The User Experience Team of One

1. UX-команды из одного человека сталкиваются с уникальными вызовами, но могут оказывать значительное влияние

UX-команды из одного человека — это те, кто любит пользователей и также следит за тем, чтобы дизайны тестировались, вопросы бизнесменов получали ответы, проблемы дизайна получали должное количество творческого исследования, UX-спецификации внедрялись согласно плану, продукт постоянно мониторился и улучшался, а поддержка UX постоянно росла.

Носите много шляп. Как UX-команда из одного человека, вы, вероятно, будете самостоятельно заниматься исследованиями, дизайном, тестированием и продвижением. Это требует быть мастером на все руки и умением расставлять приоритеты. Иногда вы можете чувствовать себя перегруженным, но ваша уникальная позиция позволяет вам видеть общую картину и вносить улучшения, ориентированные на пользователя, во весь процесс разработки продукта.

Стратегически создавайте поддержку. Без большой UX-команды за спиной, получение поддержки критично. Сосредоточьтесь на обучении коллег о UX, демонстрируя его ценность через быстрые победы, и культивируйте союзников в разных отделах. Позиционируйте себя как посредника, который может помочь всей команде создавать лучшие продукты, а не просто узкоспециализированного специалиста.

Творчески принимайте ограничения. Ограниченное время и ресурсы могут на самом деле стимулировать инновации. Используйте партизанские методы исследований, бумажные прототипы и быстрые тесты удобства. Ваша гибкость как команды из одного человека позволяет вам быстро итеративно работать и находить умные решения для пользовательских проблем.

2. Установите четкий процесс UX и набор инструментов для руководства вашей работой

Убедитесь, что вы рассматриваете все стандартные части процесса UX и оцениваете, применимы ли они.

Определите ваш процесс. Создайте гибкую UX-структуру, адаптированную к потребностям и ограничениям вашей организации. Это обычно включает этапы открытия, исследования, дизайна, тестирования и внедрения. Наличие четкого процесса помогает установить ожидания с коллегами и гарантирует, что вы не пропустите критические шаги.

Соберите ваш набор инструментов. Определите ключевые методы и результаты, которые вы будете использовать на каждом этапе. Например:

• Открытие: Интервью с заинтересованными сторонами, конкурентный анализ
• Исследование: Интервью с пользователями, опросы, персоны
• Дизайн: Эскизы, каркасы, прототипы
• Тестирование: Тестирование удобства, A/B тестирование
• Внедрение: Дизайн-спецификации, сотрудничество с разработчиками

Адаптируйтесь по мере необходимости. Будьте готовы корректировать ваш процесс для разных проектов. Иногда вам придется сжимать сроки или сосредотачиваться на определенных фазах. Ключевым является наличие основополагающей структуры, которая будет направлять вас, оставаясь при этом гибкими.

3. Исследуйте пользователей, чтобы действительно понять их потребности и поведение

Проще говоря, если вы можете быстро создать примеры того, о чем вы и ваши коллеги говорите (даже самые грубые, самые элементарные примеры), вы можете разорвать цикл разговоров и вместо этого способствовать конструктивной эволюции общего видения.

Выходите из здания. Ничто не сравнится с прямым общением с пользователями в их собственной среде. Даже если вы можете провести лишь несколько партизанских интервью или наблюдений, полученные инсайты будут бесценны. Ищите обходные пути, болевые точки и неудовлетворенные потребности, которые могут вдохновить на дизайнерские решения.

Используйте смесь методов. Триангулируйте результаты, используя как качественные, так и количественные подходы:

• Интервью и наблюдения для богатых, контекстуальных инсайтов
• Опросы для более широких данных о трендах
• Аналитика для понимания фактического поведения пользователей
• Тестирование удобства для выявления проблем интерфейса

Создавайте действенные результаты. Переводите исследования в инструменты, которые вся команда может использовать для сохранения ориентации на пользователя:

• Персоны для создания эмпатии
• Карты пути для визуализации пользовательского опыта
• Принципы дизайна для руководства принятием решений
• Матрицы возможностей для приоритизации улучшений

4. Эскизируйте и прототипируйте, чтобы совместно исследовать идеи дизайна

Эскизы неаккуратны. Никто не сможет спутать их с готовыми дизайнами. Следовательно, если вы поделитесь эскизом с кем-то (например, с членом команды), они с большей вероятностью дадут обратную связь по основной концепции, чем по макетам, шрифтам, цветам и так далее.

