Neuro Web Design

1. Votre cerveau a trois parties : ancien, intermédiaire et nouveau, toutes travaillant ensemble

Ce qui nous rend vraiment humains, c'est que nous avons les trois.

Le cerveau triunique. Notre cerveau se compose de trois parties interconnectées : le cerveau ancien, le cerveau intermédiaire et le cerveau nouveau. Le cerveau ancien, notre partie la plus primitive, est responsable des instincts de survie, des fonctions automatiques et de la détection constante des dangers. Le cerveau intermédiaire traite les émotions et stimule les comportements impulsifs. Le cerveau nouveau, ou cortex, gère le langage, le raisonnement et la pensée consciente.

Interaction des parties du cerveau. Ces trois systèmes cérébraux fonctionnent en concert, influençant nos perceptions, nos décisions et nos actions. Par exemple, en conduisant (cerveau ancien), nous pourrions penser à une dispute (cerveau nouveau) et ressentir de la contrariété (cerveau intermédiaire). Cette interaction explique pourquoi notre état physique affecte nos émotions et nos pensées, et vice versa.

Perspective évolutive. Cette structure en trois parties reflète notre histoire évolutive, chaque partie se développant à des stades différents. Comprendre cela aide à expliquer pourquoi nous agissons parfois de manière irrationnelle ou à l'encontre de nos intentions conscientes : nos systèmes cérébraux plus anciens peuvent supplanter nos systèmes plus récents et plus rationnels.

2. L'esprit inconscient guide la plupart de nos décisions et actions

Nos esprits inconscients sont très intelligents. Mais nous ne les contrôlons pas.

Pouvoir de l'inconscient. L'esprit inconscient traite environ 11 millions d'informations par seconde, contre seulement 40 bits traités consciemment. Ce vaste pouvoir de calcul nous permet de naviguer dans des environnements complexes et de prendre des décisions rapides sans effort conscient.

Influences cachées. Des recherches montrent que notre comportement est souvent influencé par des facteurs dont nous ne sommes pas conscients :

• Dans des expériences de mélange de mots, le comportement ultérieur des participants était influencé par les types de mots qu'ils avaient déchiffrés, sans qu'ils en aient conscience.
• Dans des expériences de jeu, les réponses physiologiques des participants indiquaient une connaissance des stratégies optimales bien avant qu'ils ne s'en rendent compte consciemment.

Implications. Reconnaître le pouvoir de l'esprit inconscient a des implications profondes pour le marketing, le design et la prise de décision personnelle. Cela suggère qu'appeler à des processus inconscients peut être plus efficace que des arguments purement logiques.

3. Nous sommes puissamment influencés par la validation sociale et le besoin d'appartenance

Les gens se tournent vers les autres pour décider de ce qu'ils devraient faire. Cela est particulièrement vrai lorsqu'ils sont incertains quant à l'action à entreprendre.

Créatures sociales. Les humains ont un besoin profondément ancré de s'intégrer et d'appartenir, qui est inscrit dans notre cerveau et notre biologie. Ce besoin nous pousse souvent à chercher des indices chez les autres sur la manière de nous comporter, surtout dans des situations incertaines.

Pouvoir de la preuve sociale. La validation sociale influence considérablement notre comportement :

• Dans des situations d'urgence, la présence d'autres personnes peut en réalité réduire la probabilité qu'un individu aide (effet du témoin).
• En ligne, le nombre d'avis ou de notes positifs peut grandement influencer notre perception d'un produit ou d'un service.
• Même dans des affaires triviales, comme le choix de biscuits, nous avons tendance à préférer les options choisies par d'autres.

Exploiter la validation sociale. Les sites web et les marketeurs peuvent tirer parti de cette tendance en :

• Affichant les avis et les notes des clients de manière proéminente
• Montrant combien de personnes ont acheté ou utilisé un produit
• Mettant en avant les choix populaires ou les articles "tendances"

4. La réciprocité et la concession sont des outils puissants de persuasion

Si je vous fais un cadeau ou vous rends un service, vous vous sentirez redevable envers moi.

Le principe de réciprocité. Lorsque quelqu'un fait quelque chose pour nous, nous ressentons un fort besoin de rendre la pareille. Ce principe est profondément ancré dans les sociétés humaines et a été crucial pour la coopération et la survie.

Réciprocité en action :

• Dans des expériences, les gens étaient plus susceptibles d'acheter des billets de loterie à quelqu'un qui leur avait offert un soda auparavant.
• Offrir des échantillons gratuits ou des informations peut créer un sentiment d'obligation chez les clients potentiels.
• Même de petits gestes, comme des étiquettes d'adresse personnalisées dans des demandes de dons, peuvent considérablement augmenter les taux de réponse.

Le pouvoir de la concession. Un principe connexe est la concession, où le rejet d'une demande plus importante rend les gens plus susceptibles d'accepter une demande plus petite. Cette technique de "rejet puis retrait" peut être très efficace dans les négociations et les ventes.

5. La rareté nous rend les choses plus désirables, mais trop de choix nous paralyse

Si c'est rare, nous pensons que c'est plus précieux et plus désirable. Nous en voulons davantage.

L'attrait de la rareté. Lorsque quelque chose semble rare ou limité, nous avons tendance à l'évaluer plus hautement. Ce principe s'applique non seulement aux biens physiques, mais aussi aux informations et aux opportunités.

