重点摘要
1. 设计影响日常生活：让隐形变得可见
“如果我被放置在现代喷气式客机的驾驶舱中，我无法优雅顺畅地操作，这既不会让我感到惊讶，也不会困扰我。但我不应该在门和开关、水龙头和炉灶上遇到麻烦。”
好的设计很重要。 日常物品的设计显著影响我们的日常体验，往往是在我们没有意识到的情况下。当设计糟糕时，我们在简单任务上挣扎，并责怪自己无能。当设计良好时，操作变得轻松直观。
可见性是关键。 良好设计的一个基本原则是使重要信息可见。这包括：
- 清楚地显示可能的操作
- 使操作结果显而易见
- 提供系统当前状态的反馈
- 揭示系统工作原理的概念模型
通过让隐形变得可见，设计师可以大大减少用户的挫败感和错误，同时提高日常互动的效率和满意度。
2. 弥合执行和评估的鸿沟
“系统应提供与意图相匹配的操作。它应提供易于感知和解释的系统状态指示，并与意图和期望相匹配。”
注意差距。 用户交互中存在两个关键鸿沟：
- 执行鸿沟：用户意图与允许操作之间的差距
- 评估鸿沟：解释系统状态并确定是否满足期望所需的努力
弥合策略：
- 对于执行：提供清晰的可供性、约束和映射
- 对于评估：提供即时、信息丰富的操作反馈
- 使用视觉提示、声音和触觉响应引导用户
- 确保系统的概念模型与用户的心理模型一致
通过解决这些鸿沟，设计师可以创建直观的界面，使其操作自然且需要的认知努力最小化。
3. 使用约束和可供性引导用户操作
“使用约束，使用户感觉只有一种可能的操作——当然是正确的操作。”
引导，不是限制。 约束和可供性是强大的设计工具，可以在不需要明确指示的情况下，巧妙地引导用户进行正确的操作。
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约束：限制可能的操作以防止错误
- 物理约束：形状和大小限制不正确的使用
- 语义约束：依赖于对象的意义和用途
- 文化约束：遵循公认的惯例
- 逻辑约束：组件之间的自然关系
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可供性：可感知的操作可能性
- 使期望的操作显而易见且具有吸引力
- 阻止或隐藏不期望的操作
通过巧妙地运用约束和可供性，设计师可以创建自解释的物品，自然地引导用户正确使用。
4. 通过自然映射和概念模型简化任务
“使事物可见，包括系统的概念模型、替代操作和操作结果。”
直观的连接。 自然映射创建了控制和其效果之间的清晰关系，使系统更易于理解和使用。
自然映射的例子：
- 方向盘旋转对应汽车的转向方向
- 炉灶旋钮排列与燃烧器布局匹配
- 上下移动用于音量增加/减少
心理模型很重要。 一个好的概念模型帮助用户预测其操作的效果。设计师应：
- 了解用户现有的心理模型
- 创建一个清晰的系统形象，传达正确的概念模型
- 确保设计模型与用户模型一致
通过利用自然映射并提供清晰的概念模型，设计师可以显著减少新物品和系统的学习曲线。
5. 为错误设计：预见并减轻错误
“如果可能发生错误，就会有人犯错。设计师必须假设所有可能的错误都会发生，并设计以尽量减少错误发生的机会，或在错误发生后减轻其影响。”
错误是不可避免的。 与其责怪用户犯错，设计师应预见并计划潜在的错误。
防错设计策略：
- 尽可能使操作可逆
- 使用强制功能防止关键错误
- 提供清晰、即时的操作反馈
- 使发现和纠正错误变得容易
- 使用约束限制错误的可能性
需要考虑的错误类型：
- 失误：自动行为中的无意识错误
- 错误：由于错误决策导致的有意识错误
通过考虑错误预防和恢复，系统变得更加健壮、宽容和用户友好。
6. 平衡美学与可用性和功能性
“所有伟大的设计都在美学美、可靠性和安全性、可用性、成本和功能性之间达到了适当的平衡与和谐。”
