Enchantment

1. El encanto va más allá de la manipulación, creando un cambio voluntario y duradero

El encanto transforma situaciones y relaciones. Convierte la hostilidad en civilidad. Transforma la civilidad en afinidad. Cambia a los escépticos y cínicos en creyentes.

Definición de encanto. El encanto es el proceso de deleitar a las personas con un producto, servicio, organización o idea. Va más allá de la simple persuasión o manipulación, buscando crear un cambio voluntario y duradero en corazones, mentes y acciones. Esta transformación es mutuamente beneficiosa, creando una situación de ganar-ganar para todas las partes involucradas.

Cuándo usar el encanto. El encanto es particularmente útil en situaciones que requieren:

• Aspirar a resultados elevados e idealistas
• Tomar decisiones difíciles e infrecuentes
• Superar hábitos arraigados
• Desafiar a la multitud
• Avanzar a pesar de la retroalimentación retrasada o inexistente

Consideraciones éticas. El encanto siempre debe usarse de manera ética. Pregúntate:

• ¿Estás pidiendo a las personas que hagan algo que tú no harías?
• ¿Tus intereses entran en conflicto con los de ellos?
• ¿Has ocultado tus conflictos de interés?
• ¿Estás contando "mentiras nobles"?
• ¿Estás encantando a personas crédulas?

2. Logra simpatía a través de una sonrisa genuina, vestimenta adecuada y aceptación de los demás

Haz patas de gallo.

El poder de una sonrisa. Una sonrisa genuina, que crea patas de gallo alrededor de los ojos, es el primer paso para lograr simpatía. Esta sonrisa de Duchenne, nombrada así por el neurólogo francés Guillaume Duchenne, involucra el músculo orbicular de los ojos, no solo el músculo cigomático mayor que controla la boca.

Vestirse para el éxito. Procura vestirte igual que tu audiencia, ni superior ni inferior. Esto comunica respeto y un sentido de asociación. Tu vestimenta también debe alinearse con tu mensaje y marca personal.

Aceptar a los demás. Para ser simpático, debes aceptar a los demás. Recuerda:

• Las personas no son binarias (todo bueno o todo malo)
• Todos son mejores que tú en algo
• Las personas son más similares que diferentes
• Las personas merecen un respiro

Otros factores que contribuyen a la simpatía incluyen:

• Acercarse físicamente a las personas
• No imponer tus valores a los demás
• Perseguir y proyectar tus pasiones
• Encontrar pasiones compartidas
• Crear situaciones de ganar-ganar
• Usar un lenguaje apropiado y jurar (cuando se hace bien)
• Predisponerse a decir "sí"

3. Construye confianza confiando en los demás, revelando intereses y demostrando competencia

Si quieres que la gente confíe en ti, tienes que confiar en ellos.

La base de la confianza. La confianza comienza confiando primero en los demás. Esto crea una relación recíproca donde los demás son más propensos a confiar en ti a cambio. Un ejemplo destacado es Zappos, que confía en sus clientes con una política de devoluciones generosa, lo que lleva a una mayor confianza y lealtad del cliente.

Sé un mensch. Un mensch es alguien que es honesto, justo, amable y transparente en todos sus tratos. Algunas formas de lograr ser un "mensch":

• Actuar siempre con honestidad
• Tratar con civilidad a las personas que te han hecho daño
• Cumplir promesas incumplidas del pasado
• Ayudar a alguien que no puede serte útil
• Suspender la culpa cuando algo sale mal

Demuestra competencia. El conocimiento y la competencia son cruciales para construir confianza. Esto significa no solo saber qué hacer, sino también hacer lo que sabes. Demuestra tu experiencia a través de:

• Formación académica
• Experiencia laboral relevante
• Referencias de clientes
• Certificaciones y premios
• Entrega constante de resultados

Otras estrategias para construir confianza incluyen:

• Revelar tus intereses desde el principio
• Dar por razones intrínsecas
• Aparecer y ser receptivo
• Hornear un pastel más grande (crear valor para todos)
• Posicionarte de manera clara y concisa

4. Crea una causa notable que sea profunda, inteligente, completa, empoderadora y elegante

La basura no lo es.

