Work Rules!

1. 미션 중심의 문화는 혁신과 직원 만족을 촉진한다

"사람들이 본질적으로 선하다고 믿는다면, 기업가, 팀원, 팀 리더, 관리자 또는 CEO로서 당신의 믿음에 일치하는 방식으로 행동해야 합니다."

문화는 전략을 아침 식사로 먹는다. 구글의 성공은 의미 있는 미션, 투명성, 직원의 목소리를 강조하는 미션 중심의 문화에 뿌리를 두고 있습니다. 이 문화는 최고의 인재를 끌어들이고 유지하며, 혁신과 만족을 촉진합니다.

• 미션: "세계의 정보를 체계화하여 모두가 접근하고 유용하게 만드는 것"
• 투명성: Q&A 세션이 포함된 주간 전체 회의(TGIF)를 통한 개방적 소통
• 직원의 목소리: 연례 Googlegeist 설문조사를 포함한 다양한 채널을 통한 피드백과 아이디어 장려

직원들을 더 높은 목적에 맞추고 회사 결정에 참여할 수 있게 함으로써, 구글은 사람들이 최선을 다해 일하고 개인으로서 가치를 느낄 수 있는 환경을 조성합니다.

2. 최고의 인재를 채용하려면 비전통적인 방법과 인내가 필요하다

"자신보다 더 나은 사람만을 채용하라."

채용에서의 질은 양보다 중요하다. 구글의 채용 접근법은 철저하고 비전통적이며, 빠르게 자리를 채우기보다는 최고의 인재를 찾는 데 중점을 둡니다. 이 과정은 다음을 포함합니다:

• 특정 질문과 채점 기준이 있는 구조화된 인터뷰
• 동료 인터뷰와 피드백
• 객관성을 보장하기 위한 채용 위원회
• 임원급 승인을 포함한 여러 차례의 검토

구글의 채용 철학은 다음을 강조합니다:

• 특정 기술보다 잠재력과 학습 능력을 중시
• 기존 팀원보다 더 나은 후보자를 찾기
• 적합한 후보자가 나타날 때까지 자리를 비워두는 것에 대한 의지

이 접근법은 시간이 많이 걸릴 수 있지만, 장기적으로 조직에 더 많은 가치를 제공하는 고품질의 인재를 채용하는 결과를 낳습니다.

3. 투명성과 직원의 목소리는 조직의 성공에 필수적이다

"기본적으로 개방하라는 말은 오픈 소스 기술 커뮤니티에서 가끔 들을 수 있는 표현입니다... 정보를 제한하는 것은 의식적인 노력이 필요하며, 그렇게 하는 데는 좋은 이유가 있어야 합니다."

개방적 소통은 신뢰를 구축한다. 구글은 투명성과 직원의 목소리를 문화의 핵심 요소로 우선시합니다. 이 접근법은 다음을 포함합니다:

• 제품 로드맵과 이사회 발표를 포함한 회사 정보를 널리 공유
• 개방적 토론과 이견 장려
• 연례 Googlegeist 설문조사를 포함한 다양한 채널을 통한 직원 피드백 수집

투명성과 직원의 목소리의 이점:

• 경영진과 직원 간의 신뢰 증가
• 다양한 관점을 통한 더 나은 의사결정
• 직원 참여와 주인의식 향상

이러한 개방성에는 잠재적 유출과 같은 위험이 있지만, 구글은 직원 만족도와 조직의 효과성 측면에서 이점이 비용을 훨씬 초과한다고 판단합니다.

4. 성과 관리는 평가뿐만 아니라 개발에 중점을 두어야 한다

"목표가 달성되었는지에 대한 대화를 시간과 공간을 분리하여 진행하라."

평가만 하지 말고 개발하라. 구글의 성과 관리 접근법은 연례 평가보다는 지속적인 개발을 강조합니다. 주요 측면은 다음을 포함합니다:

• 개발 대화를 성과 리뷰와 분리
• 공정성을 보장하기 위한 동료 피드백과 조정
• 저성과자 개선과 고성과자로부터의 학습에 중점

구글의 성과 관리 프로세스:

1. 명확한 목표 설정 (OKRs - 목표와 핵심 결과)
2. 지속적인 피드백과 코칭 제공
3. 조정된 성과 리뷰 실시
4. 보상 논의를 개발 대화와 분리

이 접근법은 직원들이 성과 목표를 달성하는 것뿐만 아니라 성장과 개선에 집중할 수 있게 하여, 개인과 조직 모두에게 장기적으로 더 나은 결과를 가져옵니다.

5. 불공평하게 보상하라: 탁월한 성과를 인정하고 보상하라

"당신의 최고의 사람들은 당신이 생각하는 것보다 더 뛰어나며, 그들이 받는 보상보다 더 가치가 있다."

근속 연수가 아닌 영향력을 보상하라. 구글의 보상 철학은 최고 성과자가 큰 영향을 미칠 수 있으며, 이에 따라 보상받아야 한다는 것을 인식합니다. 이 접근법은 다음을 포함합니다:

• 성과에 따른 큰 급여 차이
• 임원뿐만 아니라 모든 직원에게 주식 부여
• 금전적 보상 외에도 경험적 보상 제공

구글의 보상 접근법의 주요 원칙:

• 근속 연수나 직급이 아닌 성과에 따른 보상
• 최고 성과자가 평균보다 300배 더 가치 있을 수 있음을 인식
• 보상 결정을 데이터로 뒷받침

이 접근법은 불공평하게 보일 수 있지만, 최고 인재를 유지하고 직원들이 탁월함을 추구하도록 동기 부여합니다. 보상 결정의 합리성을 소통하는 것이 신뢰와 투명성을 유지하는 데 중요합니다.

