Laws of UX

1. کاربران انتظارات خود را از سایت‌های آشنا به سایت‌های جدید منتقل می‌کنند

کاربران بیشتر وقت خود را در سایت‌های دیگر می‌گذرانند و ترجیح می‌دهند سایت شما به همان شیوه‌ای کار کند که سایر سایت‌هایی که قبلاً می‌شناسند.

آشنایی موجب کارایی می‌شود. زمانی که کاربران با یک وب‌سایت یا اپلیکیشن جدید مواجه می‌شوند، انتظاراتی را که از تجربیات قبلی خود با دیگر رابط‌های دیجیتال شکل گرفته است، به همراه می‌آورند. این انتقال دانش به آن‌ها این امکان را می‌دهد که به راحتی در پلتفرم‌های جدید حرکت کنند و با آن‌ها تعامل داشته باشند و بار شناختی لازم برای یادگیری یک سیستم جدید را کاهش دهند.

• مزایای استفاده از آشنایی:
  • بهره‌وری فوری
  • منحنی یادگیری پایین‌تر
  • کاهش ناامیدی
  • افزایش رضایت کاربر

با هم‌راستا کردن طراحی خود با کنوانسیون‌های رایج، به کاربران این امکان را می‌دهید که بر روی اهداف خود تمرکز کنند و نه بر روی یادگیری نحوه استفاده از رابط شما. این اصل که به قانون یعقوب معروف است، بر ارزش ثبات در تجربیات دیجیتال تأکید می‌کند.

2. از مدل‌های ذهنی موجود برای بهبود تجربیات کاربری استفاده کنید

با استفاده از مدل‌های ذهنی موجود، می‌توانیم تجربیات کاربری برتری ایجاد کنیم که در آن کاربران می‌توانند بر روی وظایف خود تمرکز کنند و نه بر روی یادگیری مدل‌های جدید.

مدل‌های ذهنی رفتار کاربر را هدایت می‌کنند. کاربران با تصورات پیش‌فرضی درباره اینکه چگونه باید کارها انجام شود، به رابط‌های جدید نزدیک می‌شوند که بر اساس تجربیات گذشته‌شان شکل گرفته است. این مدل‌های ذهنی به عنوان میانبرهای شناختی عمل می‌کنند و به کاربران این امکان را می‌دهند که پیش‌بینی کنند یک سیستم چگونه عمل خواهد کرد بدون اینکه نیاز به یادگیری آن از ابتدا داشته باشند.

طراحان می‌توانند از این مدل‌های ذهنی موجود بهره‌برداری کنند:

• استفاده از آیکون‌ها و نمادهای آشنا
• قرار دادن عناصر رایج (مانند نوار جستجو) در مکان‌های مورد انتظار
• پیاده‌سازی الگوهای تعامل استاندارد (مانند کشیدن برای تازه‌سازی)

با هم‌راستا کردن طراحی خود با مدل‌های ذهنی موجود کاربران، منحنی یادگیری را کاهش داده و تجربه کاربری شهودی و کارآمدتری ایجاد می‌کنید.

3. هنگام ایجاد تغییرات در رابط‌های آشنا، ناهماهنگی را به حداقل برسانید

هنگام ایجاد تغییرات، ناهماهنگی را به حداقل برسانید و به کاربران این امکان را بدهید که برای مدت محدودی از نسخه آشنا استفاده کنند.

انتقال تدریجی از واکنش منفی کاربران جلوگیری می‌کند. هنگام بازطراحی یک رابط محبوب، ضروری است که تأثیر آن بر روی پایگاه کاربری موجود خود را در نظر بگیرید. تغییرات ناگهانی می‌تواند منجر به ناامیدی، سردرگمی و حتی ترک کاربر شود، همان‌طور که در فاجعه بازطراحی اسنپ‌چت در سال 2018 مشاهده شد.

