Undercover User Experience Design

1. Примите скрытый UX-дизайн, чтобы стимулировать изменения изнутри

Мы верим в работу под прикрытием. Мы не имеем в виду, что вы должны прятаться в темноте. Как дизайнер пользовательского опыта под прикрытием, ваша миссия — вдохновлять людей на UX, не давая им понять, что вы сделали.

Начинайте с малого и будьте настойчивы. Скрытый UX-дизайн заключается в том, чтобы постепенно и ненавязчиво внедрять практики, ориентированные на пользователя, в организациях, которые могут не уделять приоритетное внимание UX. Сосредоточьтесь на достижении небольших побед, которые демонстрируют ценность UX, вместо того чтобы сразу добиваться кардинальных изменений. Зарабатывайте доверие, постоянно добиваясь результатов, которые улучшают как удовлетворенность пользователей, так и бизнес-результаты.

Ведите за собой примером. Вместо того чтобы проповедовать о UX, интегрируйте методы, ориентированные на пользователя, в свою повседневную работу. Проводите быстрые тесты на удобство использования, создавайте базовые персоны или набрасывайте пользовательские потоки, чтобы обосновать свои дизайнерские решения. Когда коллеги увидят положительное влияние этих практик, они естественным образом станут более восприимчивыми к принципам UX. Помните, что действия говорят громче слов, когда речь идет об изменении организационной культуры.

2. Проводите эффективные исследования пользователей, чтобы понять свою аудиторию

Чтобы получить согласие на проведение исследований пользователей в таких условиях, вам нужно участвовать в написании предложений, посещении презентаций и побуждении клиентов говорить о пользовательском опыте.

Используйте существующие ресурсы. Когда формальные бюджеты на исследования ограничены, проявите креативность в своих методах. Используйте журналы службы поддержки клиентов, аналитические данные и неформальные беседы с пользователями, чтобы получить инсайты. Рассмотрите партизанские методы исследования, такие как перехват пользователей в общественных местах или проведение быстрых тестов в коридорах с коллегами.

Сосредоточьтесь на ключевых инсайтах. Приоритизируйте сбор наиболее критичной информации о пользователях, которая напрямую повлияет на ваши дизайнерские решения. Создавайте легкие персоны и пользовательские пути, чтобы зафиксировать основные потребности и поведение пользователей. Используйте методы, такие как сортировка карточек или тестирование дерева, чтобы быстро проверить вашу информационную архитектуру. Помните, что некоторые инсайты о пользователях лучше, чем никакие — не позволяйте идеальному стать врагом хорошего, когда дело касается понимания вашей аудитории.

3. Генерируйте и исследуйте идеи через совместные дизайнерские сессии

Дизайнерские игры — идеальный инструмент для совместного дизайна. Их практическая, инклюзивная природа делает дизайн доступным для всех, поощряя чувство совместной собственности, которого не хватает другим подходам.

Поощряйте креативность и участие. Совместные дизайнерские сессии разрушают барьеры и генерируют разнообразные идеи. Используйте техники, такие как дизайнерские студии, сортировка карточек или упражнения по наброскам, чтобы вовлечь заинтересованные стороны из различных дисциплин. Эти мероприятия не только создают ценные дизайнерские концепции, но и способствуют поддержке процесса UX в организации.

Принимайте дивергентное мышление. Поощряйте участников генерировать множество идей без осуждения на ранних стадиях. Используйте подсказки, ограничения или даже ролевые игры, чтобы вызвать нестандартные решения. Следуйте дивергентному мышлению с конвергентными действиями, чтобы синтезировать и уточнить наиболее перспективные концепции. Этот сбалансированный подход обеспечивает как креативность, так и практичность в ваших дизайнерских результатах.

4. Создавайте подходящие дизайнерские артефакты для передачи вашего видения

Артефакты — это остановка на пути, а не конечная цель.

Выбирайте с умом. Выбирайте артефакты, которые эффективно передают ваш дизайнерский замысел, соответствуя вашей аудитории и ограничениям проекта. Рассмотрите спектр детализации от низкой (наброски, каркасы) до высокой (интерактивные прототипы). Соотнесите уровень детализации с этапом проекта и решениями, которые необходимо принять.

