tin rằng họ vượt trội hơn mức trung bình trong nhiều lĩnh vực

Hiểu biết về các thiên kiến này cho phép chúng ta thiết kế các can thiệp giúp mọi người ra quyết định tốt hơn trong khi vẫn giữ được tự do lựa chọn.

2. Kiến trúc lựa chọn định hình quyết định, thường mà không ai nhận ra

"Một kiến trúc sư lựa chọn có trách nhiệm tổ chức bối cảnh trong đó mọi người ra quyết định."

Ảnh hưởng không thể tránh khỏi. Mỗi quyết định được trình bày trong một bối cảnh nào đó ảnh hưởng đến lựa chọn. Không có thiết kế nào là trung lập.

Nguyên tắc chính của kiến trúc lựa chọn tốt:

• Làm cho dễ dàng: Giảm rào cản đối với các hành vi mong muốn
• Hiểu các bản đồ: Giúp mọi người nắm bắt cách các lựa chọn dẫn đến kết quả
• Mặc định quan trọng: Chọn chúng một cách khôn ngoan vì nhiều người sẽ giữ nguyên chúng
• Cung cấp phản hồi: Giúp mọi người học hỏi từ các lựa chọn của họ
• Dự đoán lỗi: Thiết kế cho con người sẽ mắc sai lầm
• Cấu trúc các lựa chọn phức tạp: Phân chia và tổ chức các quyết định khó khăn

Các kiến trúc sư lựa chọn trong chính phủ, kinh doanh, y tế và các lĩnh vực khác có thể sử dụng các nguyên tắc này để hướng dẫn mọi người đến các quyết định tốt hơn mà không hạn chế tự do.

3. Các tùy chọn mặc định là những cú hích mạnh mẽ có thể được tận dụng cho kết quả tích cực

"Vì những lý do chúng ta đã thảo luận, nhiều người sẽ chọn bất kỳ tùy chọn nào yêu cầu ít nỗ lực nhất, hoặc con đường ít kháng cự nhất."

Quán tính là mạnh mẽ. Mọi người có xu hướng giữ nguyên các tùy chọn mặc định do thiên kiến hiện trạng, vì vậy các lựa chọn mặc định có ảnh hưởng lớn đến kết quả.

Ví dụ về các tùy chọn mặc định hiệu quả:

• Tự động đăng ký vào các kế hoạch tiết kiệm hưu trí
• Chính sách hiến tạng tự động trừ khi từ chối
• In hai mặt làm mặc định cho máy in
• Đặt thực phẩm lành mạnh ở vị trí dễ thấy trong căng tin

Thiết kế các tùy chọn mặc định tốt:

• Chọn các tùy chọn mặc định mà hầu hết mọi người sẽ chọn nếu họ suy nghĩ kỹ
• Làm cho việc từ chối dễ dàng để giữ tự do lựa chọn
• Xem xét lợi ích của tất cả các bên liên quan, không chỉ kiến trúc sư lựa chọn
• Minh bạch về các tùy chọn mặc định và lý do đằng sau chúng

Các tùy chọn mặc định được thiết kế tốt có thể cải thiện đáng kể kết quả trong các lĩnh vực như tiết kiệm, sức khỏe và bảo vệ môi trường mà không hạn chế tự do.

4. Ảnh hưởng xã hội mạnh mẽ định hình hành vi và có thể được tận dụng cho mục đích tốt

"Con người dễ bị ảnh hưởng bởi những người khác."

Chúng ta theo đám đông. Mọi người bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các hành vi và niềm tin được cho là của người khác, thường nhiều hơn chúng ta nhận ra.

Các hình thức ảnh hưởng xã hội:

• Thông tin: Những gì người khác làm báo hiệu điều gì là tốt nhất hoặc bình thường
• Áp lực đồng nghiệp: Chúng ta muốn hòa nhập và tránh bị phản đối
• Bằng chứng xã hội: Chúng ta nhìn vào người khác để xác định hành vi phù hợp

Tận dụng các chuẩn mực xã hội:

• Nêu bật các hành vi tích cực của đa số (ví dụ: "9 trong 10 người nộp thuế đúng hạn")
• Sử dụng các chuẩn mực mô tả (những gì mọi người thực sự làm) và chuẩn mực chấp thuận (những gì mọi người chấp nhận)
• Làm cho các hành vi mong muốn trở nên dễ thấy hơn
• Cẩn thận không vô tình bình thường hóa các hành vi tiêu cực

Hiểu và tận dụng ảnh hưởng xã hội có thể dẫn đến thay đổi hành vi quy mô lớn trong các lĩnh vực như tiết kiệm năng lượng, tuân thủ thuế và hành vi lành mạnh.

5. Làm cho các lựa chọn tốt dễ dàng hơn và các lựa chọn xấu khó khăn hơn là một chiến lược thúc đẩy hiệu quả

"Nếu bạn muốn khuyến khích một hành động hoặc hoạt động nào đó, hãy làm cho nó dễ dàng."

Giảm ma sát. Loại bỏ các rào cản nhỏ đối với các hành vi tốt có thể có tác động lớn. Ngược lại, thêm ma sát vào các lựa chọn không mong muốn có thể ngăn cản chúng.

