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1. Les tests d'utilisabilité sont essentiels et plus simples que vous ne le pensez

Tester avec un utilisateur est 100% mieux que de ne pas tester du tout.

Pourquoi tester ? Les tests d'utilisabilité sont cruciaux pour améliorer les sites web et les applications. Ils consistent à observer des personnes essayer d'utiliser ce que vous créez, dans le but de le rendre plus facile à utiliser ou de prouver qu'il est facile à utiliser. Le processus est plus simple que la plupart des gens ne le pensent et peut être réalisé efficacement avec des ressources minimales.

Comment tester : Le processus de base implique :

1. Recruter des participants
2. Créer des tâches à leur faire accomplir
3. Observer leur comportement et écouter leurs pensées
4. Analyser les résultats et apporter des améliorations

Ne soyez pas intimidé par la complexité ou le coût perçus. Même des tests informels et à petite échelle peuvent fournir des informations précieuses et conduire à des améliorations significatives de l'expérience utilisateur.

2. Commencez à tester tôt et souvent avec seulement trois utilisateurs par session

Le but n'est pas de prouver quoi que ce soit ; c'est d'obtenir des informations qui vous permettent d'améliorer ce que vous construisez.

Tôt et souvent : Commencez à tester dès que vous avez quelque chose à montrer, même si ce ne sont que des croquis ou des maquettes. Effectuez des tests régulièrement, idéalement une fois par mois, pour améliorer continuellement votre produit tout au long du processus de développement.

Trois utilisateurs par session : Cette approche vous permet de :

• Identifier rapidement les principaux problèmes d'utilisabilité
• Garder le processus gérable et rentable
• Itérer et améliorer plus fréquemment

En testant avec seulement trois utilisateurs, vous pouvez découvrir la plupart des problèmes significatifs sans surcharger votre équipe ou votre budget. Rappelez-vous, il vaut mieux tester fréquemment avec moins d'utilisateurs que de mener des études larges et peu fréquentes.

3. Recrutez de manière flexible et concentrez-vous sur l'observation du comportement des utilisateurs

Recrutez de manière flexible et évaluez sur une courbe.

Recrutement flexible : Ne vous obsédez pas à trouver des correspondances parfaites pour votre public cible. La plupart des problèmes d'utilisabilité peuvent être identifiés par presque n'importe qui, et parfois des personnes extérieures peuvent apporter des perspectives nouvelles et précieuses.

Concentrez-vous sur le comportement : L'essentiel est d'observer comment les gens interagissent avec votre produit, et non de recueillir des opinions ou des données démographiques. Faites attention à :

• Où les utilisateurs rencontrent des difficultés ou se confondent
• Ce qu'ils négligent ou ne comprennent pas
• Comment ils naviguent et prennent des décisions

Rappelez-vous que vous testez le produit, pas les utilisateurs. Soyez empathique et mettez les participants à l'aise pour garantir un comportement honnête et naturel pendant le test.

4. Créez des tâches et des scénarios réalistes pour les tests

Si vous allez observer des gens essayer d'utiliser ce que vous construisez, vous devez leur donner quelque chose (ou des choses) à faire.

Sélection des tâches : Choisissez des tâches qui sont :

• Critiques pour le succès de votre produit
• Susceptibles de révéler des problèmes d'utilisabilité
• Représentatives de l'utilisation réelle

Création de scénarios : Développez des scénarios clairs et concis qui fournissent un contexte sans donner de solutions. Évitez d'utiliser des mots ou des phrases spécifiques qui apparaissent dans l'interface, car cela peut transformer la tâche en un simple exercice de recherche de mots.

Exemple de tâche : "Vous voulez réserver un vol pour New York le mois prochain. Trouvez une option appropriée et commencez le processus de réservation."

En créant des tâches et des scénarios réalistes, vous obtiendrez des informations plus précises sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit dans des situations réelles.

