Conversationally Speaking

1. Maîtrisez l’art de poser des questions ouvertes pour favoriser des échanges captivants

Les questions ouvertes ressemblent aux questions de dissertation : elles invitent à des réponses développées, bien au-delà d’un simple mot ou deux.

Encouragez l’élaboration. Les questions ouvertes incitent à des réponses détaillées, permettant à votre interlocuteur de partager davantage ses pensées, ses émotions et ses expériences. Ce type de question commence généralement par « comment », « pourquoi » ou « quoi », et ne se répond pas par un simple « oui » ou « non ».

Montrez un intérêt sincère. En posant des questions ouvertes, vous démontrez que vous êtes véritablement curieux de ce que l’autre a à dire. Cela l’encourage à s’ouvrir et à partager davantage, menant à des conversations plus profondes et significatives.

Exemples et applications :

• Plutôt que de demander « As-tu aimé tes vacances ? », essayez « Quel a été le moment fort de tes vacances ? »
• Au lieu de « Aimes-tu ton travail ? », demandez « Quels aspects de ton travail trouves-tu les plus épanouissants ? »
• Remplacez « Es-tu nerveux pour la présentation ? » par « Comment te sens-tu à l’approche de la présentation ? »

2. Exprimez des compliments sincères pour encourager les comportements souhaités et renforcer les liens

Selon le psychologue William James, « Le principe le plus profond de la nature humaine est le désir d’être apprécié. »

Renforcez les comportements positifs. En adressant des compliments honnêtes et précis, vous incitez les autres à continuer d’agir de manière à vous plaire. Ce principe, appelé renforcement positif, est un outil puissant pour façonner les comportements et améliorer les relations.

Créez de la chaleur et de l’intimité. Exprimer une appréciation sincère contribue à instaurer une atmosphère positive dans vos relations. Cela fait sentir aux autres qu’ils sont valorisés et compris, ce qui les encourage à s’ouvrir davantage et à vous rendre la pareille.

Conseils pour des compliments efficaces :

• Soyez précis : au lieu de « Bon travail », dites « J’apprécie vraiment la façon dont tu as pris l’initiative d’organiser la réunion d’équipe. »
• Utilisez le prénom de la personne : « Jean, ta présentation était extrêmement claire et bien structurée. »
• Enchaînez avec des questions : après un compliment, posez une question liée pour montrer votre intérêt et encourager la discussion.

3. Écoutez activement pour comprendre les autres et témoigner d’un intérêt sincère

L’écoute active consiste à dire à l’émetteur ce que son message signifie pour vous.

Montrez que vous comprenez. L’écoute active va au-delà de l’audition des mots : elle exige de saisir pleinement le message de l’interlocuteur et de le lui refléter. Ce processus garantit une bonne compréhension et prouve à l’autre que vous êtes véritablement engagé.

Encouragez un partage plus profond. Quand les gens se sentent réellement entendus et compris, ils sont plus enclins à s’ouvrir et à partager davantage. L’écoute active crée un espace sûr pour une communication honnête et renforce les liens.

Éléments clés de l’écoute active :

• Accordez toute votre attention à l’interlocuteur
• Offrez des retours verbaux et non verbaux (hochements de tête, contact visuel)
• Reformulez et résumez ce que vous avez entendu
• Posez des questions pour clarifier
• Évitez d’interrompre ou de tirer des conclusions hâtives

4. Profitez des informations gratuites pour faire durer la conversation

Au cours d’une discussion, les autres vous fournissent presque toujours beaucoup d’informations gratuites, des données au-delà de ce que vous avez demandé ou attendu.

Repérez les indices conversationnels. Les informations gratuites sont des détails supplémentaires que les gens donnent sans que vous les ayez sollicités. En y prêtant attention, vous pouvez orienter la conversation vers de nouvelles pistes et la faire évoluer naturellement.

Montrez votre attention. Utiliser ces informations témoigne de votre écoute active et de votre intérêt pour ce que dit l’autre. Cela l’encourage à partager davantage et approfondit la connexion entre vous.

