Just Listen

1. 掌握“从‘哦，糟糕’到‘好吧’”的过程来控制情绪

“当你从‘哦，糟糕’到‘好吧’，你从执着于世界应该或不应该如何，但永远不会如何的状态，转变为准备好应对现实世界的状态。”

情绪控制对于有效沟通和领导力至关重要。“从‘哦，糟糕’到‘好吧’”的过程包括五个阶段：

1. 反应（“哦，糟糕”）
2. 释放（“哦，天哪”）
3. 重新集中（“哦，天呐”）
4. 重新聚焦（“哦，好吧”）
5. 重新参与（“好吧”）

通过有意识地经历这些阶段，你可以：

• 承认和处理你的情绪
• 恢复镇定和清晰
• 从恐慌转向解决问题的模式

**熟能生巧。**定期练习这个过程将使你在压力情况下更快地通过这些阶段，从而在个人和职业环境中获得显著优势。

2. 重塑自己以倾听并克服成见

“如果你想打开沟通的渠道，首先要打开自己的心扉。”

**积极倾听是变革性的。**大多数人并没有真正倾听；他们通过自己的成见和偏见过滤信息。要重塑自己以更好地倾听：

1. 识别你的过滤器：

   • 性别
   • 世代（年龄）
   • 国籍（或种族）
   • 教育水平
   • 情绪

2. 挑战你的假设：

   • 质疑你的初步印象
   • 力求理解对方的观点
   • 对与自己信念相矛盾的新信息保持开放

**练习同理心倾听。**专注于理解说话者的情感和动机，而不仅仅是他们的话语。这种方法能促进更深层次的联系和更富有成效的对话。

3. 让他人感受到“被理解”以建立更强的联系

“当人们感受到被理解时，他们会感到不那么孤单，而当他们感到不那么孤单时，他们会感到不那么焦虑和害怕——这会让他们更容易接受你想传达的信息。”

**情感连接是有效沟通和影响的关键。**要让他人感受到“被理解”：

1. 识别并承认他们的情感
2. 使用诸如“我试图了解你的感受……”之类的短语
3. 询问他们情感的强度
4. 探询他们情感背后的原因
5. 一起探讨潜在的解决方案

让他人感受到“被理解”的好处：

• 建立信任和融洽关系
• 减少防御和抵抗
• 增加对你想法和建议的接受度
• 促进合作和解决问题

通过持续应用这种方法，你可以转变困难的关系，并在个人和职业环境中创造更积极、更富有成效的氛围。

4. 更感兴趣而不是更有趣以建立更深的关系

“自信的衡量标准是你对他人有多深切和真诚的兴趣；不安全感的衡量标准是你多么努力地试图用自己来打动他们。”

**真正的好奇心是有吸引力的。**与其试图用自己的成就或知识打动他人，不如专注于对他们真正感兴趣。这种方法：

• 让人们感到被重视和欣赏
• 鼓励他们敞开心扉，分享更多
• 建立更强大、更有意义的联系

展示兴趣的技巧：

• 提问开放性问题，了解他们的经历和观点
• 专心倾听，不打断
• 通过有深度的问题跟进，表明你在倾听
• 只有在他们说完后才分享相关的经历

避免常见的陷阱：

• 主导对话
• 通过比拼故事来争胜
• 提供未经请求的建议

通过持续展示对他人的真正兴趣，你会自然地在他们眼中变得更有趣和更有影响力。

5. 帮助他人情感和心理上“呼气”以减轻压力

“忘掉音乐吧。如果你想安抚狂暴的野兽，让野兽呼气。”

**情感释放对于管理压力和改善关系至关重要。**要帮助他人“呼气”：

1. 创造一个安全的表达空间
2. 允许他们发泄，不打断或评判
3. 使用诸如“告诉我更多”之类的短语来鼓励进一步分享
4. 练习积极倾听和同理心
5. 避免过早提供解决方案

帮助他人“呼气”的好处：

• 减少紧张和冲突
• 建立信任和融洽关系
• 提高解决问题的能力
• 增强整体沟通

促进情感释放的技巧：

• 使用“闭上眼睛，只是呼吸”的方法
• 提问开放性问题，了解他们的感受
• 反映他们的情感
• 提供验证和支持

通过掌握帮助他人“呼气”的艺术，你可以在个人和职业环境中创造一个更积极和富有成效的氛围。

6. 检查你的不和谐以对齐感知和现实

“沟通不仅仅是说些什么，而是被听到。”

