Marketing Artificial Intelligence

1. AIがマーケティングを変革し、マーケターに超人的な能力を与える

「AIは人類がこれまでに取り組んだ中で最も重要なものかもしれません。電気や火よりも深遠なものだと考えています。」

AIはマーケティングを革命的に変えています。 これは単なる過大評価された技術ではなく、マーケターの働き方を再定義する根本的な変化です。AI搭載のツールは膨大なデータを分析し、正確な予測を行い、反復的なタスクを超人的な速度で自動化します。これにより、マーケターは以下のことが可能になります：

• データ駆動型および反復的なタスクを知的に自動化することでコストを削減
• 予測能力を向上させることで収益を加速
• 大規模なパーソナライズされた消費者体験を創出
• 投資収益率（ROI）を向上
• マーケティングデータからより実用的な洞察を得る

未来はマーケターと機械の協力です。 AIは人間のマーケターを置き換えるのではなく、その能力を拡張します。AIを受け入れることで、マーケターはデータの重い作業を機械に任せ、高価値の創造的および戦略的な仕事に集中できます。

2. 核心概念の理解：機械学習、深層学習、AIの3つの柱

「機械学習は文字通り学習するシステムです。」

機械学習はAIの基盤です。 これは、明示的にプログラムされることなく、経験から学び改善するシステムを可能にするAIのサブセットです。主要な概念には以下が含まれます：

• 入力：システムを訓練するために使用されるデータ
• アルゴリズム：機械に何をすべきかを指示するルール
• 出力：入力とアルゴリズムに基づく予測または行動

深層学習はさらに進化します。 これは、複雑なパターンを処理し、意思決定を行うために人間の脳に触発されたニューラルネットワークを使用する機械学習のサブセットです。

マーケティングにおけるAIの3つの柱：

1. 言語：書かれた言葉や話された言葉の理解と生成
2. 視覚：画像やビデオの分析と解釈
3. 予測：過去のデータに基づく将来の結果の予測

これらの柱は、コンテンツ作成から画像認識、予測分析に至るまで、幅広いマーケティングアプリケーションにAIを活用することを可能にします。

3. マーケターから機械へのスケール：AI搭載マーケティング技術の評価

「適切なデータとユースケースがあれば、少しのAIでもコスト削減と収益向上に大いに役立ちます。」

M2MスケールはAIソリューションを評価するのに役立ちます。 このスケールは、マーケティング技術における知的自動化のレベルを分類します：

• レベル0：すべてマーケター（AIなし）
• レベル1：ほとんどマーケター（限定的なAI）
• レベル2：半々
• レベル3：ほとんど機械
• レベル4：すべて機械（完全自律、まだ達成されていない）

考慮すべき主要な要素：

• 入力：タスクを実行するために必要な情報
• 監視：必要な人間の監視と介入の量
• 依存：機械が人間の指導にどれだけ依存しているか
• 改善：システムが時間とともに学習し進化する方法

AIベンダーを評価する際には、これらの要素とその技術が具体的にどのように組織に利益をもたらすかについて深掘りする質問をしてください。

4. 組織のためのAIユースケースの特定と優先順位付け

「AIを始める際には、内部のサポートを構築するために、狭く定義された範囲と高い成功確率を持つクイックウィンのパイロットプロジェクトに投資することに焦点を当てるべきです。」

低い果実から始めましょう。 以下のようなユースケースを探してください：

• データ駆動型
• 反復的
• 予測的

5Psフレームワークを使用して潜在的なユースケースを整理します：

1. 計画：インテリジェントな戦略の構築
2. 生産：インテリジェントなコンテンツの作成
3. パーソナライズ：インテリジェントな消費者体験の提供
4. プロモーション：インテリジェントなクロスチャネルプロモーションの管理
5. パフォーマンス：データをインテリジェンスに変える

潜在的な影響に基づいて優先順位を付けます。 コスト削減の機会と収益生成の可能性の両方を考慮してください。AIスコアなどのツールを使用して、特定の組織に対するユースケースを評価し、ランク付けします。

5. 主要なマーケティング機能へのAIの影響：広告、分析、コンテンツ、カスタマーサービス

「AI搭載の技術により、広告主は数十年前にビルボードを購入したりテレビコマーシャルを作成したりするのにかかる費用のはるかに少ないコストで、適切な瞬間に適切な人々にリーチすることができます。」