Chiến lược để làm cho dễ dàng:

• Đơn giản hóa các quy trình và biểu mẫu
• Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản
• Cung cấp danh sách kiểm tra và nhắc nhở
• Làm cho các tùy chọn tốt trở nên nổi bật và dễ tiếp cận
• Tự động hóa các hành vi tích cực (ví dụ: gửi tiết kiệm tự động)

Ví dụ:

• Đặt hàng một cú nhấp chuột cho mua sắm trực tuyến
• Biểu mẫu thuế được điền sẵn
• Hiến tạng tự động trừ khi từ chối
• Đặt thực phẩm lành mạnh ở tầm mắt trong căng tin

Bằng cách thiết kế môi trường lựa chọn một cách cẩn thận, chúng ta có thể hướng dẫn mọi người đến các quyết định tốt hơn mà không hạn chế tự do.

6. Tiết lộ thông minh và giảm thiểu rào cản giúp người tiêu dùng ra quyết định tốt hơn

"Để tạo ra các thị trường hàng hóa có tổ chức, chẳng hạn như những thị trường tồn tại cho dầu, đậu nành hoặc bông, cũng cần phải có các đơn vị chất lượng tiêu chuẩn."

Thông tin là sức mạnh. Cung cấp thông tin rõ ràng, tiêu chuẩn hóa và dễ tiếp cận giúp người tiêu dùng ra quyết định tốt hơn.

Nguyên tắc tiết lộ thông minh:

• Làm cho thông tin có thể đọc được bằng máy và tiêu chuẩn hóa
• Tập trung vào các yếu tố quyết định chính
• Cho phép so sánh dễ dàng giữa các tùy chọn
• Cung cấp thông tin cá nhân hóa khi có thể

Giảm thiểu rào cản:

• Loại bỏ các thủ tục giấy tờ và quan liêu không cần thiết
• Đơn giản hóa các quy trình phức tạp
• Làm cho việc từ chối các sắp xếp không mong muốn trở nên dễ dàng
• Tránh các khoản phí ẩn và các thuộc tính bị che giấu

Bằng cách cải thiện việc tiết lộ thông tin và giảm ma sát, chúng ta có thể tạo ra các thị trường hoạt động tốt hơn cho người tiêu dùng và thưởng cho các công ty cung cấp giá trị thực sự.

7. Chủ nghĩa gia trưởng tự do bảo tồn tự do trong khi hướng dẫn các lựa chọn tốt hơn

"Chủ nghĩa gia trưởng tự do là một loại chủ nghĩa gia trưởng tương đối yếu, mềm và không xâm phạm, vì các lựa chọn không bị chặn, ngăn cản hoặc bị gánh nặng đáng kể."

Thúc đẩy, không ép buộc. Chúng ta có thể giúp mọi người ra quyết định tốt hơn mà không hạn chế tự do bằng cách thay đổi kiến trúc lựa chọn.

Nguyên tắc chính:

• Luôn bảo tồn tự do lựa chọn
• Làm cho việc từ chối dễ dàng và ít tốn kém
• Minh bạch về các cú hích và lý do của chúng
• Nhắm đến việc giúp mọi người đạt được mục tiêu của họ, không áp đặt giá trị

Giải quyết các phê bình:

• Không thao túng nếu minh bạch và dễ tránh
• Có thể bổ sung, không thay thế, giáo dục và khuyến khích
• Các cú hích thường cần thiết; một số kiến trúc lựa chọn là không thể tránh khỏi
• Trao quyền cho cá nhân bằng cách làm cho các lựa chọn phức tạp trở nên dễ quản lý

Chủ nghĩa gia trưởng tự do cung cấp một con đường trung gian giữa các phương pháp tiếp cận tự do và các quy định nặng nề, giúp mọi người trong khi bảo tồn quyền tự chủ.

8. Các cú hích có thể giúp giải quyết các vấn đề xã hội lớn như tiết kiệm hưu trí và biến đổi khí hậu

"Vì mục đích đơn giản, chúng ta tập trung vào việc giảm phát thải, nhưng không may là thế giới sẽ phải tìm cách đối phó với các tác động của biến đổi khí hậu theo thời gian."

Giải quyết các vấn đề lớn. Mặc dù các cú hích không thể tự mình giải quyết các thách thức lớn, chúng có thể là một phần mạnh mẽ của các chiến lược toàn diện.

Các cú hích tiết kiệm hưu trí:

• Tự động đăng ký vào các kế hoạch 401(k)
• Tăng tỷ lệ đóng góp theo thời gian
• Các tùy chọn đầu tư mặc định được thiết kế tốt
• Đơn giản hóa và tiêu chuẩn hóa các tùy chọn kế hoạch

Các cú hích biến đổi khí hậu:

• Năng lượng xanh làm tùy chọn mặc định
• Phản hồi về sử dụng năng lượng và so sánh xã hội
• Thông tin về dấu chân carbon đơn giản hóa
• Làm cho các lựa chọn bền vững trở nên nổi bật và thuận tiện

Kết hợp các phương pháp:

• Sử dụng các cú hích cùng với các công cụ chính sách truyền thống (thuế, quy định, v.v.)
• Tận dụng các hiểu biết hành vi để cải thiện hiệu quả của các chính sách khác
• Giải quyết cả quyết định cá nhân và tổ chức
• Liên tục thử nghiệm và tinh chỉnh các can thiệp

Mặc dù các cú hích không phải là giải pháp toàn diện, chúng cung cấp các cách thức chi phí thấp, bảo tồn tự do để bổ sung cho các nỗ lực khác trong việc giải quyết các thách thức xã hội phức tạp.

Cập nhật lần cuối: July 21, 2024