Encouraging the Heart

1. 리더는 진정으로 사람들을 아껴야 효과적이다

리더십의 핵심은 사람들을 진정으로 아끼는 것이다.

배려는 기본이다. 사람들을 진정으로 아끼는 리더는 동기 부여, 영감 제공, 그리고 다른 사람들의 최선을 이끌어내는 데 더 효과적이다. 이는 피상적인 친절을 넘어서, 팀원들을 전체적인 사람으로 이해하고 지원하는 깊은 헌신을 요구한다. 배려하는 리더는:

• 사람들을 개인적으로 알기 위해 시간을 투자한다
• 공감과 연민을 보여준다
• 다른 사람들이 성공할 수 있는 방법을 적극적으로 찾는다
• 성취를 축하하고 격려를 제공한다
• 긍정적이고 지원적인 작업 환경을 조성한다

사람들이 배려받는다고 느낄 때, 그들은 더 몰입하고 충성하며 추가적인 노력을 기울이게 된다. 리더로서, 당신의 진심 어린 배려와 관심은 신뢰, 헌신, 그리고 높은 성과의 기초를 다진다.

2. 명확한 기준 설정은 격려의 기초이다

명확한 가치와 원칙이 없으면, 무엇이 옳고 옳은 일을 하는지 알기 어렵다.

명확성은 목적을 만든다. 목표와 가치 측면에서 명확한 기준은 인식과 격려의 틀을 제공한다. 이는 사람들이 다음을 이해하는 데 도움을 준다:

• 성공이 어떤 모습인지
• 어떤 행동과 행동이 가치 있는지
• 그들의 일이 더 큰 그림과 어떻게 연결되는지

기준이 모호하거나 계속 변하면, 사람들이 자신이 올바른 길을 가고 있는지 확신하기 어렵다. 리더로서, 당신은:

• 명확하고 측정 가능한 목표를 명확히 해야 한다
• 핵심 가치를 정의하고 강화해야 한다
• 진행 상황에 대한 정기적인 피드백을 제공해야 한다
• 기준을 예시하는 노력을 인식해야 한다

명확한 기준이 설정되면, 격려는 더 의미 있고 영향력 있게 된다. 사람들은 자신이 무엇을 위해 인식받고 있는지, 그리고 그것이 전체 성공에 어떻게 기여하는지 정확히 이해한다.

3. 높은 기대는 높은 성과를 이끈다

사람들은 우리가 그들에 대해 가지는 기대에 맞추어 살거나, 그 기대에 미치지 못한다.

기대는 현실을 형성한다. 피그말리온 효과는 사람들이 그들에 대해 설정된 기대 수준에 맞추어 상승하는 경향이 있음을 보여준다. 리더로서, 당신의 사람들이 무엇을 할 수 있는지에 대한 믿음은 자기 충족 예언이 될 수 있다. 이를 활용하려면:

• 사람들의 잠재력을 진정으로 믿어야 한다
• 높은 기대를 명확히 전달해야 한다
• 성공을 위한 지원과 자원을 제공해야 한다
• 사람들의 능력에 대한 자신감을 표현해야 한다
• 약점보다는 강점에 집중해야 한다

높은 기대만으로는 충분하지 않다 - 그것은 격려, 피드백, 지원과 결합되어야 한다. 그러나 사람들이 당신이 그들을 믿고 큰 일을 기대한다는 것을 알게 되면, 그들은 자신을 더 밀어붙이고 더 높은 수준에서 성취할 가능성이 높아진다.

4. 사람들이 올바른 일을 하는 것을 주의 깊게 관찰하라

리더는 항상 가치와 기준의 모범을 찾고 있다.

적극적인 관찰이 핵심이다. 너무 자주, 관리자들은 무언가 잘못되었을 때만 주의를 기울인다. 효과적인 리더는 긍정적인 행동과 성취를 주의 깊게 관찰하고 인정하는 의식적인 노력을 기울인다. 이는 다음을 요구한다:

• 정기적으로 돌아다니며 관찰하기 (CBWA - Caring By Wandering Around)
• 사람들이 기준을 준수하는 구체적인 예를 찾기
• 단순히 형식적으로가 아니라, 진정으로 참여하고 있는지 확인하기
• 공감과 진정한 관심으로 듣기
• 긍정적인 관찰을 미래의 인식을 위해 기록하기

당신이 일관되게 사람들이 올바른 일을 하는 것을 포착할 때, 당신은 원하는 행동을 강화하고 사기를 높이며 더 긍정적인 작업 환경을 조성한다. 사람들은 그들의 노력이 보이고 인정받는다고 느낀다.

5. 최대한의 효과를 위해 인식을 개인화하라

특정 사람을 인식할 때, 그들은 그것을 특별하고 의미 있으며 기억에 남게 만드는 방법을 알고 있다.

맞춤형 감사는 공감을 불러일으킨다. 일반적이고 일률적인 인식은 종종 효과가 없다. 인식을 진정으로 의미 있게 만들려면:

• 사람들의 개별적인 선호를 알아야 한다
• 인식이 받아들여지는 방식에서 문화적 차이를 고려해야 한다
• 특정 사람과 성취에 맞게 인식을 맞춤화해야 한다
• 단순히 직업적인 것뿐만 아니라 개인적으로 만들어야 한다
• 사람들을 인식하는 방법에서 창의적이고 사려 깊어야 한다

맞춤형 인식의 예:

• 성취에 대해 누군가의 가족에게 편지를 쓰기
• 그 사람의 관심사와 관련된 맞춤형 상을 만들기
• 열정 프로젝트를 추구할 시간을 주기
• 그 사람이 항상 원했던 경험을 제공하기

인식을 개인화하는 추가적인 노력은 당신이 진정으로 그 사람을 아끼고 이해한다는 것을 보여주며, 감사의 효과를 훨씬 더 크게 만든다.

