Smart Trust

1. Vertrauen ist die neue Währung der globalen Wirtschaft

Vertrauen ist das, was unsere Märkte funktionieren lässt. Es "lässt die Welt sich drehen." Im Kern basiert der Kapitalismus auf drei Dingen: Kapital, Liquidität und Vertrauen.

Vertrauen beeinflusst Geschwindigkeit und Kosten. Wenn das Vertrauen in einer Beziehung, einem Team, einer Organisation oder einem Land sinkt, verringert sich die Geschwindigkeit und die Kosten steigen. Dies liegt an den vielen Schritten, die erforderlich sind, um den Mangel an Vertrauen auszugleichen, was eine Art Vertrauenssteuer schafft. Umgekehrt, wenn das Vertrauen steigt, erhöht sich die Geschwindigkeit und die Kosten sinken.

Vertrauen beeinflusst wirtschaftliche Ergebnisse. Forschung zeigt:

• Organisationen mit hohem Vertrauen übertreffen Organisationen mit geringem Vertrauen in der Gesamtrendite für Aktionäre um 286%
• Länder mit höherem Vertrauensniveau erleben ein größeres Wirtschaftswachstum und Investitionen
• 77% der informierten Befragten weigern sich, Produkte oder Dienstleistungen von Unternehmen zu kaufen, denen sie nicht vertrauen
• 55% sind bereit, einen Aufpreis für Produkte von vertrauenswürdigen Unternehmen zu zahlen

Vertrauen ist im digitalen Zeitalter unerlässlich. In der heutigen vernetzten Welt ist Vertrauen entscheidend für:

• Die Funktionsfähigkeit der Märkte
• Die Förderung von Zusammenarbeit und Innovation
• Die Anziehung und Bindung von Talenten
• Die Verbesserung des Rufs und des Markenwerts

2. Die Vertrauenskrise koexistiert mit einer Renaissance des Vertrauens

Wir sind nie so verletzlich, als wenn wir jemandem vertrauen – aber paradoxerweise, wenn wir nicht vertrauen können, können wir auch keine Freude finden.

Das Paradox des Vertrauens. Während es eine globale Vertrauenskrise gibt, die sich in geringem Vertrauen in Institutionen und weit verbreiteter Korruption zeigt, gibt es gleichzeitig eine Renaissance des Vertrauens, angeführt von Individuen und Organisationen, die seine Kraft verstehen.

Beispiele für die Vertrauenskrise:

• Nur 46% der informierten Befragten in den USA vertrauen darauf, dass Unternehmen das Richtige tun
• Nur 40% der informierten Befragten in den USA vertrauen darauf, dass die Regierung das Richtige tut
• 53% der US-Mitarbeiter glauben nicht, dass ihr Chef ehrlich ist

Beispiele für die Vertrauensrenaissance:

• Die Grameen Bank von Muhammad Yunus, die auf Vertrauen aufgebaut ist, erreichte eine Rückzahlungsquote von 98%
• eBay ermöglicht täglich Millionen von Transaktionen zwischen Fremden auf Vertrauensbasis
• Unternehmen wie Zappos und Netflix bauen erfolgreiche Geschäftsmodelle auf dem Vertrauen der Kunden auf

3. Smart Trust kombiniert Vertrauensneigung mit Analyse

Smart Trust ist Urteilsvermögen. Es ist eine Kompetenz und ein Prozess, der es uns ermöglicht, mit hohem Vertrauen in einer Welt mit geringem Vertrauen zu agieren. Es minimiert Risiken und maximiert Möglichkeiten.