5. Facilitez les tests en encourageant les utilisateurs à penser à voix haute

La combinaison de les regarder utiliser la chose et d'entendre ce qu'ils pensent pendant qu'ils le font vous permet de voir votre site à travers les yeux (et l'esprit) de quelqu'un d'autre.

Protocole de pensée à voix haute : Encouragez les participants à verbaliser leurs pensées, actions et sentiments lorsqu'ils utilisent votre produit. Cela fournit des informations inestimables sur leur processus de prise de décision et leurs modèles mentaux.

Conseils pour une facilitation efficace :

• Rappelez aux utilisateurs de penser à voix haute tout au long du test
• Posez des questions ouvertes pour inciter à des réponses plus détaillées
• Évitez les questions suggestives ou de donner des indices
• Maintenez un ton et un langage corporel neutres

En maîtrisant l'art de la facilitation, vous pourrez extraire des informations plus utiles de chaque session de test et obtenir une compréhension plus profonde des expériences de vos utilisateurs.

6. Impliquez toute l'équipe dans l'observation et le débriefing

Voir, c'est croire.

Observation par l'équipe : Encouragez tous les membres de l'équipe, y compris les designers, développeurs, managers et parties prenantes, à observer les sessions de test. Cela crée une compréhension partagée des besoins et des défis des utilisateurs.

Avantages de l'implication de l'équipe :

• Renforce l'empathie pour les utilisateurs
• Réduit la dépendance aux informations de seconde main
• Favorise une culture de conception centrée sur l'utilisateur

Débriefing efficace : Tenez une session de débriefing immédiatement après les tests pour :

• Identifier les problèmes les plus critiques
• Prioriser les problèmes à résoudre
• Brainstormer des solutions potentielles

En impliquant toute l'équipe dans le processus de test, vous augmenterez l'adhésion à la conception centrée sur l'utilisateur et vous vous assurerez que les informations sont rapidement traduites en améliorations concrètes.

7. Corrigez les problèmes les plus critiques avec le moins d'effort

Concentrez-vous sur la résolution des problèmes les plus graves en premier.

Priorisez sans relâche : Concentrez-vous sur la résolution des problèmes d'utilisabilité les plus graves qui affectent le plus grand nombre d'utilisateurs. Résistez à la tentation de vous attaquer aux problèmes mineurs ou de mettre en œuvre des solutions parfaites.

Stratégies pour une résolution efficace des problèmes :

• Ajustez, ne redessinez pas : Apportez de petits changements ciblés au lieu de réorganiser des sections entières
• Supprimez avant d'ajouter : Souvent, simplifier ou supprimer des éléments peut résoudre des problèmes plus efficacement que d'ajouter de nouvelles fonctionnalités
• Mettez en œuvre des solutions rapides : N'attendez pas une refonte majeure pour résoudre les problèmes critiques

En vous concentrant sur des solutions à fort impact et à faible effort, vous améliorerez considérablement l'utilisabilité de votre produit sans vous enliser dans le perfectionnisme ou l'augmentation de la portée.

8. Les tests à distance offrent commodité et flexibilité

Globalement, je dirais que les tests à distance vous offrent environ 80% des avantages d'un test en direct avec environ 70% de l'effort.

Avantages des tests à distance :

• Recrutement de participants plus facile
• Pas de déplacement nécessaire
• Planification flexible
• Résultats similaires aux tests en personne

Considérations :

• Légèrement moins de contrôle sur l'environnement de test
• Potentiel de problèmes techniques
• Moins de communication non verbale

Outils de test à distance :

• Logiciels de partage d'écran (par ex., GoToMeeting)
• Plateformes de visioconférence
• Services spécialisés de tests d'utilisabilité à distance (par ex., UserTesting.com)

Bien que les tests à distance ne reproduisent pas entièrement l'expérience en personne, ils offrent une alternative pratique et rentable qui peut fournir des informations précieuses, surtout lorsque des contraintes géographiques ou logistiques rendent les tests en personne difficiles.

Last updated: August 27, 2024