6. 의도적인 연습과 동료 교육을 통해 학습 환경을 조성하라

"배우는 가장 좋은 방법은 가르치는 것이다."

실천과 가르침을 통해 배우라. 구글은 의도적인 연습과 동료 교육을 장려하는 프로그램을 통해 지속적인 학습 문화를 조성합니다. 주요 이니셔티브는 다음을 포함합니다:

• 동료 주도 수업을 위한 G2G (Googler2Googler) 프로그램
• 기술 강연 및 초청 연사 시리즈
• 개인 프로젝트를 위한 "20% 시간" 실험

이 학습 접근법의 이점:

• 조직 전반에 걸친 지식 공유 증가
• 교육 및 의사소통 기술 개발
• 아이디어의 교차 수분을 통한 혁신 촉진

구글은 학습이 지속적이고 접근 가능하도록 환경을 조성함으로써, 직원들이 기술을 성장시키고 참여를 유지하며, 조직의 집단 지식으로부터 혜택을 얻을 수 있도록 합니다.

7. 작은 변화가 직원의 건강, 재산, 생산성을 크게 향상시킬 수 있다

"우리가 사용할 용어로서의 '넛지'는 사람들의 행동을 예측 가능한 방식으로 변화시키는 선택 구조의 모든 측면을 의미합니다. 이는 선택을 금지하거나 경제적 인센티브를 크게 변경하지 않습니다."

작은 변화, 큰 영향. 구글은 행동 경제학 원칙을 사용하여 직원들이 건강, 재산, 생산성에서 더 나은 결정을 내리도록 "넛지"합니다. 예시로는 다음이 있습니다:

• 더 건강한 식습관을 장려하기 위한 구내식당 레이아웃 재설계
• 401(k) 가입을 간소화하여 참여율 증가
• 중요한 작업이나 마감일에 대한 적시 알림 전송

구글에서의 효과적인 넛지:

• 구내식당에서 건강한 음식을 눈높이에 배치
• 더 높은 기여율로 미리 채워진 퇴직 저축 양식
• 신입 사원이 시작하기 전에 관리자에게 "적시" 이메일 전송

이러한 작은 개입은 선택을 제한하거나 명령을 부과하지 않고도 직원의 웰빙과 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

8. 직원 혜택에서 절약과 관대함의 균형을 맞추라

"우리는 직원들에게 무료 식사, 의사, 세탁기 등 많은 이례적인 혜택을 제공합니다... 시간이 지남에 따라 혜택을 줄이기보다는 추가할 것으로 기대합니다."

전략적 관대함. 구글의 혜택 접근법은 절약과 전략적 관대함의 균형을 맞춥니다. 회사는 다음을 제공하는 혜택에 중점을 둡니다:

1. 효율성 향상 (예: 현장 서비스)
2. 커뮤니티 조성 (예: 스포츠 팀, 관심 그룹)
3. 혁신 촉진 (예: 20% 시간)

구글의 전략적 혜택 예시:

• 협업을 장려하고 시간을 절약하기 위한 무료 식사 및 간식
• 건강과 일과 삶의 균형을 촉진하기 위한 현장 피트니스 센터 및 수업
• 직원과 가족을 위한 평온을 제공하기 위한 사망 혜택

회사의 가치와 직원의 필요에 맞는 혜택을 신중하게 선택함으로써, 구글은 최고의 인재를 끌어들이고 유지하면서 비용 효율성을 유지하는 지원 환경을 조성합니다.

9. 실수를 인정하고 배워서 회복력 있는 조직을 구축하라

"실수를 인정하라. 그것에 대해 투명하게 하라."

실패를 학습 기회로 받아들여라. 구글은 빠르게 변화하는 혁신적인 환경에서 실수가 불가피하다는 것을 인식합니다. 회사의 실수 처리 접근법은 다음을 포함합니다:

• 실패를 공개적으로 인정하고 논의
• 오류로부터 배우기 위한 사후 분석 실시
• 계산된 위험 감수 장려

구글에서의 실수 처리 단계:

1. 투명하게 오류 인정
2. 무엇이 잘못되었고 왜 그런지 분석
3. 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 변경 사항 구현
4. 배운 교훈을 조직 전체와 공유

이 접근법은 직원들이 위험을 감수하고 혁신할 수 있는 안전한 문화를 조성하여, 실패가 경력에 치명적인 사건이 아닌 학습 기회로 간주되도록 합니다.

10. 관리자의 장애물을 제거하여 직원을 권한 부여하라

"당신이 편안하게 줄 수 있는 것보다 약간 더 많은 신뢰, 자유, 권한을 사람들에게 주어라. 당신이 긴장하지 않는다면, 충분히 주지 않은 것이다."

사람들을 신뢰하라. 구글은 관리 통제와 관료주의를 줄여 직원들에게 권한을 부여하는 것을 목표로 합니다. 이 접근법은 다음을 포함합니다:

• 관리자의 일방적인 의사결정 권한 제한
• 하향식 혁신과 문제 해결 장려
• 직원 주도 이니셔티브에 대한 자원과 지원 제공

구글이 직원들에게 권한을 부여하는 방법:

• 개인 프로젝트를 위한 20% 시간
• G2G (Googler2Googler)와 같은 직원 주도 프로그램
• 최소한의 계층 구조를 가진 평평한 조직 구조

직원들을 신뢰하고 그들이 아이디어를 추구할 자유를 줌으로써, 구글은 혁신과 주인의식을 촉진하는 문화를 조성합니다. 이 접근법은 관리자가 전통적인 상사보다는 촉진자와 코치로서 행동하도록 요구하여, 직원 만족도와 생산성을 높입니다.

Last updated: July 21, 2024