Stratégies pour exploiter les informations gratuites :

• Soyez attentif aux détails qui éveillent votre curiosité
• Posez des questions de suivi basées sur ces informations
• Faites des liens avec d’autres sujets ou expériences communes
• Observez les indices non verbaux et les nuances émotionnelles qui apportent un contexte supplémentaire

5. Révélez-vous stratégiquement pour approfondir les liens et favoriser l’intimité

Si vous ne vous dévoilez pas, vos interlocuteurs vous trouveront mystérieux et intriguants un temps. Mais bientôt, ils risquent d’être frustrés par votre manque de réciprocité et concluront que vous ne souhaitez pas vraiment les connaître.

Installez la confiance et le rapport. Partager des informations personnelles aide les autres à se sentir plus à l’aise pour s’ouvrir à vous. Cela crée un sentiment de compréhension mutuelle et renforce les liens.

Équilibrez vos révélations. Le dévoilement de soi doit être réciproque et progressif. Partagez à un niveau d’intimité comparable à celui de votre interlocuteur, sans le submerger d’informations trop personnelles trop vite.

Niveaux de dévoilement de soi :

1. Les clichés : politesses et échanges superficiels
2. Les faits : informations objectives sur vous-même
3. Les opinions : expression de vos points de vue et jugements
4. Les sentiments : dévoilement de vos émotions et expériences personnelles

6. Initiez les conversations avec assurance grâce à des stratégies simples et efficaces

Engager la conversation avec des inconnus est facile — à condition de savoir comment s’y prendre.

Surmontez l’hésitation. Beaucoup redoutent d’entamer une discussion par peur du rejet ou de la gêne. Pourtant, la plupart des gens sont ouverts à une interaction amicale et apprécient que l’on fasse l’effort de créer du lien.

Servez-vous des indices contextuels. Repérez dans votre environnement des occasions de lancer la conversation. Commentez une expérience partagée, demandez un avis ou faites une observation sur ce qui vous entoure.

Exemples d’amorces de conversation :

• « Je n’ai pas pu m’empêcher de remarquer [quelque chose dans l’environnement]. Qu’en pensez-vous ? »
• « Je suis nouveau ici. Que me recommanderiez-vous ? »
• « C’est un [vêtement/accessoire] intéressant. Y a-t-il une histoire derrière ? »
• « Je suis curieux de connaître votre point de vue sur [événement/sujet actuel]. Qu’en pensez-vous ? »

7. Gérez les critiques de manière constructive pour améliorer vos relations et votre développement personnel

Poser des questions, c’est comme ouvrir des robinets : plus ils sont ouverts, plus vous obtenez de réponses — jusqu’à un certain point.

Évitez les réactions défensives. Face à une critique, beaucoup se ferment instinctivement, ce qui peut envenimer les conflits et fragiliser les relations. Au contraire, considérez la critique comme une opportunité de compréhension et de progrès.

Adoptez la méthode en deux temps. D’abord, demandez des précisions pour bien saisir la critique. Ensuite, reconnaissez la part de vérité ou le droit de l’autre à son opinion. Cette approche désarme le critique et ouvre la voie à un dialogue constructif.

Réponses constructives aux critiques :

• « Pourriez-vous me donner un exemple précis de ce moment-là ? »
• « Je comprends votre point de vue. Vous avez raison, j’aurais pu mieux gérer cela. »
• « J’apprécie votre perspective. Même si je vois les choses différemment, votre avis compte pour moi. »
• « Merci de m’avoir fait part de cela. Discutons ensemble des solutions possibles. »

8. Résistez aux tentatives de manipulation grâce à la technique du « disque rayé »

Personne ne peut argumenter contre un disque rayé, et votre manipulateur finira probablement par abandonner.

Maintenez votre position. La technique du disque rayé consiste à répéter calmement votre position ou décision sans devenir défensif ni entrer en débat. Elle est particulièrement efficace face aux pressions ou manipulations insistantes.

Restez calme et concentré. En reformulant sans cesse votre position, sans ajouter d’arguments nouveaux, vous évitez de vous laisser entraîner dans des tactiques manipulatoires ou des culpabilisations.