形式与功能。 虽然视觉吸引力很重要，但不应以牺牲可用性或功能性为代价。好的设计在以下方面取得平衡：
- 美学：视觉吸引力和情感满足
- 可用性：易于学习和高效操作
- 功能性：执行预期任务的能力
- 可靠性：一致且可靠的性能
- 安全性：防止伤害或意外后果
- 成本：对生产者和消费者的经济可行性
设计师必须抵制优先考虑美学而忽视其他关键方面的诱惑。一个美丽但不可用的物品在其基本目的上是失败的。
用户测试至关重要。 为了达到正确的平衡，在设计过程中应始终涉及真实用户。他们的反馈可以揭示设计师过于接近其创作而可能忽略的问题。
7. 必要时标准化，但不要扼杀创新
“当某些东西无法在没有任意映射和困难的情况下设计时，最后一条路是：标准化。”
一致性与创造力。 标准化可以大大减少用户的认知负担，特别是对于复杂或任意的系统。然而，应谨慎应用，以避免扼杀创新。
标准化的好处：
- 减少新用户的学习时间
- 提高有经验用户的效率
- 促进系统之间的互操作性
过度标准化的风险：
- 可能锁定次优设计
- 可能阻碍技术进步
- 可能减少产品之间的差异化
时机至关重要。 早期标准化以防止混乱，但要足够晚以纳入技术进步。在标准化时，重点关注关键接口和交互，同时在其他领域留出创新空间。
8. 以用户为中心的设计：优先考虑最终用户的需求
“POET的重点是倡导以用户为中心的设计，这是一种基于用户需求和兴趣的哲学，强调使产品可用和易懂。”
用户至上。 以用户为中心的设计将最终用户的需求、能力和限制置于设计过程的最前沿。
以用户为中心的设计的关键原则：
- 在设计过程中始终涉及用户
- 进行彻底的用户研究和测试
- 为广泛的用户能力和情境设计
- 优先考虑可用性和可理解性
- 根据用户反馈进行迭代
需要克服的挑战：
- 设计师不是典型用户
- 客户可能优先考虑其他因素（如成本、美学）
- 现代系统的复杂性
通过始终倡导用户的观点，设计师可以创建不仅功能齐全而且真正提升人们生活的产品。
9. 反馈的力量：即时和信息丰富的响应
“反馈——向用户发送有关实际执行了什么操作、完成了什么结果的信息——是控制和信息理论中的一个众所周知的概念。”
闭环。 有效的反馈对于帮助用户理解其操作的结果和系统的当前状态至关重要。
良好反馈的特征：
- 即时：操作执行后立即提供
- 清晰：易于感知和解释
- 相关：直接与用户的操作和意图相关
- 适当：与操作的重要性相匹配
- 多模态：可以使用视觉、听觉和触觉提示
超越确认。 反馈不仅应确认操作已接收，还应提供有关其效果和任何后续步骤的信息。
有效反馈的例子：
- 按下按钮时的触觉点击
- 选定项目的视觉高亮
- 长时间操作的进度条
- 解释问题并建议解决方案的错误消息
10. 利用世界中的知识来减少认知负担
“我认为，当任务所需的知识在外部可用时——无论是显式存在于世界中还是通过约束容易得出——人们学习得更好，感觉更舒适。”
卸载记忆。 通过利用环境中的信息，设计师可以减少使用系统所需的心理努力。
利用世界中知识的策略：
- 使用可见且直观的控件
- 提供清晰的标签和说明
- 采用文化惯例和隐喻
- 设计可供性以暗示正确使用
平衡内部和外部知识。 虽然外部提示很有价值，但一些内化的知识可以带来更高效的操作。理想的设计允许两者：
- 通过外部提示轻松初次使用
- 通过内化模式高效专家使用
通过在用户的思维和环境之间合理分配知识，设计师可以创建既易于学习又功能强大的系统。
评论
读者们称赞诺曼对日常设计缺陷的深刻分析以及他通俗易懂的写作风格。许多人认为这本书让他们大开眼界，改变了他们对周围物品的看法和互动方式。尽管有些人批评书中的例子过时，但大多数人认为其原则依然适用。这本书被广泛推荐给设计师和非设计师，尽管有少数人觉得它内容重复或过于学术化。