不和谐发生在你认为自己表现的方式与他人感知你的方式不匹配时。要检查和纠正不和谐：

1. 识别常见的误解：

   • 精明 vs. 狡猾
   • 自信 vs. 傲慢
   • 幽默 vs. 不合适
   • 精力充沛 vs. 过度活跃
   • 强大 vs. 刚硬

2. 寻求诚实的反馈：

   • 让可信赖的朋友或同事描述你的最差特质
   • 使用“前馈”技术获取具体的改进建议

3. 解决企业不和谐：

   • 使用PEP（激情、热情、骄傲）CEO挑战来评估和改善公司文化

对齐感知的好处：

• 改善关系和沟通
• 增强领导效能
• 增加信任和可信度

通过定期检查和纠正不和谐，你可以确保你的意图与影响一致，从而带来更成功的互动和结果。

7. 使用魔法悖论突破阻力

“邀请人们告诉你他们认为不可能的事情，他们会放下戒备，考虑什么是可能的。”

魔法悖论涉及同意某人的负面想法以创造向积极转变的机会。实施步骤：

1. 同情他们的负面情绪
2. 口头表达他们最糟糕的恐惧或信念
3. 询问你的评估是否正确
4. 询问他们情感的强度
5. 探讨需要改变什么才能让他们感觉更好

魔法悖论的好处：

• 消除防御
• 创造一系列“是”的回应
• 建立融洽和信任
• 打开解决问题的大门

应用示例：

• 在工作环境中：“我敢打赌你觉得没有人知道害怕无法完成这个项目的感觉。”
• 在个人关系中：“我敢打赌你觉得我从来没有听过你对我们财务状况的担忧。”

通过掌握这一技巧，你可以将阻力转化为合作，并在挑战性情境中创造突破性时刻。

8. 运用同理心震撼来转变关系

“你不能在好奇和攻击的同时进行。”

同理心震撼是一种强大的技巧，用于化解冲突和促进理解。关键步骤：

1. 让对方想象最让另一方沮丧的事情
2. 鼓励他们口头表达这些沮丧
3. 询问这些沮丧的情感影响
4. 从另一方的角度重复这个过程

同理心震撼的好处：

• 打破防御壁垒
• 促进相互理解
• 将焦点从责备转向解决问题
• 为合作奠定基础

应用：

• 解决工作场所冲突
• 改善家庭动态
• 增强客户服务互动

通过定期运用同理心震撼，你可以在个人和职业环境中创造理解和合作的文化。

9. 利用“嗯……”的力量化解紧张局势

“直接提问让人觉得你在对他们说话。让他们填补空白，他们会觉得你在与他们交谈。”

“嗯……”技巧是一种简单但强大的方法，用于缓和冲突和鼓励开放沟通。关键方面：

1. 对愤怒或不安的陈述以中立的“嗯……”回应
2. 跟进诸如“告诉我更多”或“然后呢……”之类的短语
3. 允许对方发泄，不打断或评判
4. 使用填补空白的方法鼓励更深入的分享

“嗯……”的好处：

• 展示积极倾听
• 减少防御
• 鼓励自我反思
• 为解决问题创造空间

应用示例：

• 客户服务：“嗯……我能理解这会让人沮丧。告诉我更多发生了什么。”
• 个人关系：“嗯……然后呢，当我忘记我们的纪念日时，这让你感觉……”

通过掌握这一技巧，你可以将潜在的爆炸性局面转化为理解和解决的机会。

10. 从交易到转变的对话

“让人们抬头思考你问他们的问题，当他们再看向你时，对话将永远不同……会更好。”

转变性的对话超越了简单的交易，创造有意义的联系和洞察。关键策略：

1. 提问发人深省的问题：

   • “明年这个时候你希望在做什么？”
   • “你认为我们最重要的目标和障碍是什么？”

2. 使用“眼睛向天”技巧：

   • 提出让人们停下来思考的问题
   • 观察他们在考虑回答时的上视

3. 将技巧应用于自己：

   • 提问转变性的问题以获得清晰和动力

转变性对话的好处：

• 加深关系
• 揭示新的洞察和机会
• 增加参与和动力
• 促进个人和职业成长

通过在互动中持续从交易转向转变，你可以在生活的各个领域创造更有意义和影响力的关系。

11. 掌握力量感谢和力量道歉

“你越频繁地说并真诚地说‘谢谢’，你就越不需要支付你的员工。你越频繁地说并真诚地说‘对不起’，你的员工就会越快回到工作中。”

力量感谢包括三个部分：

1. 感谢对方的具体行动
2. 承认所涉及的努力或牺牲
3. 解释他们行动的个人影响

力量道歉涉及“4个R”：

1. 悔恨：表现出对造成伤害的真正理解
2. 补偿：做出弥补或提供赔偿
3. 康复：展示你如何改变或将如何防止未来的错误
4. 请求原谅：在持续纠正行动后请求原谅

掌握这些技巧的好处：

• 加强关系和信任
• 增加忠诚和动力
• 更有效地解决冲突
• 创造感恩和责任感的文化

通过持续使用力量感谢和力量道歉，你可以转变你的个人和职业关系，营造一个更积极和富有成效的环境。

最后更新日期: August 8, 2024