Exemples de rareté dans le marketing :

• Offres à durée limitée
• Notifications "Il ne reste que X en stock"
• Accès exclusif ou adhésions

Le paradoxe du choix. Bien que nous pensions vouloir de nombreuses options, avoir trop de choix peut en réalité entraver la prise de décision :

• Dans l'étude sur les confitures, plus de saveurs attiraient plus de personnes, mais moins en achetaient réellement.
• Trop d'options peuvent mener à une paralysie décisionnelle et à une moindre satisfaction vis-à-vis de nos choix.

Implications pour le design. Lors de la présentation d'options, il est souvent préférable d'offrir une sélection soigneusement choisie plutôt qu'une multitude d'options écrasantes.

6. Nous sommes des êtres égocentriques, attirés par le danger, la nourriture et le sexe

Pour le cerveau ancien, tout tourne autour de vous. Vous êtes tout ce qui compte.

Le cerveau égocentrique. Notre cerveau ancien est principalement préoccupé par notre propre survie et bien-être. Ce centrage sur soi n'est pas un échec moral, mais un aspect fondamental de notre câblage neural.

Stimuli accrocheurs. Le cerveau ancien est particulièrement sensible à :

• Danger : Tout ce qui est menaçant capte rapidement notre attention
• Nourriture : Les images de nourriture sont intrinsèquement engageantes
• Sexe : Même des indices sexuels subtils peuvent être de puissants accrocheurs d'attention

Implications pour la communication. Pour engager efficacement le cerveau ancien :

• Utilisez fréquemment le mot "vous"
• Incorporez des images ou des thèmes liés au danger, à la nourriture ou au sexe lorsque cela est approprié
• Assurez-vous que le contenu change ou évolue pour maintenir l'attention

7. La peur de la perte est un motivateur plus fort que la perspective de gain

Nous sommes programmés pour prêter attention à la perte et pour l'éviter.

Aversion à la perte. Les humains sont généralement plus motivés à éviter des pertes qu'à acquérir des gains équivalents. Cette tendance est profondément ancrée dans notre psychologie et influence de nombreuses décisions.

Exemples d'aversion à la perte :

• Les gens sont plus susceptibles de prendre des risques pour éviter une perte que pour sécuriser un gain
• Présenter un traitement médical comme ayant un "taux de survie de 90 %" est plus efficace que de dire qu'il a un "taux de mortalité de 10 %"
• En marketing, souligner ce que les clients pourraient perdre en n'agissant pas peut être plus persuasif que de mettre en avant les gains potentiels

Conscience inconsciente. Nos corps et nos esprits inconscients détectent souvent les pertes potentielles avant que nous en soyons conscients, comme le montrent des expériences où les réponses physiologiques précèdent la réalisation consciente.

8. Les histoires et les images sont les moyens les plus efficaces de communiquer

Si vous voulez capter et maintenir l'attention de quelqu'un, racontez une histoire.

Le pouvoir de la narration. Nos cerveaux sont câblés pour traiter et mémoriser l'information sous forme d'histoires. Les histoires engagent plusieurs zones du cerveau, rendant l'information plus mémorable et percutante.

Traitement visuel. Une part significative de notre cerveau est dédiée au traitement visuel, rendant les images particulièrement efficaces pour la communication :

• Nous pouvons nous souvenir de plus de 2 500 images avec 90 % de précision
• Nous ne retenons que 10 % de ce que nous entendons ou lisons sans images

Combinaison d'histoires et de visuels. La communication la plus puissante :

• Utilise à la fois des éléments narratifs et visuels
• Décompose l'information en "morceaux" digestes
• Engage les émotions ainsi que l'intellect

9. Nous sommes des animaux sociaux par nature, toujours en quête de connexion

Nous sommes des animaux sociaux. Être humain signifie être social.

L'impératif social. Tout au long de l'histoire, les humains ont constamment adapté de nouvelles technologies à des fins sociales. Cette tendance est profondément ancrée dans notre évolution en tant qu'espèce.

Exemples de technologies devenant sociales :

• L'imprimerie a permis la communication de masse
• Les téléphones, initialement destinés aux affaires, sont devenus des objets domestiques
• Internet, à l'origine un projet militaire, est devenu un réseau social mondial

L'essor des réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn sont des extensions naturelles de notre nature sociale, permettant des niveaux de connexion et de partage d'informations sans précédent.

10. Un design web efficace exploite nos tendances psychologiques

Les sites web qui "parlent" aux trois cerveaux (ancien, intermédiaire, nouveau) sont les plus efficaces.

Approche de design holistique. Pour créer des sites web convaincants, les concepteurs doivent considérer comment engager tous les aspects du cerveau :

• Cerveau ancien : Utilisez des images liées au danger, à la nourriture ou au sexe ; incorporez du mouvement ou du changement
• Cerveau intermédiaire : Évoquez des émotions à travers des histoires et des visuels
• Cerveau nouveau : Fournissez des arguments logiques et des données

Principes de design clés :

• Utilisez la preuve sociale (avis, notes, nombre d'utilisateurs)
• Créez un sentiment de rareté ou d'urgence
• Offrez un ensemble soigneusement sélectionné de choix
• Incorporez des récits et des visuels forts
• Exploitez la réciprocité (par exemple, informations ou outils gratuits)

Considérations éthiques. Bien que ces principes puissent être des outils de persuasion puissants, il est crucial de les utiliser de manière éthique et d'une manière qui bénéficie réellement aux utilisateurs.

Dernière mise à jour: October 7, 2024