Smart Trust balanciert Herz und Verstand. Es kombiniert:

1. Vertrauensneigung: Die Neigung oder der Wunsch, Menschen zu vertrauen
2. Analyse: Die Fähigkeit, Chancen, Risiken und Glaubwürdigkeit zu bewerten

Die Smart Trust Matrix:

• Hohe Vertrauensneigung + Geringe Analyse = Blindes Vertrauen (Zone 1)
• Hohe Vertrauensneigung + Hohe Analyse = Smart Trust (Zone 2)
• Geringe Vertrauensneigung + Geringe Analyse = Kein Vertrauen (Zone 3)
• Geringe Vertrauensneigung + Hohe Analyse = Misstrauen (Zone 4)

Smart Trust in Aktion. Beispiele:

• eBays vertrauensbasiertes System mit eingebauten Schutzmaßnahmen
• Netflix' DVD-Verleihmodell, das Kunden vertraut, aber Missbrauch überwacht
• L.L.Beans 100% Zufriedenheitsgarantie, die mit gelegentlichen Kontoschließungen ausgeglichen wird

4. Glaubwürdigkeit basiert auf Charakter und Kompetenz

Eine Marke für ein Unternehmen ist wie ein Ruf für eine Person. Man erwirbt sich einen Ruf, indem man schwierige Dinge gut zu machen versucht.

Komponenten der Glaubwürdigkeit:

1. Charakter: Integrität (Ehrlichkeit und Übereinstimmung) und Absicht (Motiv und Agenda)
2. Kompetenz: Fähigkeiten (Talente, Fertigkeiten, Expertise) und Ergebnisse (Erfolgsbilanz und Leistung)

Glaubwürdigkeit aufbauen:

• Demonstrieren Sie über die Zeit hinweg konsistentes vertrauenswürdiges Verhalten
• Richten Sie Worte mit Taten aus
• Entwickeln Sie relevante Fähigkeiten und Expertise
• Liefern Sie konsistente Ergebnisse

Beispiele für glaubwürdige Führungspersönlichkeiten und Organisationen:

• Warren Buffett: Bekannt für Integrität und Anlagekompetenz
• Apple: Liefert konsequent innovative, qualitativ hochwertige Produkte
• Mayo Clinic: Kombiniert medizinische Expertise mit patientenorientierter Versorgung

5. Absichtserklärung und positive Absicht annehmen baut Vertrauen auf

Was auch immer Sie tun können, oder träumen, dass Sie es können, beginnen Sie es. Kühnheit hat Genie, Macht und Magie in sich.

Absichtserklärung:

• Kommunizieren Sie sowohl, was Sie tun wollen, als auch warum
• Schafft Kontext und inspiriert Hoffnung
• Reduziert Verdacht und Missverständnisse

Positive Absicht annehmen:

• Beginnen Sie mit dem Glauben, dass andere gute Motive haben
• Öffnet Möglichkeiten und fördert Zusammenarbeit
• Inspiriert Gegenseitigkeit

Beispiele:

• PepsiCos Erklärung "Performance with Purpose"
• Googles "20% Zeit"-Politik, die Ingenieuren vertraut, zu innovieren
• Indra Nooyis Praxis, in allen Interaktionen positive Absicht anzunehmen

6. Tun, was Sie sagen, dass Sie tun werden, ist entscheidend für Vertrauen

Machen Sie eine Delle im Universum.

Die Macht der Nachverfolgung:

• Baut Glaubwürdigkeit und Ruf auf
• Inspiriert andere, Ihnen zu vertrauen
• Schafft einen positiven Kreislauf des Vertrauens

Strategien für konsistente Lieferung:

• Machen Sie realistische Zusagen
• Kommunizieren Sie klar über Erwartungen
• Priorisieren Sie das Einhalten von Versprechen, auch wenn es schwierig ist

Beispiele:

• FedEx' Ruf, der auf zuverlässiger Übernachtlieferung basiert
• Zappos' Kundenservice, der Erwartungen übertrifft
• Warren Buffetts Erfolgsbilanz beim Einhalten von Verpflichtungen

7. Vertrauen zu erweitern schafft einen positiven Kreislauf

Vertrauen Sie den Menschen und sie werden Ihnen treu sein; behandeln Sie sie großartig, und sie werden sich großartig zeigen.

