نکات کلیدی
1. "بله" قدرتمندترین کلمه برای ایجاد ارتباط و تأثیرگذاری
"بله" پل ارتباطی درگیری‌ها، ایجاد تحسین، خلق تجربه مشترک و ارائه پذیرش است.
قدرت توافق. گفتن "بله" در اوایل یک تعامل، تنش را کاهش می‌دهد، ارتباط ایجاد می‌کند و ذهن‌ها را باز می‌کند. این به معنای همیشه موافقت کردن نیست، بلکه یافتن زمینه مشترک برای ساختن است. مغز ارتباطات عمیقی بین "بله" و مثبت‌اندیشی، خوش‌بینی و اعتماد به نفس ایجاد می‌کند.
تکنیک‌هایی برای بیشتر "بله" گرفتن:
- در اوایل مکالمه حداقل سه "بله کوچک" هدف‌گذاری کنید
- از سوالات تگ برای تشویق به توافق استفاده کنید
- به جملات مثبت با "بله، و..." پاسخ دهید تا حرکت ایجاد کنید
- از "منفی‌های ناپدیدشونده" که پیام شما را نفی می‌کنند، اجتناب کنید
2. "اما" می‌تواند ایده‌ها را پاک یا تقویت کند، به‌طور استراتژیک از آن استفاده کنید
اثر اما دو نیمه دارد: پاک‌کن اما و تقویت‌کننده اما.
اثر اما. در هر جمله، هر چیزی که بعد از "اما" می‌آید، مهم‌تر از آنچه قبل از آن است، درک می‌شود. این می‌تواند برای پاک کردن افکار منفی یا تقویت افکار مثبت استفاده شود.
استفاده استراتژیک از "اما":
- بخشی که می‌خواهید مردم به یاد داشته باشند را بعد از "اما" قرار دهید
- از "اما" برای پاک کردن احساسات بد از ضمیر ناخودآگاه مردم استفاده کنید
- "اما" را با "و" جایگزین کنید تا ایده‌ها را بدون کاهش هیچ‌کدام به هم پیوند دهید
- فرمول "علت و اثر اما" را امتحان کنید: "[علت]، اما ممکن است [اثر]"
3. "زیرا" نیاز ما به علیت را برآورده می‌کند و انگیزه ایجاد می‌کند
مغز فقط می‌خواهد احساس کند که علت را می‌فهمد. واقعاً لازم نیست علت را بفهمد.
اشتیاق ما به دلایل. کلمه "زیرا" نیاز مغز به پیوند بین علت و معلول را برآورده می‌کند. این باعث می‌شود که ابزاری قدرتمند برای انگیزه و متقاعدسازی باشد، حتی زمانی که دلیل ارائه شده خیلی قوی یا منطقی نیست.
سطوح انگیزه:
- نیاز به
- باید
- می‌خواهم
- انتخاب می‌کنم
- دوست دارم
- فراخوانده شده‌ام
موثرترین انگیزه‌دهنده‌ها به سطوح عمیق‌تر "دوست دارم" و "فراخوانده شده‌ام" که انگیزه درونی ایجاد می‌کنند، دست می‌یابند.
4. استفاده از نام کسی توجه را جلب می‌کند و ارتباط ایجاد می‌کند
نام یک فرد برای او بسیار مهم است که حروف آن (به‌ویژه حرف اول) می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر بسیاری از انتخاب‌هایی که آن فرد می‌کند، داشته باشد.
قدرت یک نام. شنیدن نام خود واکنش منحصر به فردی در مغز ایجاد می‌کند، توجه را جلب می‌کند و حس اهمیت ایجاد می‌کند. این باعث می‌شود که ابزاری ارزشمند برای ایجاد ارتباط و تأثیرگذاری بر دیگران باشد.