Сосредоточьтесь на результатах. Помните, что артефакты — это инструменты для общения и принятия решений, а не самоцель. Приоритизируйте создание артефактов, которые продвигают проект вперед и способствуют значимым обсуждениям о потребностях пользователей и дизайнерских решениях. Будьте готовы адаптировать свои артефакты на основе отзывов заинтересованных сторон и изменяющихся требований проекта. Ключевые артефакты, которые стоит рассмотреть:

• Персоны и пользовательские пути
• Карты сайта и пользовательские потоки
• Каркасы и макеты
• Интерактивные прототипы
• Дизайнерские спецификации

5. Уточняйте свое решение через итеративное тестирование и критику

Дизайн, в конце концов, не является наукой. Хотя вы можете измерить фундаментальные концепции удобства использования, такие как завершение процесса и уровень ошибок, пользовательский опыт также связан с эмоциями, удовольствием и желательностью.

Балансируйте качественную и количественную обратную связь. Проводите тестирование на удобство использования, чтобы наблюдать, как пользователи взаимодействуют с вашими дизайнами, и собирать их мысли и эмоции. Дополните эти качественные данные количественными метриками, такими как уровень завершения задач, время на задачу и оценки удовлетворенности. Используйте A/B тестирование для конкретных дизайнерских решений, когда это уместно.

Принимайте конструктивную критику. Создайте культуру открытой и честной обратной связи в вашей команде и с заинтересованными сторонами. Установите четкие критерии для оценки дизайнов на основе потребностей пользователей, бизнес-целей и дизайнерских принципов. Используйте техники, такие как дизайнерские студии или сессии критики, чтобы собрать разнообразные точки зрения и уточнить свои решения. Помните, что итерация — это естественная часть процесса дизайна — будьте готовы пересматривать и улучшать на основе новых инсайтов.

6. Эффективно сотрудничайте с разнообразными членами команды

Вам будет легче убедить разработчиков в ценности UX, если вы будете рассматривать их как партнеров, а не противников.

Стройте мосты. Понимайте приоритеты, ограничения и стили работы различных членов команды:

• Разработчики: Цените их внимание к эффективности и технической осуществимости
• Визуальные дизайнеры: Уважайте их экспертизу в эстетике и согласованности бренда
• Специалисты по контенту: Сотрудничайте в области информационной архитектуры и сообщений
• Владельцы продукта: Согласуйте цели UX с бизнес-целями
• Маркетологи: Найдите общие точки в понимании потребностей и поведения пользователей

Общайтесь ясно. Адаптируйте свой стиль общения и артефакты для каждой аудитории. Используйте язык и концепции, которые резонируют с их точками зрения. Будьте готовы переводить UX-жаргон на термины, которые понятны не-дизайнерам. Создайте среду взаимного уважения и обучения, где экспертиза каждой дисциплины ценится в создании целостного пользовательского опыта.

7. Демонстрируйте ценность UX, чтобы получить поддержку организации

ROI — это святой Грааль не только UX-дизайна, но и почти любой области дизайна. К сожалению, безупречный бизнес-кейс был бы чистой выдумкой. Дизайн может приносить удивительно прибыльные результаты, но как вы можете точно предсказать финансовый результат такого креативного, сложного акта?

Говорите на языке бизнеса. Хотя сложно количественно оценить полную ценность UX, сосредоточьтесь на метриках, которые резонируют с лицами, принимающими решения:

• Увеличение коэффициента конверсии
• Снижение затрат на поддержку
• Улучшение оценок удовлетворенности клиентов
• Повышение восприятия бренда
• Снижение переработки разработки

Рассказывайте убедительные истории. Дополните количественные данные качественными рассказами, которые иллюстрируют влияние хорошего UX. Делитесь цитатами пользователей, сравнениями "до и после" и примерами успешных UX-вмешательств. Демонстрируйте, как инвестиции в UX соответствуют более широким бизнес-целям и могут предоставить конкурентное преимущество на рынке.

Последнее обновление: November 19, 2024