100 Things Every Designer Needs to Know About People

1. Визуальное восприятие — это сложное взаимодействие сенсорного ввода и интерпретации мозга

То, что вы думаете, люди увидят на вашей веб-странице, может не совпадать с тем, что они действительно увидят.

Распознавание образов: Мозг настроен на распознавание образов и форм, часто заполняя недостающую информацию или создавая смысл там, где его нет. Это явление, известное как парейдолия, объясняет, почему мы видим лица в облаках или объекты в случайных узорах.

Избирательное внимание: Наша визуальная система настроена на фокусировку на определенных элементах, отфильтровывая другие. Это избирательное внимание можно манипулировать с помощью дизайнерских решений, таких как цвет, контраст и расположение. Например, люди склонны замечать движение в периферийном зрении, поэтому мигающая реклама может быть как эффективной, так и раздражающей.

• Основные факты о визуальной обработке:
  • Мозг обрабатывает визуальную информацию параллельно, а не последовательно
  • Периферийное зрение важно для понимания контекста и сути
  • Восприятие цвета может значительно различаться между людьми и культурами
  • Лица обрабатываются иначе и быстрее, чем другие визуальные стимулы

2. Память ограничена, но может быть улучшена с помощью стратегических техник

Кратковременная память ограничена.

Емкость рабочей памяти: Средний человек может удерживать в рабочей памяти одновременно только около четырех элементов. Это ограничение влияет на то, как мы обрабатываем и сохраняем информацию в краткосрочной перспективе, влияя на все, от дизайна пользовательского интерфейса до образовательных стратегий.

Формирование долговременной памяти: Для переноса информации из кратковременной в долговременную память важны повторение и значимые ассоциации. Мозг создает более сильные нейронные связи, когда новая информация связывается с существующими знаниями или опытом. Именно поэтому аналогии и рассказывание историй могут быть мощными инструментами для обучения и запоминания.

• Техники улучшения памяти:
  • Группировка: Объединение информации в управляемые единицы
  • Интервальное повторение: Повторение информации с увеличивающимися интервалами
  • Развивающее повторение: Связывание новой информации с существующими знаниями
  • Визуализация: Создание мысленных образов для представления концепций или данных

3. Внимание избирательно и легко манипулируется внешними факторами

Внимание избирательно.

Фильтры внимания: Мозг постоянно фильтрует входящую информацию, фокусируясь на том, что он считает важным или новым. Этот процесс фильтрации зависит от личной значимости, эмоционального воздействия и контекстуальных подсказок. Дизайнеры и маркетологи могут использовать это, создавая впечатления, которые выделяются из шума и соответствуют интересам и целям пользователей.

Миф о многозадачности: Несмотря на популярное мнение, истинная многозадачность — это миф. Мозг быстро переключается между задачами, а не обрабатывает их одновременно. Это переключение задач имеет когнитивную стоимость, снижая эффективность и увеличивая вероятность ошибок. Понимание этого ограничения важно для разработки интерфейсов и рабочих процессов, которые минимизируют когнитивную нагрузку и максимизируют фокус.

• Факторы, привлекающие внимание:
  • Новизна и сюрприз
  • Личная значимость
  • Эмоциональное содержание
  • Движение и контраст
  • Нарративная структура

4. Принятие решений в значительной степени бессознательно и подвержено влиянию эмоций

Большинство решений люди принимают бессознательно.

Эмоциональное влияние: Эмоции играют значительную роль в принятии решений, часто перевешивая логические соображения. Лимбическая система мозга, отвечающая за эмоциональную обработку, тесно связана с центрами принятия решений. Эта связь объясняет, почему люди часто делают выбор, основываясь на чувствах, а не на фактах.

Когнитивные искажения: Наш мозг использует умственные сокращения, или эвристики, для быстрого принятия решений. Хотя эти сокращения часто полезны, они также могут приводить к систематическим ошибкам в суждениях. Понимание общих когнитивных искажений, таких как эффект подтверждения или эффект якоря, может помочь в разработке систем и интерфейсов, которые смягчают их влияние.