Начинайте на бумаге. Начните с быстрых эскизов, чтобы быстро исследовать разные концепции. Это позволяет вам рассмотреть множество вариантов, прежде чем выбрать направление. Эскизирование быстрое, дешевое и поощряет творческое мышление.

Вовлекайте других. Проводите совместные сессии эскизирования с коллегами из разных отделов. Это создает поддержку и выявляет разнообразные перспективы. Используйте техники, такие как дизайн-студии или "сумасшедшие восьмерки", чтобы быстро генерировать множество идей.

Итерация и уточнение. Переходите от грубых эскизов к более детализированным каркасам и прототипам. Каждая итерация должна тестировать и подтверждать предположения:

• Бумажные прототипы для раннего тестирования концепций
• Цифровые каркасы для уточнения макета и потока
• Интерактивные прототипы для тестирования ключевых взаимодействий
• Визуальные компоновки для уточнения эстетики

5. Тестируйте дизайны рано и часто с помощью быстрых, неформальных методов

Завершение проекта UX похоже на подметание пола. Вы легко собираете большую кучу, но последние несколько пылинок невозможно полностью убрать. Вы просто продолжаете уменьшать кучу грязи, пока, наконец, не останется приемлемое количество, чтобы убрать метлу и перейти к следующему делу.

Принимайте несовершенство. Не ждите, пока дизайны будут отполированы, чтобы начать тестирование. Даже грубые прототипы могут дать ценные инсайты. Цель состоит в том, чтобы выявить основные проблемы удобства и подтвердить основные концепции на ранних этапах, когда изменения проще и дешевле.

Используйте легкие методы. Быстрые, неформальные подходы к тестированию позволяют часто итеративно работать:

• Тестирование удобства в коридоре с коллегами
• 5-секундные тесты для оценки первых впечатлений
• Тесты предпочтений между вариантами дизайна
• Удаленное немодерируемое тестирование для быстрого получения обратной связи

Сосредоточьтесь на ключевых задачах и потоках. Приоритизируйте тестирование самых критичных пользовательских путей и функций. Это гарантирует, что вы решаете самые значимые области в первую очередь. Будьте готовы вносить изменения на основе полученных данных, даже если это означает пересмотр первоначальных предположений.

6. Создавайте поддержку, вовлекая других и демонстрируя ценность

Отношения — один из самых важных способов, с помощью которых вы можете установить основу для UX.

Обучайте и вовлекайте. Помогайте коллегам понять принципы и методы UX. Приглашайте их участвовать в исследованиях, сессиях эскизирования и тестах удобства. Это создает эмпатию к пользователям и признание процесса UX.

Общайтесь ясно. Переводите концепции и результаты UX на язык, который резонирует с разными заинтересованными сторонами:

• Руководители: Сосредоточьтесь на бизнес-эффекте и ROI
• Продуктовые менеджеры: Подчеркните потребности пользователей и стратегию продукта
• Разработчики: Обсудите техническую осуществимость и внедрение
• Маркетологи: Свяжите UX с брендом и привлечением клиентов

Показывайте, а не рассказывайте. Используйте осязаемые примеры, чтобы продемонстрировать ценность UX:

• Улучшения интерфейса до/после
• Видео пользователей, испытывающих трудности с текущими дизайнами
• Аналитика, показывающая рост от изменений UX
• Кейсы успешных проектов

7. Развивайте свои навыки и карьеру в UX через непрерывное обучение

Поддержание связи с другими профессионалами в области пользовательского опыта за пределами вашей организации особенно важно. Это поможет вам испытывать постоянный рост и большее профессиональное удовлетворение.

Стройте свою сеть. Связывайтесь с другими профессионалами UX через:

• Местные встречи и мероприятия UX
• Онлайн-сообщества и форумы
• Профессиональные ассоциации, такие как UXPA или IxDA
• Конференции и мастер-классы

Оставайтесь в курсе. Область UX быстро развивается. Поддерживайте свои навыки в форме, читая книги и блоги по UX, проходя онлайн-курсы или мастер-классы, экспериментируя с новыми инструментами и методами, ища наставничество у опытных практиков.

Делитесь своими знаниями. Обучение других укрепляет ваше собственное обучение:

• Пишите статьи или выступайте с презентациями
• Наставляйте младших дизайнеров
• Вносите вклад в проекты с открытым исходным кодом
• Участвуйте в дизайнерских вызовах

Последнее обновление: October 15, 2024