重点摘要
1. 信心是期望与表现之间的桥梁
信心由对有利结果的积极期望组成。
信心的力量。 信心决定了我们投入时间、资源和努力的意愿。它影响我们行动的大胆程度和追求目标的坚持程度。在组织中，信心决定了所采取的步骤是谨慎的还是雄心勃勃的。
信心的组成部分：
- 自信：对自己能力的积极期望
- 对他人的信心：对队友和同事的信任
- 对系统的信心：对组织结构和流程的信任
- 外部信心：来自投资者、客户和公众的支持
信心不是盲目的乐观，而是介于傲慢和绝望之间的“甜蜜点”。它需要对优点和缺点的现实评估，并结合相信努力可以带来改进和成功的信念。
2. 连胜创造多层次的信心正循环
胜利为一切带来积极的光环效应，鼓励积极的团队行为，使进一步的胜利更有可能。
胜利的良性循环。 成功通过在多个层面上提升信心来孕育更多的成功。当团队或组织积累胜利时，他们会吸引更好的人才、更多的资源和更大的利益相关者支持。这创造了一个自我强化的正向期望和改进表现的循环。
连胜的关键要素：
- 积极的情感氛围和高期望
- 强大的团队合作和相互支持
- 有效的组织系统和常规
- 不断增长的外部支持网络
胜利的团队培养了一种责任感、合作精神和主动性。他们迎接挑战，从挫折中学习，并不断寻求改进。这种心态使他们即使面对障碍也能保持动力。
3. 连败侵蚀信心并创造自我延续的衰退循环
衰退通常不是由单一因素引起的，而是由一系列决策、行动和承诺积累而成，并陷入自我延续的系统动态中。
失败的恶性循环。 失败通过在多个层面上侵蚀信心来孕育更多的失败。当失败积累时，团队或组织难以吸引人才和资源。负面的期望成为自我实现的预言，创造了一个向下的螺旋。
连败的特征：
- 沟通减少和责备增加
- 孤立和内部竞争
- 主动性丧失和抱负减弱
- 外部支持和投资的流失
失败的组织往往陷入“厄运循环”，对问题的反应使情况变得更糟。他们可能会采取破坏长期战略的权宜之计，或因害怕失败而陷入瘫痪。打破这些循环需要有意识地努力重建信心。
4. 扭转局面始于恢复责任感和面对现实
责任感是信心的第一基石，是连胜的支柱。
面对现实。 扭转局面必须从对当前情况的诚实评估开始。领导者需要创造一个让人们感到安全的环境，能够公开讨论问题并对自己的行为负责。这需要有勇气承认错误并面对不舒服的真相。
恢复责任感的关键要素：
- 鼓励开放对话和直言不讳
- 设定明确的期望和绩效标准
- 使信息透明和可访问
- 实施公平的反馈和评估系统
像吉列的吉姆·基尔茨这样的有效扭转局面领导者，建立了一种“承诺必兑现”的文化。他们在自己的行为中树立责任感，并在整个组织中建立机制来强化这种责任感。这建立了信誉，并为重建信心奠定了基础。
5. 培养合作对于重建团队信心至关重要
化学反应——对彼此的信心——通过一次次的胜利建立起来：一场比赛、一项项目、一趟航班。
团队合作的力量。 合作使组织能够充分利用其人员的潜力。通过培养相互尊重和开放的沟通，领导者可以创造一个让个人感到联系和致力于共同目标的环境。
培养合作的策略：
- 结构化跨职能对话的机会
- 定义集体目标和共同的成功定义
- 强调对所有团队成员的尊重和包容
- 庆祝团队成就和共同胜利
像希捷和大陆航空这样的成功扭转局面，优先打破孤岛并建立强大的团队动态。这使组织能够更有效地解决复杂问题，并迅速应对挑战。
6. 激发主动性和创新赋予人们行动的力量
当人们明确知道自己有权采取行动、解决问题、表达想法、创造创新时，信心会增强。
释放潜力。 当人们感到有权采取主动时，他们会更加投入并致力于组织的成功。这创造了一种持续改进和创新的文化。
鼓励主动性的方式：
- 开放所有层级的新想法渠道
- 将一线员工视为其领域的专家
- 鼓励小胜利和基层创新
- 为有前途的倡议提供资源和支持
像BBC的格雷格·戴克和南非的纳尔逊·曼德拉这样的领导者展示了如何通过赋予人们采取主动的权力来改变整个组织甚至国家。通过信任人们并给予他们成功的工具，他们释放了巨大的积极变革潜力。
7. 领导者通过一致的信息、榜样和机制传递信心
领导力不是关于领导者，而是关于他或她如何建立其他人的信心。
领导者的角色。 有效的领导者通过他们的言辞、行动和他们建立的系统来一致地强化信心的基石。他们创造了一个让人们感到有价值、受到支持并被挑战成长的环境。
领导力的三个关键方面：
- 宣扬：阐明明确的标准、价值观和愿景
- 示范：树立期望的行为和态度
- 建立：创建支持信心的正式机制
领导者必须在每个层面传递信心：自信、对他人的信心、对系统的信心和外部信心。这需要结合鼓舞人心的信息、个人榜样和展示对共同目标承诺的具体行动。
8. 外部利益相关者的信心对于维持成功至关重要
外部信心不仅仅基于胜利的事实。信心部分基于结果的实现方式，因为这提供了关于未来成功可能性的迹象和信号。
建立信任。 组织必须培养和维持外部利益相关者的信心，以维持长期成功。这包括投资者、客户、合作伙伴和更广泛的社区。
外部信心的关键：
- 展示责任感和透明度
- 提供一致的结果并履行承诺
- 与合作伙伴和利益相关者有效合作
- 主动采取措施应对挑战和机遇
领导者必须平衡内部和外部期望，确保短期胜利不会以牺牲长期可持续性为代价。通过持续提供价值和展示负责任的领导力，组织可以建立强大的外部支持基础，推动持续成功。
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评论
《信心》获得了褒贬不一的评价，平均评分为3.99分（满分5分）。一些读者认为这本书富有洞察力和实用性，赞扬其在各种情境下对连胜和连败的探讨。他们欣赏书中关于建立信心和管理团队的课程。然而，另一些人则批评它内容重复、枯燥且缺乏结构。几位评论者提到书中大量的例子和轶事，有些人觉得这些内容很有帮助，而另一些人则认为这些内容过于繁杂。书中对组织和个人信心的独特探讨也被提及，但其效果因读者而异。