Comment appliquer la technique du disque rayé :

1. Reconnaissez la remarque de l’autre
2. Reformulez brièvement votre position
3. Répétez autant que nécessaire, en utilisant les mêmes mots ou des formulations proches
4. Ne présentez pas de nouveaux arguments ou justifications
5. Restez poli mais ferme tout au long de l’échange

9. Formulez vos demandes de changement avec assertivité pour résoudre les problèmes et satisfaire vos besoins

Pour retenir ces conseils, utilisez la formule suivante : « J’ai un problème. Quand tu [décris le comportement], [indique les conséquences], et je ressens [décris tes sentiments]. »

Prenez la responsabilité du problème. En exprimant le problème comme étant le vôtre, vous évitez de blâmer l’autre et réduisez les risques qu’il se mette sur la défensive.

Soyez précis et objectif. Décrivez clairement le comportement problématique, ses conséquences et ce que vous ressentez. Cela aide l’autre à comprendre l’impact de ses actes et favorise une résolution positive.

Éléments d’une demande assertive :

1. Prise de responsabilité : « J’ai un problème. »
2. Description du comportement : « Quand tu... »
3. Conséquences : « Cela entraîne... »
4. Expression des sentiments : « Je ressens... »
5. Demande directe : « J’aimerais que tu... »

10. Utilisez la communication non verbale pour renforcer votre message et créer du lien

Shakespeare écrivait que tous les orateurs prononcent deux discours en même temps : celui qu’on entend et celui qu’on voit.

Harmonisez messages verbaux et non verbaux. Veillez à ce que votre langage corporel, vos expressions faciales et votre ton de voix soutiennent et renforcent vos paroles. Les incohérences entre verbal et non verbal peuvent semer la confusion et affaiblir votre message.

Créez du lien par le mimétisme. Reproduire subtilement la gestuelle et le style de parole de votre interlocuteur aide à instaurer un rapport et une harmonie.

Aspects essentiels de la communication non verbale :

• Expressions du visage
• Contact visuel
• Posture et positionnement du corps
• Gestes
• Toucher (lorsqu’il est approprié)
• Ton et inflexion de la voix
• Distance personnelle
• Apparence et soin de soi

11. Diminuez l’anxiété sociale en remettant en question les croyances irrationnelles et le discours intérieur

Ce ne sont pas les événements qui provoquent les réactions émotionnelles, mais les croyances que l’on entretient à leur sujet.

Identifiez les pensées irrationnelles. Repérez les schémas de discours intérieur négatif et les croyances qui alimentent l’anxiété sociale, comme la catastrophisation, la généralisation excessive ou l’exigence de perfection.

Remettez en question et reformulez. Interrogez la validité de ces pensées et remplacez-les par des perspectives plus réalistes et équilibrées. Ce travail réduit l’anxiété et renforce la confiance en soi dans les situations sociales.

Stratégies pour défier les croyances irrationnelles :

• Cherchez des preuves qui confirment ou infirment vos pensées
• Envisagez des explications ou résultats alternatifs
• Demandez-vous si ces pensées vous aident ou vous freinent
• Pratiquez l’auto-encouragement et les affirmations positives
• Concentrez-vous sur ce que vous pouvez contrôler plutôt que sur ce que vous ne pouvez pas

12. Fixez-vous des objectifs concrets pour améliorer vos compétences sociales et vos relations

Pour progresser dans la création et le maintien de relations, il faut d’abord décider comment concrétiser vos objectifs idéalistes dans la vie réelle.

Rendez vos objectifs précis et mesurables. Plutôt que des aspirations vagues comme « être plus sociable », fixez-vous des buts concrets tels que « engager trois conversations avec de nouvelles personnes cette semaine » ou « inviter un collègue à déjeuner une fois par mois ».

Élaborez un plan d’action. Décomposez les grands objectifs en étapes plus petites et réalisables. Cela facilite les progrès et vous permet de célébrer chaque petite victoire.

Conseils pour fixer vos objectifs :

• Notez vos objectifs et relisez-les régulièrement
• Donnez-vous des échéances pour chaque étape
• Suivez vos progrès et ajustez si nécessaire
• Récompensez-vous pour chaque étape franchie
• Utilisez la visualisation pour vous imaginer réussir
• Partagez vos objectifs avec un ami de confiance ou un partenaire de responsabilisation

Dernière mise à jour: March 4, 2025