El marco DICEEE. Una gran causa debe poseer estas cualidades:

• Profunda: Anticipar y satisfacer las necesidades del cliente a medida que avanzan
• Inteligente: Resolver problemas de manera inteligente e innovadora
• Completa: Proporcionar una experiencia integral, incluyendo servicio y soporte
• Empoderadora: Permitir a los usuarios hacer cosas nuevas o hacer mejor las cosas antiguas
• Elegante: Mostrar cuidado por la interfaz y experiencia del usuario

Realiza un premortem. Antes de lanzar, imagina que tu proyecto ha fracasado e identifica posibles razones de fracaso. Este ejercicio ayuda a prevenir problemas y aumenta la probabilidad de éxito. Los beneficios incluyen:

• Identificación temprana de problemas potenciales
• Reducción de lanzamientos prematuros
• Enfoques más creativos para resolver problemas
• Mayor sensibilidad a las señales de advertencia
• Mayor participación del equipo

Elimina obstáculos. Facilita que las personas adopten tu causa eliminando:

• Tarifas o cargos innecesarios
• Usando nombres simples y fáciles de recordar
• Proporcionando información clara y directa
• Creando caminos fluidos para las acciones deseadas

5. Lanza tu causa con historias convincentes y experiencias inmersivas

La influencia genuina va más allá de lograr que las personas hagan lo que quieres que hagan. Significa que las personas continúan donde tú lo dejaste porque creen.

El poder de la narración. Crea una narrativa convincente alrededor de tu causa usando estas líneas argumentales:

• Grandes aspiraciones: Héroes mejorando el mundo
• David contra Goliat: Desvalidos derrotando gigantes
• Perfiles de coraje: Superando la adversidad
• Historias personales: Experiencias individuales y relatables

Crea experiencias inmersivas. Ve más allá de contar historias para involucrar completamente a las personas:

• Permite experiencias vicarias a través de audio, video o realidad virtual
• Recrea escenarios realistas que imiten situaciones de uso real
• Demuestra tu producto o servicio en acción
• Ancla tu causa en conceptos familiares, luego añade un giro
• Diferénciate de experiencias pasadas con elementos novedosos

Promueve la prueba. Fomenta la experiencia práctica con tu causa haciendo que sea:

• Fácil de probar sin entrenamiento extenso
• Inmediatamente accesible
• Barato o gratuito para probar
• Concreto en sus resultados
• Reversible si no está satisfecho

Otras estrategias de lanzamiento incluyen:

• Preparar el terreno con señales ambientales
• Plantar muchas semillas (diseminación artificial)
• Preguntar directamente a las personas sobre sus intenciones
• Proporcionar el número correcto de opciones
• Ilustrar puntos salientes claramente

6. Supera la resistencia proporcionando prueba social y encontrando pasiones compartidas

La familiaridad genera compromiso, no desprecio.

El poder de la prueba social. Las personas son más propensas a adoptar algo si ven a otros haciéndolo. Aprovecha esto:

• Mostrando ejemplos de otros adoptando tu causa
• Creando la percepción de ubicuidad o escasez (dependiendo de la situación)
• Demostrando tu "magia" a través de miradas detrás de escena o recorridos

Encuentra pasiones compartidas. Supera la resistencia conectando a nivel personal:

• Haz tu tarea para conocer los intereses de la persona
• Asume que tienes algo en común y búscalo
• Busca formas de estar de acuerdo, incluso si solo es estar de acuerdo en no estar de acuerdo

Otras técnicas para vencer la resistencia:

• Usa conjuntos de datos para cambiar mentalidades
• Incurrir en una pequeña deuda (pedir un favor)
• Encantar a todos los influenciadores, no solo al tomador de decisiones
• Enmarcar tu competencia estratégicamente
• Controlar las sensaciones hápticas en tu entorno

Recuerda, la resistencia es normal y esperada. La persistencia y la conexión genuina son clave para superarla.

7. Haz que el encanto perdure a través de la internalización y la construcción de un ecosistema

El encanto es un proceso, no un evento.