استراتژی‌های انتقال نرم:

• اجازه دهید کاربران به طراحی‌های جدید بپیوندند
• دوره‌ای برای دسترسی به نسخه قدیمی فراهم کنید
• آموزش‌ها یا تورهای راهنمای ویژگی‌های جدید ارائه دهید
• در طول انتقال، بازخورد کاربران را جمع‌آوری و بر اساس آن عمل کنید

رویکرد گوگل در بازطراحی محصولاتی مانند جیمیل و یوتیوب نشان می‌دهد که چگونه پیاده‌سازی تدریجی می‌تواند مقاومت در برابر تغییر را کاهش دهد و رضایت کاربر را حفظ کند.

4. مدل‌های ذهنی تعاملات و انتظارات کاربران را شکل می‌دهند

مدل ذهنی آن چیزی است که ما فکر می‌کنیم درباره یک سیستم می‌دانیم، به‌ویژه درباره اینکه چگونه کار می‌کند.

درک، تعامل را شکل می‌دهد. مدل‌های ذهنی نمایندگی‌های داخلی هستند که کاربران درباره نحوه کار یک سیستم دارند. این مدل‌ها از تجربیات گذشته، تأثیرات فرهنگی و تعاملات با سیستم‌های مشابه شکل می‌گیرند. آن‌ها نقش مهمی در نحوه نزدیک شدن و تعامل کاربران با رابط‌های جدید ایفا می‌کنند.

جنبه‌های کلیدی مدل‌های ذهنی:

• تأثیر بر انتظارات کاربر
• هدایت رویکردهای حل مسئله
• تأثیر بر سرعت یادگیری و سهولت استفاده
• تعیین رضایت کاربر و قابلیت استفاده درک شده

طراحان باید تلاش کنند تا مدل‌های ذهنی کاربران را درک کرده و با آن‌ها هم‌راستا شوند تا رابط‌های کاربری شهودی و کاربرپسند ایجاد کنند. این هم‌راستایی بار شناختی را کاهش داده و تجربه کلی کاربر را بهبود می‌بخشد.

5. طراحی‌ها را با مدل‌های ذهنی کاربران هم‌راستا کنید تا قابلیت استفاده را بهبود بخشید

تجربیات کاربری خوب زمانی ممکن می‌شود که طراحی یک محصول یا خدمت با مدل ذهنی کاربر هم‌راستا باشد.

پر کردن فاصله بین طراحی و انتظار. زمانی که طراحی یک محصول با مدل‌های ذهنی کاربران هم‌راستا باشد، به طور ذاتی قابل استفاده‌تر می‌شود. کاربران می‌توانند دانش و انتظارات موجود خود را به کار ببرند و این منجر به تجربه‌ای شهودی و رضایت‌بخش‌تر می‌شود.

روش‌های هم‌راستا کردن طراحی‌ها با مدل‌های ذهنی:

• انجام مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌های کاربری
• ایجاد پرسونای کاربر و نقشه‌های سفر
• توسعه نقشه‌های همدلی
• انجام تست‌های قابلیت استفاده

با درک مدل‌های ذهنی پیشین کاربران، طراحان می‌توانند رابط‌هایی ایجاد کنند که طبیعی و آسان برای استفاده به نظر برسند و اصطکاک را کاهش داده و رضایت کلی کاربر را بهبود بخشند.

6. معرفی تدریجی تغییرات می‌تواند مقاومت کاربران را کاهش دهد

کاربران می‌توانند پیش‌نمایش طراحی جدید را مشاهده کنند، با آن آشنا شوند، بازخورد ارائه دهند و حتی در صورت تمایل به نسخه قدیمی بازگردند.

انتقال نرم اعتماد کاربر را حفظ می‌کند. هنگام معرفی تغییرات قابل توجه در یک رابط آشنا، رویکرد تدریجی می‌تواند به کاربران کمک کند تا راحت‌تر سازگار شوند. این استراتژی به کاربران این امکان را می‌دهد که با ویژگی‌ها یا طراحی‌های جدید به آرامی آشنا شوند و در نتیجه مقاومت را کاهش داده و تعامل کاربر را حفظ کنند.

