Crucial Conversations

1. اعترف بقوة الحوار في المحادثات الحاسمة

أكبر مشكلة في التواصل هي الوهم بأنه قد حدث.

تعريف المحادثات الحاسمة. المحادثة الحاسمة هي نقاش بين شخصين أو أكثر حيث تكون المخاطر عالية، وتختلف الآراء، وتكون المشاعر قوية. هذه المحادثات تشكل حياتنا وعلاقاتنا ومهننا. من الأمثلة الشائعة مناقشة المشكلات مع زميل في العمل، أو تقديم ملاحظات لرئيس، أو معالجة القضايا في علاقة رومانسية.

أثر التعامل الجيد مع المحادثات الحاسمة:

• تحسين العلاقات
• تعزيز آفاق الحياة المهنية
• تحسين الأداء التنظيمي
• زيادة الصحة الشخصية والرفاهية

عواقب التعامل السيئ مع المحادثات الحاسمة:

• تضرر العلاقات
• توقف الحياة المهنية
• عدم كفاءة تنظيمية
• ضغوط شخصية ومشكلات صحية

2. ابدأ بالقلب: ركز على ما تريده حقًا

ماذا أريد حقًا لنفسي، وللآخرين، وللعلاقة؟

وضح أهدافك. قبل الدخول في محادثة حاسمة، خذ لحظة للتفكير في أهدافك الحقيقية. هذا يساعدك على تجنب الانغماس في حرارة اللحظة والتفاعل عاطفيًا. بدلاً من التركيز على الفوز في جدال أو إثبات أنك على حق، فكر فيما تريد تحقيقه حقًا لنفسك وللآخرين وللعلاقة.

تجنب "اختيار الأحمق":

• لا تقع في فخ التفكير أنك يجب أن تختار بين الصدق والحفاظ على العلاقة
• ابحث عن طرق لتحقيق كل من الصراحة والاحترام
• تحدى نفسك للعثور على حلول إبداعية تعالج مخاوف جميع الأطراف

ابقَ مركزًا على الحوار:

• التزم بالسعي نحو الفهم المتبادل
• كن مستعدًا للاستماع والتعلم من الآخرين
• كن منفتحًا لتغيير رأيك إذا تم تقديم معلومات جديدة

3. تعلم أن تلاحظ: انتبه عندما تكون السلامة في خطر

في اللحظة التي تتحول فيها المحادثة إلى حاسمة، تزداد المخاطر وتشتد المشاعر.

تعرف على إشارات المحادثة الحاسمة. انتبه للإشارات الجسدية والعاطفية والسلوكية التي تشير إلى أنك تدخل في محادثة حاسمة. قد تشمل هذه الإشارات تسارع نبض القلب، أو تعرق اليدين، أو ارتفاع الأصوات، أو لغة الجسد الدفاعية. من خلال التعرف على هذه الإشارات مبكرًا، يمكنك اتخاذ خطوات لمعالجة القضايا المحتملة قبل أن تتصاعد.

راقب الصمت أو العنف:

• الصمت: الانسحاب، أو تجنب، أو إخفاء الآراء
• العنف: السيطرة، أو تصنيف، أو مهاجمة الآخرين

راقب سلوكك الخاص:

• كن واعيًا لحالتك العاطفية
• لاحظ متى تتحرك نحو الصمت أو العنف
• خذ خطوة للوراء لاستعادة هدوئك إذا لزم الأمر

4. اجعلها آمنة: أنشئ بيئة للحوار المفتوح

عندما تكون الأمور آمنة، يمكنك قول أي شيء.

حدد الغرض المتبادل والاحترام المتبادل. يشعر الناس بالأمان في المحادثات عندما يعتقدون أنك تهتم بأهدافهم وتحترمهم كأفراد. عندما تكون السلامة في خطر، اخرج من محتوى المحادثة وركز على خلق بيئة آمنة للحوار.

تقنيات خلق الأمان:

• اعتذر عند الاقتضاء
• استخدم التباين لتوضيح المعنى والنوايا
• أنشئ غرضًا مشتركًا
• استخدم CRIB: الالتزام، التعرف، الابتكار، العصف الذهني

عالج مخاوف السلامة بسرعة:

• راقب علامات شعور الآخرين بعدم الأمان
• اخرج من المحادثة لإعادة بناء الأمان
• عد إلى المحتوى فقط عندما يتم استعادة الأمان

5. اتقن قصصك: لا تقفز إلى الاستنتاجات

القصة الأولى التي نرويها لأنفسنا نادرًا ما تكون الأكثر دقة أو فائدة.

افحص افتراضاتك. عندما نواجه مواقف صعبة، غالبًا ما نخلق قصصًا لشرح سلوك الآخرين. يمكن أن تكون هذه القصص غير دقيقة وتؤدي إلى مشاعر وردود فعل سلبية. تعلم فصل الحقائق عن التفسيرات وتحدي افتراضاتك الأولية.