El camino hacia la internalización. Para que el encanto dure, las personas deben internalizar tus valores. Este proceso involucra tres etapas:

1. Conformidad: Adopción inicial debido a la presión de grupo o el deseo de pertenecer
2. Identificación: Ver la comunidad y los intereses compartidos con el grupo
3. Internalización: Creer verdaderamente en la causa, más allá de complacer a los demás

Construye un ecosistema. Crea una comunidad alrededor de tu causa para fomentar la perdurabilidad:

• Grupos de usuarios: Fans apasionados que brindan apoyo y entusiasmo
• Sitios web y blogs: Centros de información dirigidos por entusiastas
• Consultores: Expertos que ayudan a otros a usar tu producto o servicio
• Desarrolladores: Crean valor adicional a través de aplicaciones o complementos
• Revendedores: Proporcionan acceso conveniente y credibilidad
• Conferencias: Reúnen a individuos afines y muestran crecimiento

Otras estrategias para un encanto duradero:

• Impulsar la implementación a niveles de base
• Usar motivadores intrínsecos en lugar de recompensas extrínsecas
• Invocar reciprocidad dando generosamente
• Catalizar el compromiso y la consistencia
• Diversificar tu equipo para mantener la relevancia
• Promover la propagación de tus ideas o productos

8. Usa tecnología push como presentaciones y redes sociales para difundir tu mensaje

La muerte es el gran igualador: todos morimos iguales como un montón de tejido, hueso y fluido. Mientras vivimos, necesitamos superarnos y aceptar a los demás si queremos encantar a las personas.

Crea presentaciones encantadoras. Elementos clave de una gran presentación:

• Personaliza la introducción para tu audiencia específica
• Vende tu sueño, no solo productos o servicios
• Piensa en términos de un guion de tres actos
• Usa visuales evocadores y texto mínimo
• Mantenlo breve (regla 10-20-30: 10 diapositivas, 20 minutos, fuente de 30 puntos)
• Practica extensamente
• Calienta a la audiencia antes de comenzar

Aprovecha el correo electrónico de manera efectiva. Consejos para correos electrónicos encantadores:

• Usa una dirección de correo profesional
• Consigue una introducción si es posible
• Personaliza la línea de asunto
• Mantén el mensaje en seis oraciones o menos
• Demuestra que has investigado sobre el destinatario
• Minimiza los archivos adjuntos
• Pide algo concreto

Domina Twitter. Estrategias para tweets encantadores:

• Proporciona enlaces informativos
• Interactúa manualmente con los seguidores
• Usa contenido promocional con moderación (5% de los tweets)
• Haz que las respuestas sean personales revisando perfiles
• Repite tweets importantes para diferentes zonas horarias

Recuerda involucrarte rápido, involucrar a muchos, involucrarte a menudo, usar múltiples medios, proporcionar valor, dar crédito y aceptar la diversidad en todas las tecnologías push.

9. Aprovecha la tecnología pull como sitios web y blogs para atraer y comprometer

Los sitios web y blogs encantadores no son folletos que cuentan una historia de marketing y rara vez cambian.

Crea sitios web y blogs atractivos. Elementos clave:

• Proporciona contenido valioso y actualizado frecuentemente
• Omite intros llamativas y asegura tiempos de carga rápidos
• Usa gráficos e imágenes para mejorar el compromiso
• Incluye una página de Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Crea una página "Acerca de" informativa
• Ayuda a los visitantes a navegar fácilmente
• Presenta a tu equipo para añadir un toque personal
• Optimiza para varios dispositivos
• Ofrece múltiples métodos de acceso (RSS, correo electrónico, redes sociales)

Aprovecha Facebook. Estrategias para una presencia encantadora en Facebook:

• Crea una pestaña de bienvenida acogedora
• Usa Listas de Amigos para gestionar conexiones
• Utiliza etiquetas @ estratégicamente
• Proporciona un área para que los fans se promocionen
• Responde de manera rápida y personal a las publicaciones de los fans
• Sorprende a los fans con eventos o contenido especial
• Ofrece regalos o descargas exclusivas
• Participa en chats en vivo o transmisiones de video
• Involucra a los fans en la creación de productos o contenido

Maximiza LinkedIn. Consejos para el encanto profesional:

• Completa tu perfil a fondo
• Participa en Respuestas y Grupos de LinkedIn
• Usa funciones de búsqueda avanzada para hacer conexiones
• Aprovecha intereses y antecedentes compartidos
• Verifica reputaciones de posibles contrataciones o empleadores
• Investiga empresas y tendencias