Vorteile der Vertrauensausweitung:

• Inspiriert Gegenseitigkeit
• Bringt das Beste in Menschen hervor
• Schafft eine Kultur des Vertrauens

Smart Trust Erweiterung:

• Vertrauen mit angemessenen Schutzmaßnahmen ausbalancieren
• Die Situation, das Risiko und die Glaubwürdigkeit berücksichtigen
• Seien Sie ein Vorbild im Vertrauen anderer

Beispiele:

• Best Buys ergebnisorientierte Arbeitsumgebung (ROWE)
• Whole Foods' Ermächtigung der Teammitglieder
• Ricardo Semlers radikales vertrauensbasiertes Management bei Semco

8. Vertrauen verändert Wohlstand, Energie und Freude

Wenn die Geschichte ein vertrauenswürdiger Führer ist, wird hochmoderne Technologie niemals die Technologie des Herzens ersetzen.

Vertrauen beeinflusst drei wichtige Ergebnisse:

1. Wohlstand: Erhöhte Einnahmen, Gewinne und Wirtschaftswachstum
2. Energie: Erhöhte Engagement, Innovation und Kreativität
3. Freude: Größeres Glück, Zufriedenheit und Wohlbefinden

Forschungsergebnisse:

• Hochvertrauensgesellschaften produzieren mehr wirtschaftlichen Output
• Vertrauen ist der wichtigste Faktor, der mit Glück verbunden ist
• Ein 10%iger Anstieg des Vertrauens hat den gleichen Effekt auf die Mitarbeiterzufriedenheit wie eine 36%ige Gehaltserhöhung

Beispiele:

• Dänemark: Nation mit dem höchsten Vertrauen und hohem Wohlstand und Glück
• Google: Hochvertrauenskultur, die zu Innovation und Mitarbeiterzufriedenheit führt
• Zappos: Vertrauensbasierter Ansatz, der zu Kundenloyalität und Mitarbeiterengagement führt

9. Eine Smart Trust Kultur schafft mehr Leistung

Kultur isst Strategie zum Frühstück.

Merkmale einer Smart Trust Kultur:

• Klare Erwartungen und Verantwortlichkeit
• Ermächtigung und Autonomie
• Transparenz und offene Kommunikation

Vorteile einer Smart Trust Kultur:

• Erhöhte Geschwindigkeit und Effizienz
• Verbesserte Innovation und Kreativität
• Höheres Mitarbeiterengagement und -bindung

Beispiele:

• Berkshire Hathaways "nahtloses Netz des verdienten Vertrauens"
• W.L. Gores Gitterstruktur der Organisation
• Zappos' Kultur der Ermächtigung und des Kundenvertrauens

10. Eine Person kann einen Unterschied bei der Wiederherstellung des Vertrauens machen

Zweifeln Sie nie daran, dass eine kleine Gruppe nachdenklicher, engagierter Bürger die Welt verändern kann. Tatsächlich ist es das Einzige, was es je getan hat.

Die Macht individueller Handlungen:

• Kleine Vertrauensakte können Welleneffekte erzeugen
• Führung im Vertrauen kann andere inspirieren, zu folgen
• Konsistentes vertrauenswürdiges Verhalten kann Kulturen verändern

Strategien für individuellen Einfluss:

• Beginnen Sie mit sich selbst: Bauen Sie persönliche Glaubwürdigkeit auf
• Erweitern Sie Smart Trust in Ihrem Einflussbereich
• Seien Sie ein Vorbild für vertrauenswürdiges Verhalten

Beispiele:

• Pedro Medinas Bewegung "Yo Creo en Colombia"
• Oscar Morales' Facebook-Kampagne gegen die FARC
• Muhammad Yunus' Mikrokredit-Revolution

Zuletzt aktualisiert: October 18, 2024