重点摘要
1. 用户将对熟悉网站的期望转移到新网站
用户大部分时间都花在其他网站上，他们希望你的网站与他们已经熟悉的其他网站一样运作。
熟悉感带来效率。 当用户遇到一个新网站或应用时，他们会带着从其他数字界面累积的经验形成的期望。这种知识的转移使他们能够更轻松地导航和互动新平台，减少学习新系统所需的认知负担。
- 利用熟悉感的好处：
- 即时生产力
- 降低学习曲线
- 减少挫败感
- 提高用户满意度
通过使你的设计与常见惯例保持一致，你可以让用户专注于他们的目标，而不是弄清楚如何使用你的界面。这个原则被称为雅各布定律，强调了跨数字体验一致性的价值。
2. 利用现有的心理模型提升用户体验
通过利用现有的心理模型，我们可以创造出优越的用户体验，使用户能够专注于他们的任务，而不是学习新模型。
心理模型指导用户行为。 用户在接触新界面时，会带着基于过去经验的预设观念。这些心理模型作为认知捷径，使用户能够预测系统的行为，而无需从头学习。
设计师可以通过以下方式利用这些现有的心理模型：
- 使用熟悉的图标和符号
- 将常见元素（如搜索栏）放在预期位置
- 实施标准的交互模式（例如下拉刷新）
通过使你的设计与用户的现有心理模型保持一致，你可以降低学习曲线，创造更直观、高效的用户体验。
3. 在更改熟悉界面时尽量减少不和谐
在进行更改时，通过允许用户在有限时间内继续使用熟悉版本来减少不和谐。
渐进式过渡防止用户反感。 在重新设计一个受欢迎的界面时，必须考虑对现有用户群的影响。突然的变化可能导致挫败感、困惑，甚至用户流失，2018年Snapchat重新设计的失败就是一个例子。
平滑过渡的策略：
- 允许用户选择加入新设计
- 提供旧版本的宽限期
- 提供新功能的教程或引导
- 在过渡期间收集并根据用户反馈进行调整
谷歌在重新设计Gmail和YouTube等产品时的做法表明，渐进实施可以减轻对变化的抵触情绪，并保持用户满意度。
4. 心理模型塑造用户互动和期望
心理模型是我们对系统的理解，特别是关于其工作原理的理解。
理解塑造互动。 心理模型是用户对系统工作原理的内部表征。这些模型通过过去的经验、文化影响和与类似系统的互动形成。它们在用户如何接触和互动新界面方面起着关键作用。
心理模型的关键方面：
- 影响用户期望
- 指导问题解决方法
- 影响学习速度和易用性
- 决定用户满意度和感知可用性
设计师必须努力理解并与用户的心理模型保持一致，以创造直观、用户友好的界面。这种一致性减少了认知负担，增强了整体用户体验。
5. 使设计与用户的心理模型保持一致以提高可用性
当产品或服务的设计与用户的心理模型一致时，良好的用户体验就变得可能。
弥合设计与期望之间的差距。 当产品设计与用户的心理模型一致时，它会变得本质上更易用。用户可以应用他们现有的知识和期望，从而获得更直观和令人满意的体验。
使设计与心理模型保持一致的方法：
- 进行用户访谈和调查
- 创建用户角色和旅程地图
- 开发同理心地图
- 进行可用性测试
通过理解用户的预先存在的心理模型，设计师可以创建感觉自然且易于使用的界面，减少摩擦并提高整体用户满意度。
6. 渐进引入变化可以减轻用户抵触
用户可以预览新设计，获得一些熟悉感，提交反馈，甚至在他们喜欢的情况下恢复到旧版本。
平滑过渡保持用户信任。 在引入对熟悉界面的重大变化时，渐进的方法可以帮助用户更容易地适应。这种策略允许用户以自己的节奏熟悉新功能或设计，减少抵触并保持用户参与。
渐进引入的好处：
- 减少用户震惊和挫败感
- 允许基于反馈的迭代改进
- 保持用户信任和忠诚度
- 最小化用户流失风险
谷歌在重新设计YouTube等产品时的做法表明，给予用户对过渡到新界面的控制权可以导致对变化的更积极接受。
7. 熟悉的模式让用户专注于核心任务
通过符合用户对选择产品、将其添加到虚拟购物车和结账过程的期望，设计师可以确保用户能够应用他们从以前的电子商务体验中积累的知识。
熟悉感使任务专注。 当用户遇到熟悉的设计模式和惯例时，他们可以将更多的心理能量专注于主要任务，而不是弄清楚如何导航界面。这在电子商务等目标导向的场景中特别重要。
电子商务中熟悉模式的例子：
- 购物车图标在右上角
- 导航菜单中的产品类别
- 产品页面上的“加入购物车”按钮
- 多步骤结账过程
通过利用这些既定惯例，设计师可以创建无缝的购物体验，使用户能够专注于寻找和购买产品，而不是学习新的交互模式。
8. 在设计决策中考虑创新和可用性
如果你能提出一个令人信服的理由来做出不同的设计以改善核心用户体验，那就是值得探索的好迹象。
平衡创新与熟悉感。 虽然遵循既定惯例通常是有益的，但有时创新可以显著改善用户体验。关键是仔细考虑何时偏离常规，并确保任何新设计元素真正增强可用性。
创新设计的考虑因素：
- 它是否解决了特定的用户问题？
- 它是否显著优于现有解决方案？
- 用户能否轻松学习和适应新设计？
- 你是否与实际用户测试了设计？
在引入创新元素时，必须彻底测试并准备根据用户反馈进行迭代。目标应始终是改善核心用户体验，同时尽量减少困惑和挫败感。
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评论
《用户体验法则》获得了压倒性的好评，因其简明而全面地涵盖了用户体验原则而备受赞誉。读者们欣赏这本书将心理学与设计相结合，使其对初学者和有经验的专业人士都易于理解。许多人认为这是一本有价值的参考指南，特别是其中的实际例子和伦理考量。一些评论者指出，内容与网站lawsofux.com相似，少数有经验的设计师觉得没有学到太多新东西。总体而言，这本书对于那些希望理解或刷新用户体验基础知识的人来说，强烈推荐。