6. 인식을 기억에 남고 의미 있게 만들기 위해 이야기를 하라

이야기는 머리글의 요점보다 이러한 목표를 더 잘 달성할 수 있다. 잘 이야기된 이야기는 우리 안으로 들어와 우리를 끌어당긴다.

이야기는 연결을 만든다. 이야기는 성취를 인식하고, 가치를 강화하며, 다른 사람들에게 영감을 주는 강력한 방법이다. 효과적인 인식 이야기는:

• 구체적인 행동과 행동을 강조한다
• 그 영향과 이유를 설명한다
• 다른 사람들이 공감할 수 있는 생생한 그림을 그린다
• 성취를 더 큰 목표와 가치에 연결한다
• 감정을 불러일으키고 다른 사람들에게 영감을 준다

좋은 인식 이야기의 요소:

• 등장인물 (누가 참여했는지)
• 직면한 갈등 또는 도전
• 극복하기 위해 취한 행동
• 결과와 영향
• 배운 교훈 또는 보여준 가치

사실을 단순히 나열하는 대신 이야기를 함으로써, 당신은 인식을 더 흥미롭고 기억에 남고 의미 있게 만든다.

7. 공동체를 형성하기 위해 함께 성취를 축하하라

축하는 삶에 열정과 목적을 불어넣는다. 그것은 인간 정신을 소환한다.

공유된 기쁨은 유대를 강화한다. 그룹으로 성취를 축하하는 것은 여러 목적을 제공한다:

• 중요한 것과 가치 있는 것을 강화한다
• 공유된 목적과 소속감을 만든다
• 사회적 지원과 연결을 제공한다
• 사기와 동기를 높인다
• 긍정적인 기억과 전통을 만든다

효과적인 축하:

• 최고 성과자뿐만 아니라 모두를 포함한다
• 목표와 가치에 다시 연결된다
• 재미와 장난스러움의 요소를 포함한다
• 자발성과 개인적인 터치를 허용한다
• 주요 이정표뿐만 아니라 정기적으로 발생한다

사람들을 함께 모아 축하함으로써, 당신은 조직 내에서 더 강한 공동체 의식과 공유된 목적을 만든다.

8. 리더는 그들이 설교하는 것을 실천함으로써 모범을 보여야 한다

모범을 보이기 위해, 리더는 그들의 가치에 대해 명확해야 한다; 그들은 무엇을 위해 서 있는지 알아야 한다. 그것이 말하는 부분이다. 그러나 말만으로는 충분하지 않다. 리더는 그들이 말하는 것을 실천해야 한다; 그들은 그들의 믿음에 따라 행동해야 한다.

행동은 말보다 더 크게 말한다. 신뢰할 수 있고 효과적이기 위해, 리더는 그들이 주장하는 행동과 가치를 일관되게 모델링해야 한다. 이는 다음을 포함한다:

• 자신의 가치와 기준을 명확히 하기
• 말과 행동을 일치시키기
• 숨지 않고 눈에 보이고 현재에 있기
• 실수를 인정하고 취약성을 보여주기
• 인식과 축하에 적극적으로 참여하기

리더가 "말을 행동으로 옮길 때," 그것은 신뢰를 쌓고 다른 사람들에게도 같은 일을 하도록 영감을 준다. 반면에, 말과 행동 사이의 불일치는 냉소와 무관심을 낳는다.

9. 마음을 격려하는 것은 배울 수 있고 향상될 수 있는 기술이다

리더십 개발은 자기 개발이다: 일상 생활에서 피드백을 받고, 자기 개선 목표를 설정하고, 다른 사람들과 경험에서 배우고, 우리의 능력을 지속적으로 확장하기 위해 우리가 하는 일을 변경하고, 그런 다음 우리의 진행 상황을 확인하기 위해 더 많은 피드백을 받는 것이다.

성장 마인드셋이 중요하다. 마음을 효과적으로 격려하는 것은 타고난 재능이 아니라, 시간이 지남에 따라 개발할 수 있는 기술이다. 향상하려면:

• 현재 접근 방식에 대한 피드백을 구해야 한다
• 긍정적인 롤 모델에서 배우고 연구해야 한다
• 특정 기술을 연습하고 결과를 반영해야 한다
• 새로운 접근 방식을 시도하고 실수에서 배우는 것을 기꺼이 해야 한다
• 격려를 일상적인 습관과 우선순위로 만들어야 한다

연습할 수 있는 구체적인 방법:

• 매일 누군가를 인식하는 목표를 설정하기
• 긍정적인 관찰을 기록하는 일기를 쓰기
• 어려운 대화를 역할극하기
• 인식을 제공한 후 피드백을 요청하기

격려를 연마해야 할 기술로 접근함으로써, 리더는 다른 사람들에게 영감을 주고 동기를 부여하는 능력을 지속적으로 향상시킬 수 있다.

마지막 업데이트 날짜: September 6, 2024