• Основные инсайты о принятии решений:
  • Эффекты фрейминга могут значительно изменить выбор
  • Слишком много вариантов может привести к параличу решений
  • Социальное доказательство сильно влияет на индивидуальные решения
  • Немедленные награды часто ценятся выше долгосрочных выгод

5. Социальная динамика глубоко влияет на поведение и выбор

Люди запрограммированы на подражание и эмпатию.

Зеркальные нейроны: Открытие зеркальных нейронов в мозге предоставляет нейрологическую основу для эмпатии и социального обучения. Эти нейроны активируются как при выполнении действия, так и при наблюдении за тем, как кто-то другой выполняет то же действие. Этот механизм облегчает быстрое обучение, эмоциональное заражение и социальное сближение.

Социальное влияние: Человеческое поведение сильно зависит от социальных норм и действий других. Эта тенденция проявляется в таких явлениях, как конформизм, социальное доказательство и эффект свидетеля. Дизайнеры и лидеры могут использовать это понимание для создания сред, которые поощряют положительное поведение и препятствуют негативному.

• Социальная динамика в дизайне:
  • Отзывы и пользовательские обзоры могут значительно влиять на доверие и решения
  • Групповая динамика может приводить к лучшим или худшим результатам в зависимости от структуры
  • Социальное сравнение движет многими поведениями, от выбора продуктов до решений о стиле жизни
  • Онлайн-взаимодействия следуют многим из тех же социальных правил, что и личные взаимодействия

6. Мотивация больше зависит от внутренних факторов, чем от внешних наград

Люди больше мотивированы внутренними наградами, чем внешними.

Автономия и мастерство: Внутренняя мотивация, обусловленная личным интересом и удовлетворением, часто более мощная и устойчивая, чем внешние награды, такие как деньги или призы. Такие факторы, как автономия, мастерство и цель, играют ключевую роль в поддержании внутренней мотивации. Дизайнеры и менеджеры могут использовать эти драйверы, создавая впечатления, которые предлагают значимые вызовы и возможности для роста.

Состояние потока: Достижение состояния потока, когда человек полностью погружен и заряжен энергией от деятельности, представляет собой вершину внутренней мотивации. Это состояние возникает, когда существует баланс между уровнем навыков и вызовом, ясные цели и немедленная обратная связь. Дизайн для потока может привести к очень увлекательным и удовлетворяющим пользовательским впечатлениям.

• Основные факторы мотивации:
  • Чувство прогресса и достижения
  • Социальная связь и принадлежность
  • Личностный рост и обучение
  • Значимый вклад в более крупную цель

7. Дизайн должен учитывать когнитивные ограничения и естественные человеческие тенденции

Люди всегда будут совершать ошибки; нет безошибочного продукта.

Теория когнитивной нагрузки: Эффективный дизайн минимизирует когнитивную нагрузку, позволяя пользователям сосредоточиться на своих основных задачах. Это включает в себя представление информации в усваиваемых частях, использование визуальной иерархии для направления внимания и использование знакомых шаблонов и метафор. Согласовывая дизайн с естественными когнитивными процессами, мы можем создавать более интуитивные и эффективные интерфейсы.

Предотвращение и восстановление ошибок: Хотя невозможно устранить все ошибки, хороший дизайн может значительно снизить их частоту и влияние. Это включает в себя предвидение распространенных ошибок, предоставление четкой обратной связи и предложение простых способов отмены действий. Кроме того, проектирование для прощения означает обеспечение того, чтобы ошибки не приводили к катастрофическим последствиям.

• Принципы дизайна для когнитивного согласования:
  • Прогрессивное раскрытие информации
  • Последовательные и предсказуемые интерфейсы
  • Четкая визуальная иерархия и группировка
  • Механизмы обратной связи и восстановления ошибок
  • Учет доступности для различных когнитивных способностей

Человеческое поведение сложно, на него влияют множество когнитивных, эмоциональных и социальных факторов. Понимая эти основные принципы, дизайнеры, маркетологи и лидеры могут создавать более эффективные, увлекательные и ориентированные на человека впечатления. Ключ заключается в согласовании наших творений с естественными тенденциями и ограничениями человеческого разума, а не в борьбе с ними.

Последнее обновление: August 10, 2024