Amazon Unbound

1. نوآوری و گسترش بی‌وقفه آمازون، خرده‌فروشی و محاسبات ابری را متحول کرد

"آینده متعلق به ایالات متحده، چین و هند خواهد بود"، او اعلام کرد، به گفته یکی از همکارانش که گزارش داده او این جمله را چندین بار بیان کرده است. "برای اینکه آمازون به یک شرکت جهانی واقعاً کلاس جهانی تبدیل شود، باید در دو از سه بازار مرتبط باشیم."

نوآوری بی‌وقفه. سفر آمازون از یک کتابفروشی آنلاین به یک غول فناوری جهانی، تحت تأثیر دیدگاه جف بزوس درباره نوآوری و گسترش مداوم بود. این شرکت به طور مداوم وارد بازارهای جدید شده و محصولات نوآورانه‌ای را توسعه داد:

• تجارت الکترونیک: از کتاب‌ها شروع شد و به تقریباً هر دسته محصول گسترش یافت
• خدمات وب آمازون (AWS): پیشگام در محاسبات ابری و تبدیل به یک مرکز سودآور عمده
• کیندل: انقلابی در خواندن دیجیتال
• الکسا و اکو: معرفی دستگاه‌های هوشمند خانگی کنترل‌شونده با صدا
• پرایم: ایجاد یک برنامه وفاداری که انتظارات مشتریان را بازتعریف کرد

گسترش جهانی. آمازون به طور تهاجمی به دنبال رشد بین‌المللی بود و بر بازارهای کلیدی تمرکز کرد:

• هند: سرمایه‌گذاری عمده برای رقابت با بازیگران محلی مانند فلیپ‌کارت
• چین: در برابر غول‌های محلی علی‌بابا و JD.com با چالش‌هایی مواجه شد
• اروپا و سایر مناطق: ایجاد حضور قوی در چندین کشور

2. سبک رهبری جف بزوس رشد را به پیش برد اما فرهنگ کاری چالش‌برانگیزی ایجاد کرد

"نبوغ او در اختراع نبود؛ بلکه در اختراع یک سیستم برای اختراع بود. ده‌ها محقق و مهندس و کارآفرین در یک سازمان سلسله‌مراتبی به دقت ساخته شده که او تأسیس و نظارت کرده بود، کار می‌کردند."

اصول رهبری. بزوس مجموعه‌ای از ارزش‌ها و شیوه‌های اصلی را در آمازون نهادینه کرد که فرهنگ این شرکت را شکل داد:

• وسواس به مشتری
• تفکر بلندمدت
• صرفه‌جویی
• استانداردهای بالا
• تمایل به عمل

محیط کار پرچالش. فرهنگ آمازون به خاطر شدت و انتظارات بالایش شناخته شده است:

• ساعات طولانی و مهلت‌های فشرده
• بررسی‌های مکرر عملکرد و "رتبه‌بندی انبوه"
• تأکید بر تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
• تشویق به رقابت و بحث داخلی

این شرکت به خاطر فرهنگ کاری سخت‌گیرانه‌اش مورد انتقاد قرار گرفت، به‌ویژه پس از انتشار مقاله‌ای در نیویورک تایمز در سال 2015 که شرایط کاری سخت را افشا کرد. این موضوع منجر به برخی اصلاحات شد، اما هسته فرهنگ عملکرد بالای آمازون دست نخورده باقی ماند.

3. بازارگاه شخص ثالث و کسب‌وکار تبلیغاتی آمازون به محرک‌های اصلی سود تبدیل شدند

"بالاخره، یک کسب‌وکار که می‌تواند پس از موفقیت، مقداری اهرم به دست آورد"، بزوس در جلسه OP1 آن سال تیم، این جمله را با افتخار بیان کرد و روایت شش صفحه‌ای را به سینه‌اش چسباند. "من این سند را به خانه می‌برم و با آن می‌خوابم."

رشد بازارگاه. بازارگاه شخص ثالث مدل کسب‌وکار آمازون را متحول کرد:

• به فروشندگان خارجی اجازه داد محصولات خود را در کنار محصولات آمازون فهرست کنند
• انتخاب محصولات را بدون ریسک موجودی گسترش داد
• از طریق کمیسیون‌ها و هزینه‌ها درآمد قابل توجهی تولید کرد

رونق تبلیغات. کسب‌وکار تبلیغاتی آمازون به عنوان یک مرکز سود عمده ظهور کرد:

• استفاده از حجم وسیع داده‌های خرید مشتریان
• ارائه فهرست‌های محصولات حمایت‌شده در نتایج جستجو
• تبدیل به سومین پلتفرم بزرگ تبلیغات دیجیتال پس از گوگل و فیس‌بوک

این تحولات به طور قابل توجهی سودآوری آمازون را بهبود بخشید و به آن اجازه داد تا به گسترش و نوآوری بیشتر بپردازد. با این حال، این موضوع همچنین نگرانی‌هایی را درباره قدرت بازار آمازون و تضاد منافع بالقوه با فروشندگان شخص ثالث به وجود آورد.