Optimiza YouTube. Estrategias para videos encantadores:

• Proporciona valor intrínseco (inspiración, entretenimiento, iluminación, educación)
• Mantén los videos cortos y comienza con fuerza
• Usa palabras clave, títulos, descripciones y etiquetas relevantes
• Fomenta el compartir y la inserción
• Construye un seguimiento personal a través de comentarios y participación en grupos

10. Encanta a los empleados proporcionando maestría, autonomía y propósito (MAP)

Bakatare. Significa "estúpido" o "tonto", y es la descripción perfecta de las personas que piensan que los empleados desencantados pueden encantar a los clientes.

El marco MAP. Motiva a los empleados proporcionando:

• Maestría: Oportunidades para mejorar habilidades y competencia
• Autonomía: Libertad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones
• Propósito: Una razón significativa para la existencia de la organización

Empodera a los empleados. Confía en tu equipo para tomar decisiones responsables y hacer lo correcto para los clientes. Esto genera satisfacción y permite un mejor servicio al cliente.

Otras estrategias para encantar a los empleados:

• Juzga tus resultados y las intenciones de los demás
• Aborda tus propias deficiencias primero en las evaluaciones de desempeño
• Lidera con el ejemplo y "aguanta" cuando enfrentes desafíos
• Nunca pidas a los empleados que hagan algo que tú no harías
• Celebra los éxitos del equipo
• Nombra un abogado del diablo para fomentar el pensamiento crítico
• Sigue el "Manifiesto del Buen Jefe" de Bob Sutton
• Dile regularmente a los empleados "Te queremos"

Para los voluntarios, establece metas ambiciosas, gestiona bien, permite que satisfagan sus necesidades, asegura que el personal remunerado los aprecie, proporciona retroalimentación y reconocimiento, y ofrece beneficios como comida gratis o artículos de marca.

11. Encanta a tu jefe haciéndola lucir bien y entregando resultados

La mejor manera de encantar a tu jefe es hacer que se vea bien.

Prioriza el éxito de tu jefe. Entender que tu éxito está ligado al éxito de tu jefe es crucial. Haz que tu jefe se vea bien dentro de los límites éticos y morales.

Responde rápidamente a las solicitudes. Cuando tu jefe pida algo, deja todo y hazlo. Esto demuestra tu eficiencia y efectividad, incluso si parece subóptimo a corto plazo.

Otras estrategias para encantar a tu jefe:

• Promete menos y entrega más
• Prototipa tu trabajo temprano para recibir retroalimentación
• Muestra y difunde el progreso (sin antagonizar a otros)
• Forma amistades profesionales en toda la organización
• Pide mentoría
• Entrega malas noticias temprano, junto con posibles soluciones
• Crea situaciones de ganar-ganar

Recuerda, encantar a tu jefe no se trata de manipulación, sino de construir una relación mutuamente beneficiosa que avance las carreras de ambos.

12. Resiste el encanto no deseado evitando la tentación y pensando a largo plazo

A veces, la mejor manera de encantar a las personas es facilitarles seguir tu flujo.

Evita situaciones tentadoras. La forma más sencilla de resistir el encanto no deseado es evitar la exposición a la tentación. Si la evitación no es posible, retrasa las decisiones, especialmente cuando estés estresado o cansado.

Piensa a largo plazo. Pregúntate: "¿Cuál será el impacto de esta decisión dentro de un año?" Considera tanto los resultados positivos como negativos en el futuro lejano.

Otras estrategias de resistencia:

• Conoce tus limitaciones y busca perspectivas externas
• Ten cuidado con la pseudo relevancia, datos engañosos y falsos expertos
• No te dejes llevar por el ejemplo de uno (los anécdotas no son datos)
• Desafía a la multitud cuando sea necesario
• Rastrea tus decisiones anteriores y aprende de ellas
• Permítete ser encantado de maneras pequeñas y de bajo riesgo
• Crea una lista de verificación para evaluar proposiciones encantadoras

Recuerda, el objetivo no es resistir todo el encanto, sino tomar decisiones informadas que se alineen con tus mejores intereses y valores.

Última actualización: November 6, 2024