استراتژی‌هایی برای استفاده موثر از نام‌ها:
- از نام‌ها برای قطع الگوهای منفی یا بازپس‌گیری کنترل در موقعیت‌های داغ استفاده کنید
- استفاده از نام را با تکنیک‌های دیگر مانند "قطع الگو" ترکیب کنید
- تکنیک‌هایی برای هرگز فراموش نکردن یک نام یاد بگیرید و تمرین کنید
- "تصاویر نام" ایجاد کنید تا نام‌ها را با تصاویر به‌یادماندنی مرتبط کنید
5. "اگر" تخیل را باز می‌کند و مقاومت را از بین می‌برد
جادوی "اگر" در توانایی آن برای درگیر کردن تخیل نهفته است.
غلبه بر مقاومت. کلمه "اگر" سناریوهای فرضی ایجاد می‌کند که مقاومت روانی را دور می‌زند. این به مردم اجازه می‌دهد تا ایده‌ها را بدون احساس فشار یا تهدید در نظر بگیرند.
راه‌هایی برای بهره‌برداری از "اگر":
- از "اگر" برای کمک به مردم در غلبه بر احساس "نمی‌توانم" استفاده کنید
- بپرسید "اگر می‌دانستید چه می‌گفتید؟" تا حل مسئله را تشویق کنید
- از تکنیک "چوب جادویی" استفاده کنید: "اگر چوب جادویی داشتم و می‌توانستم هر چیزی را ممکن کنم..."
- با جملات "اگر/سپس" محتاط باشید، که می‌تواند انگیزه بیرونی ایجاد کند
6. درخواست "کمک" تعامل و وابستگی متقابل را تقویت می‌کند
کلمه جادویی "کمک" تعامل و وابستگی متقابل را در کسانی که آن را می‌شنوند، تقویت می‌کند.
قدرت آسیب‌پذیری. درخواست کمک ارتباط ایجاد می‌کند و باعث می‌شود مردم احساس ارزشمندی کنند. این دینامیک را از یک رابطه معاملاتی به یک رابطه همکاری تبدیل می‌کند.
سه قانون کلویی برای واگذاری:
- اگر آن‌ها درخواست کار کردند، به آن‌ها بدهید
- اجازه دهید مردم به‌طور ایمن شکست بخورند
- مشکلات را به مردم بیاورید، نه راه‌حل‌ها
این اصول تعامل، یادگیری و مالکیت وظایف را ترویج می‌کنند.
7. ابراز "تشکر" قدردانی را پرورش می‌دهد و روابط را تقویت می‌کند
از همه جنایاتی که موجودات انسانی قادر به ارتکاب آن هستند، وحشتناک‌ترین و غیرطبیعی‌ترین آن ناسپاسی است.
تأثیر قدردانی. ابراز قدردانی نه تنها ادب معمولی است؛ بلکه ابزاری قدرتمند برای ایجاد روابط قوی و انگیزه دادن به دیگران است. عدم قدردانی یکی از دلایل اصلی ترک شغل یا عدم تعامل افراد است.
پرورش قدردانی:
- ابراز تشکر را به یک عادت روزانه تبدیل کنید، مانند مانترای قبل از نمایش هاوارد تورستون
- یادداشت‌های تشکر شخصی به مشتریان یا اعضای تیم ارسال کنید
- تشخیص دهید که قدردانی به نفع هم دهنده و هم گیرنده است
- از قدردانی برای برجسته شدن در دنیایی که بسیاری از نشان دادن قدردانی غفلت می‌کنند، استفاده کنید
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب کلمات جادویی نوشته‌ی تیم دیوید عمدتاً نقدهای مثبتی دریافت کرده و میانگین امتیاز آن ۳.۹ از ۵ است. خوانندگان از بینش‌های این کتاب در مورد استفاده مؤثر از کلمات رایج در ارتباطات و رهبری قدردانی می‌کنند. بسیاری آن را عملی، جذاب و قابل استفاده در جنبه‌های مختلف زندگی می‌دانند. این کتاب بر هفت کلمه تمرکز دارد: بله، اما، زیرا، اگر، متشکرم، کمک، و استفاده از نام افراد. برخی از خوانندگان به شباهت‌های آن با دیگر کتاب‌های خودیاری اشاره می‌کنند، اما همچنان ارزش دیدگاه منحصر به فرد دیوید را می‌یابند. چند منتقد آن را بیش از حد ساده‌انگارانه یا دستکاری‌کننده می‌دانند.