4. شبکه لجستیک این شرکت، تحولی در تحویل تجارت الکترونیک ایجاد کرد

"ما نمی‌خواهیم این به تراژدی مشترک تبدیل شود. همه ما باید در این زمینه همکاری کنیم."

زیرساخت عظیم. آمازون یک شبکه وسیع از مراکز تأمین و دارایی‌های حمل و نقل ساخت:

• صدها انبار در سرتاسر جهان
• ناوگان هواپیماها، کامیون‌ها و ون‌های تحویل
• قابلیت‌های تحویل در آخرین مایل

نوآوری فناوری. این شرکت از فناوری برای بهینه‌سازی لجستیک خود استفاده کرد:

• رباتیک در انبارها
• پیش‌بینی تقاضا و بهینه‌سازی مسیر با هوش مصنوعی
• آزمایش‌های تحویل با پهپاد

سرعت تحویل. آمازون به طور مداوم تلاش کرد تا زمان‌های تحویل را کاهش دهد:

• تحویل دو روزه پرایم
• تحویل همان روز و یک روزه در بسیاری از مناطق
• پرایم ناو برای تحویل فوق‌سریع اقلام منتخب

این شبکه لجستیک به یک مزیت رقابتی کلیدی تبدیل شد و به آمازون اجازه داد تا تحویل سریع‌تر و قابل اعتمادتری نسبت به اکثر رقبای خود ارائه دهد. با این حال، این موضوع همچنین منجر به افزایش نظارت بر شرایط کاری در انبارها و میان رانندگان تحویل شد.

5. ورود آمازون به خرده‌فروشی فیزیکی با چالش‌ها و نتایج مختلط مواجه شد

"چرا ایلان ماسک این قدرت فوق‌العاده را دارد که از دولت‌های بزرگ مشوق‌های مالی بگیرد و ما نداریم؟"

خرید Whole Foods. خرید 13.7 میلیارد دلاری آمازون از Whole Foods در سال 2017 بزرگ‌ترین حرکت این شرکت به سمت خرده‌فروشی فیزیکی بود:

• هدف ایجاد اختلال در صنعت مواد غذایی
• با چالش‌هایی در ادغام فرهنگ و عملیات Whole Foods مواجه شد
• در افزایش سهم بازار Whole Foods به طور قابل توجهی ناکام ماند

آمازون گو. مفهوم فروشگاه بدون صندوقدار این شرکت:

• استفاده از فناوری پیشرفته برای تجربه خرید "فقط بروید بیرون"
• نیاز به سرمایه‌گذاری قابل توجه و مواجهه با چالش‌های فنی
• گسترش به آرامی، با مکان‌های محدود

آزمایش‌های دیگر. آمازون تلاش کرد تا مفاهیم مختلف دیگری را در خرده‌فروشی فیزیکی آزمایش کند:

• فروشگاه‌های آمازون بوک
• فروشگاه‌های آمازون 4 ستاره
• کیوسک‌های موقت

در حالی که این تلاش‌ها تمایل آمازون به آزمایش را نشان می‌دهد، همچنین چالش‌های تبدیل موفقیت آنلاین به خرده‌فروشی فیزیکی را نیز نمایان می‌کند. استراتژی خرده‌فروشی فیزیکی این شرکت همچنان در حال پیشرفت بود.

6. شرکت فضایی بزوس، Blue Origin، در برابر پیشرفت SpaceX با چالش‌هایی مواجه شد

"هر سال که می‌گذرد، به این باور بیشتری می‌رسم که Blue Origin، شرکت فضایی، مهم‌ترین کاری است که من انجام می‌دهم"، او در مصاحبه‌ای در مه 2018 با ماتیاس دوفنر، مدیرعامل غول رسانه‌ای Axel Springer، گفت.