أنواع القصص غير المفيدة:

• قصص الضحية: "ليس خطأي"
• قصص الشرير: "كل شيء خطأهم"
• قصص العجز: "لا أستطيع فعل شيء"

خطوات لإتقان قصصك:

1. فصل الحقائق عن التفسيرات
2. راقب "القصص الذكية" التي تبرر سلوكك
3. احكِ بقية القصة من خلال النظر في تفسيرات بديلة
4. اسأل نفسك عما تريده حقًا وكيف يمكنك تحقيقه

6. صرح بمسارك: شارك وجهات نظرك بشكل مقنع

الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات الحوار يبذلون قصارى جهدهم لجعل الأمر آمنًا للجميع لإضافة معانيهم إلى المجموعة المشتركة.

تواصل بوجهة نظرك بفعالية. عندما يحين الوقت لمشاركة وجهات نظرك، استخدم مهارات STATE لضمان وضوح رسالتك واحترامها وإقناعها. تساعد هذه الطريقة في الحفاظ على الأمان أثناء إضافة معانيك إلى مجموعة الفهم المشتركة.

مهارات STATE:

• شارك حقائقك
• احكِ قصتك
• اطلب مسارات الآخرين
• تحدث بحذر
• شجع على الاختبار

إرشادات للمشاركة:

• ابدأ بالعناصر الأقل جدلًا
• اشرح reasoning ونواياك
• ادعُ الآخرين لمشاركة وجهات نظرهم
• كن منفتحًا للتحدي والمعلومات الجديدة

7. استكشف مسارات الآخرين: استمع وتعلم من وجهات نظر مختلفة

أفضل صانعي القرار هم أولئك الذين يسعون بنشاط للحصول على آراء تختلف عن آرائهم.

مارس الاستماع النشط. عندما يشارك الآخرون وجهات نظرهم، استخدم مهارات AMPP لتشجيع التواصل المفتوح والحصول على فهم أعمق لوجهة نظرهم. تساعد هذه الطريقة في بناء الثقة وتخلق فرصًا لإيجاد حلول مفيدة للطرفين.

مهارات AMPP:

• اسأل لبدء الأمور
• عكس لتأكيد المشاعر
• أعد صياغة للاعتراف بالقصة
• ابدأ عندما لا تصل إلى أي مكان

استراتيجيات للاستكشاف الفعال:

• أظهر فضولًا واهتمامًا حقيقيين
• تجنب المقاطعة أو القفز إلى الاستنتاجات
• اسعَ لفهم قبل السعي ليتم فهمك
• ابحث عن مجالات الاتفاق وابنِ على القواسم المشتركة

8. انتقل إلى العمل: حول المحادثة إلى نتائج

الهدف من الحوار ليس مجرد الحديث، بل تحويل المحادثات الحاسمة إلى أفعال ونتائج.

حوّل الحوار إلى عمل. بمجرد أن تكون لديك محادثة مثمرة، من الضروري ترجمة الرؤى والاتفاقات إلى خطوات ملموسة. يضمن ذلك أن يؤدي الحوار إلى تغيير ذي مغزى ويمنع سوء الفهم حول التوقعات والمسؤوليات.

خطوات الانتقال إلى العمل:

1. قرر كيف ستقرر (أمر، استشارة، تصويت، أو توافق)
2. وثق القرارات والتكليفات
3. تابع الالتزامات

العناصر الرئيسية للتكليفات الفعالة:

• من يقوم بماذا؟
• متى؟
• كيف ستتابع؟
• ما هي النتائج المحددة؟

9. ابقَ مركزًا ومرنًا: عدل نهجك حسب الحاجة

مقياس المحادثة الحاسمة الجيدة ليس كيف تتعامل معها، بل كيف تتعامل معها عندما تكون خارج نطاق السيطرة.

ابقَ مرنًا في المواقف الصعبة. حتى مع التحضير والممارسة، يمكن أن تكون المحادثات الحاسمة غير متوقعة. ابقَ مركزًا على أهدافك مع الحفاظ على مرونتك في نهجك. كن مستعدًا لتعديل تكتيكاتك مع تطور المحادثة.

استراتيجيات للبقاء على المسار:

• ذكر نفسك بانتظام بأهدافك الحقيقية
• كن مستعدًا للتخلي عن الأساليب غير الفعالة
• مارس "قاعدة الدقيقتين": إذا لم تحقق تقدمًا بعد دقيقتين، جرب تكتيكًا مختلفًا
• استخدم تقنية "التوقف" لاستعادة هدوئك إذا لزم الأمر

التحسين المستمر:

• عكس محادثاتك وحدد مجالات النمو
• اطلب ملاحظات من زملاء موثوقين أو أصدقاء
• مارس مهارات المحادثة الحاسمة في مواقف ذات مخاطر منخفضة
• احتفل بالنجاحات وتعلم من النكسات

آخر تحديث:: August 8, 2024