広告： AIは、ハイパーターゲット化されたリアルタイムの広告配置と最適化を可能にします。どのクリエイティブが最も効果的かを予測し、最大のROIを得るために予算を自動的に調整します。

分析： AIは膨大なデータを処理し、人間が見逃すかもしれない洞察を明らかにします。特に以下の点で優れています：

• パターンと異常の発見
• 将来のパフォーマンスの予測
• 複数のソースからのデータの統合による全体的な視点の提供

コンテンツマーケティング： AIは以下の点で支援します：

• コンテンツのアイデアとアウトラインの生成
• 検索エンジン向けのコンテンツの作成と最適化
• 個々のユーザーに対するコンテンツのパーソナライズされた推奨
• 公開前にコンテンツのパフォーマンスを予測

カスタマーサービス： AIは以下の点で力を発揮します：

• 24/7サポートのためのチャットボットとバーチャルアシスタント
• 顧客の感情を検出する感情分析
• 自動化されたチケットルーティングと解決
• 顧客履歴に基づくパーソナライズされたサービス推奨

6. eコマースとセールスの未来：AI駆動のパーソナライズと予測

「AmazonはeコマースにおけるAIで潜在的に克服不可能な優位性を持っています。AWSとコンピューティングインフラへの大規模な投資のおかげで、最高のアルゴリズム、才能、コンピューティングパワーを持ち、地球上のほぼすべての企業よりも多くの消費者購入と習慣に関するデータを持っています。」

AIはeコマースを再構築しています。 主要なアプリケーションには以下が含まれます：

• パーソナライズされた製品推奨
• 動的価格最適化
• 在庫管理と需要予測
• バーチャル試着体験
• 視覚および音声ベースの検索

AIはセールスプロセスを強化します。 それは以下のことが可能です：

• コンバージョンの可能性に基づいてリードをスコアリングおよび優先順位付け
• 顧客の離脱を予測し、保持戦略を提案
• フォローアップとナーチャーキャンペーンの自動化
• 通話中のセールス担当者にリアルタイムのコーチングを提供

予測の力。 AIの歴史的データを分析し、将来の結果を正確に予測する能力は、企業の運営方法や意思決定を変革しています。

7. 責任あるAI：バイアス、倫理、プライバシーの懸念に対処する

「AIはマーケターやブランドにスーパーパワーを与えますが、それは善にも悪にも使うことができます。」

AIは重要な倫理的考慮事項を提起します。 マーケターとして、以下の点に注意を払う必要があります：

• 既存の不平等を助長または増幅する可能性のあるAIシステムのバイアス
• データ収集と使用に関連するプライバシーの懸念
• 消費者に影響を与えるAIの意思決定の透明性

AI倫理ポリシーを策定します。 これには以下が含まれるべきです：

• 組織がAIをどのように使用し、使用しないか
• バイアスを特定し軽減するためのステップ
• データプライバシーとセキュリティへのコミットメント
• AIの意思決定が説明可能で責任を持つためのプロセス

AI倫理の進展について情報を得続けます。 以下の組織をフォローしてください：

• AI Now Institute
• Partnership on AI
• Institute for Human-Centered AI (HAI)

8. 次世代のマーケターになる：AIを受け入れてキャリアを未来に備える

「マーケティングの世界があなたの周りで賢くなるのを待たないでください。今すぐAIを理解し、パイロットし、スケールするためのイニシアチブを取りましょう。」

AIリテラシーを開発します。 データサイエンティストになる必要はありませんが、AIの基本を理解することは重要です。以下に焦点を当ててください：

• 核心概念と用語
• マーケティングにおける潜在的なアプリケーション
• AIソリューションの評価と実装方法

独自の人間のスキルを育成します。 AIがより多くのルーチンタスクを引き受けるにつれて、以下のスキルに焦点を当ててください：

• 創造性と戦略的思考
• 感情知能と共感
• 倫理的意思決定
• 適応力と継続的な学習

成長マインドセットを受け入れます。 マーケティングの風景は急速に進化し続けます。好奇心を持ち、新しい技術を試し、必要に応じて役割を再発明する意欲を持ちましょう。

AI変革をリードします。 組織内で責任あるAIの採用を推進する擁護者になりましょう。ユースケースを特定し、リーダーシップの支持を得て、実装努力を導きます。

最終更新日: July 25, 2024