چشم‌انداز بلندمدت. بزوس Blue Origin را با اهداف بلندپروازانه تأسیس کرد:

• دسترسی و affordability سفر به فضا را افزایش دهد
• حضور انسانی در مقیاس بزرگ در فضا را ممکن سازد
• راکت‌های قابل استفاده مجدد و سایر فناوری‌های فضایی را توسعه دهد

پیشرفت کند. با وجود سرمایه‌گذاری قابل توجه، Blue Origin از SpaceX عقب ماند:

• با تأخیر در توسعه راکت‌های New Shepard و New Glenn مواجه شد
• در کسب قراردادهای بزرگ دولتی ناکام ماند
• نتوانست با سرعت نوآوری و پرتاب‌های SpaceX رقابت کند

رقابت با SpaceX. رقابت بین Blue Origin و SpaceX ایلان ماسک شدت گرفت:

• درگیری‌های عمومی بین بزوس و ماسک
• رقابت برای توسعه راکت‌های قابل استفاده مجدد و کسب قراردادهای ناسا
• رویکردهای متضاد در زمینه تبلیغات و ریسک‌پذیری

پیشرفت کند Blue Origin در مقایسه با SpaceX چالش‌های تبدیل موفقیت در یک صنعت (تجارت الکترونیک) به دیگری (فضا) را نمایان کرد.

7. رشد سریع آمازون در سیاتل منجر به تنش‌هایی با جامعه محلی شد

"آنچه برای ما در دولت شگفت‌انگیز بود، عمق و وسعت و شتاب رشد آمازون بود"، گفت تیم برگر، یکی از اعضای شورای شهر که به‌طور موقت در سال 2017 شهردار سیاتل بود. "در بسیاری از جنبه‌ها، شهر برای این موضوع آماده نبود."

تأثیر تحول‌آفرین. گسترش آمازون به طرز چشمگیری سیاتل را تغییر داد:

• ایجاد شغل سریع و رشد جمعیت
• افزایش ساخت و ساز و قیمت‌های املاک
• افزایش ترافیک و فشار بر زیرساخت‌ها

نگرانی‌های جامعه. رشد این شرکت واکنش‌های محلی را برانگیخت:

• افزایش هزینه‌های مسکن و گران‌سازی
• تصور اینکه آمازون به اندازه کافی به علایق محلی کمک نمی‌کند
• بحث‌ها درباره مشارکت مالی شرکت در امور محلی

تنش‌های سیاسی. درگیری‌هایی بین آمازون و دولت محلی به وجود آمد:

• پیشنهادهایی برای مالیات‌های جدید بر کارفرمایان بزرگ
• تهدیدات آمازون برای متوقف کردن گسترش در سیاتل
• بحث‌ها درباره تأثیر این شرکت بر سیاست‌های محلی

این تنش‌ها رابطه پیچیده بین شرکت‌های بزرگ فناوری و شهرهای محل استقرارشان را نمایان کرد و پیش‌درآمدی برای بحث‌های مشابه در دیگر مراکز فناوری بود.

8. جستجوی HQ2 آمازون تأثیر اقتصادی و نفوذ سیاسی این شرکت را برجسته کرد

"ما در یک رقابت نیستیم و در این تلاش انسانی برای رفتن به فضا، بازیکنان زیادی وجود خواهند داشت که به نفع زمین خواهند بود."

رقابت بی‌سابقه. جستجوی آمازون برای مکان دومین دفتر مرکزی خود، جنجالی به پا کرد:

• 238 شهر و منطقه پیشنهاداتی ارائه دادند
• پیشنهادات مشوق‌های مالی عظیم و سایر مزایا
• پوشش رسانه‌ای شدید و بحث‌های عمومی

تأثیر اقتصادی. فرآیند HQ2 قدرت اقتصادی آمازون را به وضوح نشان داد:

• وعده 50,000 شغل با دستمزد بالا و 5 میلیارد دلار سرمایه‌گذاری
• پتانسیل برای تحول اقتصاد و بازار املاک شهر برنده
• بحث‌ها درباره هزینه‌ها و مزایای ارائه مشوق‌های بزرگ

پیامدهای سیاسی. جستجو نشان‌دهنده نفوذ سیاسی رو به رشد آمازون بود:

• توانایی استخراج امتیازات از دولت‌های ایالتی و محلی
• بحث‌ها درباره قدرت شرکتی و سیاست مالیاتی
• نظارت بر شیوه‌های کاری آمازون و تسلط بازار

فرآیند HQ2 که در نهایت به انتخاب دو مکان (شمال ویرجینیا و نیویورک سیتی، که دومی بعداً لغو شد) منجر شد، قدرت اقتصادی عظیم آمازون و واکنش‌های رو به رشد علیه شرکت‌های بزرگ فناوری را به نمایش گذاشت.

آخرین به‌روزرسانی:: October 8, 2024