مزایای معرفی تدریجی:

• کاهش شوک و ناامیدی کاربر
• امکان بهبودهای تدریجی بر اساس بازخورد
• حفظ اعتماد و وفاداری کاربر
• به حداقل رساندن خطر ترک کاربر

رویکرد گوگل در بازطراحی محصولاتی مانند یوتیوب نمونه‌ای است از اینکه چگونه دادن کنترل به کاربران بر روی انتقال به یک رابط جدید می‌تواند منجر به پذیرش مثبت تغییرات شود.

7. الگوهای آشنا کاربران را بر روی وظایف اصلی متمرکز نگه می‌دارد

با تطابق با انتظارات کاربران درباره فرآیند انتخاب محصولات، افزودن آن‌ها به سبد خرید مجازی و پرداخت، طراحان می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کاربران می‌توانند از دانش انباشته خود از تجربیات قبلی در تجارت الکترونیک استفاده کنند.

آشنایی تمرکز بر روی وظایف را امکان‌پذیر می‌سازد. زمانی که کاربران با الگوهای طراحی و کنوانسیون‌های آشنا مواجه می‌شوند، می‌توانند انرژی ذهنی بیشتری را به وظایف اصلی خود اختصاص دهند و نه به یادگیری نحوه حرکت در رابط. این موضوع به‌ویژه در سناریوهای هدف‌محور مانند تجارت الکترونیک حائز اهمیت است.

نمونه‌هایی از الگوهای آشنا در تجارت الکترونیک:

• آیکون سبد خرید در گوشه بالا سمت راست
• دسته‌بندی‌های محصولات در منوی ناوبری
• دکمه‌های "افزودن به سبد خرید" در صفحات محصولات
• فرآیند پرداخت چند مرحله‌ای

با بهره‌برداری از این کنوانسیون‌های established، طراحان می‌توانند تجربه خرید بی‌نقصی ایجاد کنند که به کاربران اجازه می‌دهد بر روی پیدا کردن و خرید محصولات تمرکز کنند و نه بر روی یادگیری الگوهای جدید تعامل.

8. در تصمیمات طراحی هم نوآوری و هم قابلیت استفاده را در نظر بگیرید

اگر می‌توانید استدلال قانع‌کننده‌ای برای متفاوت کردن چیزی به منظور بهبود تجربه کاربری اصلی ارائه دهید، این نشانه خوبی است که ارزش بررسی دارد.

تعادل بین نوآوری و آشنایی. در حالی که رعایت کنوانسیون‌های established معمولاً مفید است، زمان‌هایی وجود دارد که نوآوری می‌تواند به طور قابل توجهی تجربه کاربری را بهبود بخشد. کلید این است که به دقت در نظر بگیرید که چه زمانی باید از هنجارها منحرف شوید و اطمینان حاصل کنید که هر عنصر طراحی جدید واقعاً قابلیت استفاده را بهبود می‌بخشد.

ملاحظات برای طراحی نوآورانه:

• آیا این یک مشکل خاص کاربر را حل می‌کند؟
• آیا به طور قابل توجهی بهتر از راه‌حل‌های موجود است؟
• آیا کاربران می‌توانند به راحتی طراحی جدید را یاد بگیرند و به آن سازگار شوند؟
• آیا طراحی را با کاربران واقعی آزمایش کرده‌اید؟

هنگام معرفی عناصر نوآورانه، ضروری است که به طور کامل آزمایش کنید و آماده باشید تا بر اساس بازخورد کاربران تغییرات لازم را اعمال کنید. هدف همیشه باید بهبود تجربه کاربری اصلی باشد در حالی که سردرگمی و ناامیدی را به حداقل می‌رسانید.

آخرین به‌روزرسانی:: September 6, 2024