Laws of UX

1. 사용자들은 익숙한 사이트에서 새로운 사이트로 기대를 전이한다

사용자들은 대부분의 시간을 다른 사이트에서 보내며, 당신의 사이트가 그들이 이미 알고 있는 다른 모든 사이트와 동일하게 작동하기를 선호한다.

익숙함은 효율성을 낳는다. 사용자가 새로운 웹사이트나 앱을 접할 때, 그들은 이전에 경험한 디지털 인터페이스에서 형성된 기대를 가지고 온다. 이러한 지식의 전이는 새로운 플랫폼을 더 쉽게 탐색하고 상호작용할 수 있게 하여, 새로운 시스템을 배우는 데 필요한 인지적 부담을 줄여준다.

• 익숙함을 활용하는 이점:
  • 즉각적인 생산성
  • 낮은 학습 곡선
  • 감소된 좌절감
  • 증가된 사용자 만족도

일반적인 관습에 맞춰 디자인을 조정함으로써, 사용자가 인터페이스를 사용하는 방법을 이해하는 대신 자신의 목표에 집중할 수 있게 한다. 이 원칙은 Jakob의 법칙으로 알려져 있으며, 디지털 경험 전반에 걸친 일관성의 가치를 강조한다.

2. 기존의 정신 모델을 활용하여 우수한 사용자 경험을 제공하라

기존의 정신 모델을 활용함으로써, 사용자가 새로운 모델을 배우는 대신 자신의 작업에 집중할 수 있는 우수한 사용자 경험을 창출할 수 있다.

정신 모델은 사용자 행동을 안내한다. 사용자는 과거 경험을 바탕으로 새로운 인터페이스에 접근할 때 사전 개념을 가지고 있다. 이러한 정신 모델은 인지적 지름길 역할을 하여, 사용자가 시스템이 어떻게 작동할지 예측할 수 있게 한다.

디자이너는 이러한 기존의 정신 모델을 활용하여:

• 익숙한 아이콘과 기호 사용
• 일반적인 요소(예: 검색창)를 예상 위치에 배치
• 표준 상호작용 패턴(예: 당겨서 새로고침) 구현

사용자의 기존 정신 모델에 맞춰 디자인을 조정함으로써, 학습 곡선을 줄이고 더 직관적이고 효율적인 사용자 경험을 제공할 수 있다.

3. 익숙한 인터페이스에 변화를 줄 때 불협화음을 최소화하라

변화를 줄 때, 사용자가 일정 기간 동안 익숙한 버전을 계속 사용할 수 있도록 하여 불협화음을 최소화하라.

점진적인 전환은 사용자 반발을 방지한다. 인기 있는 인터페이스를 재설계할 때는 기존 사용자 기반에 미치는 영향을 고려하는 것이 중요하다. 갑작스러운 변화는 좌절감, 혼란, 심지어 사용자 이탈을 초래할 수 있다.

원활한 전환을 위한 전략:

• 사용자가 새로운 디자인에 옵트인할 수 있도록 허용
• 구 버전에 접근할 수 있는 유예 기간 제공
• 새로운 기능에 대한 튜토리얼이나 가이드 투어 제공
• 전환 중 사용자 피드백 수집 및 반영

구글의 Gmail 및 YouTube 제품 재설계 접근 방식은 점진적인 구현이 변화에 대한 저항을 완화하고 사용자 만족도를 유지하는 방법을 보여준다.

4. 정신 모델은 사용자 상호작용과 기대를 형성한다

정신 모델은 시스템에 대해 우리가 알고 있다고 생각하는 것, 특히 그것이 어떻게 작동하는지에 대한 것이다.

이해는 상호작용을 형성한다. 정신 모델은 사용자가 시스템이 어떻게 작동하는지에 대해 가지고 있는 내부 표현이다. 이러한 모델은 과거 경험, 문화적 영향, 유사한 시스템과의 상호작용을 통해 형성된다. 이는 사용자가 새로운 인터페이스에 접근하고 상호작용하는 방식에 중요한 역할을 한다.

정신 모델의 주요 측면:

• 사용자 기대에 영향
• 문제 해결 접근 방식 안내
• 학습 속도와 사용 용이성에 영향
• 사용자 만족도와 인지된 사용성 결정

디자이너는 사용자의 정신 모델을 이해하고 이에 맞춰 디자인을 조정하여 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 만들어야 한다. 이러한 조정은 인지적 부담을 줄이고 전반적인 사용자 경험을 향상시킨다.

5. 사용자의 정신 모델에 맞춰 디자인을 조정하여 사용성을 향상시켜라

좋은 사용자 경험은 제품이나 서비스의 디자인이 사용자의 정신 모델과 일치할 때 가능하다.

디자인과 기대 사이의 격차를 줄이기. 제품의 디자인이 사용자의 정신 모델과 일치할 때, 그 제품은 본질적으로 더 사용하기 쉬워진다. 사용자는 기존 지식과 기대를 적용할 수 있어 더 직관적이고 만족스러운 경험을 하게 된다.

정신 모델에 맞춰 디자인을 조정하는 방법:

• 사용자 인터뷰 및 설문조사 실시
• 사용자 페르소나 및 여정 지도 작성
• 공감 지도 개발
• 사용성 테스트 수행

사용자의 기존 정신 모델을 이해함으로써, 디자이너는 자연스럽고 사용하기 쉬운 인터페이스를 만들어 마찰을 줄이고 전반적인 사용자 만족도를 향상시킬 수 있다.

6. 점진적인 변화 도입으로 사용자 저항을 완화할 수 있다

사용자는 새로운 디자인을 미리 보고 익숙해지며 피드백을 제출하고, 원할 경우 구 버전으로 되돌아갈 수 있다.

원활한 전환은 사용자 신뢰를 유지한다. 익숙한 인터페이스에 중요한 변화를 도입할 때, 점진적인 접근 방식은 사용자가 더 쉽게 적응할 수 있도록 도와준다. 이 전략은 사용자가 새로운 기능이나 디자인에 자신의 속도로 익숙해질 수 있게 하여 저항을 줄이고 사용자 참여를 유지한다.

점진적인 도입의 이점:

• 사용자 충격과 좌절감 감소
• 피드백을 기반으로 한 반복적 개선 가능
• 사용자 신뢰와 충성도 유지
• 사용자 이탈 위험 최소화

구글의 YouTube 제품 재설계 접근 방식은 사용자가 새로운 인터페이스로의 전환을 제어할 수 있게 함으로써 변화에 대한 긍정적인 수용을 이끌어내는 방법을 보여준다.

7. 익숙한 패턴은 사용자가 핵심 작업에 집중할 수 있게 한다

제품 선택, 가상 장바구니에 추가, 결제 과정에 대한 사용자의 기대에 부합함으로써, 디자이너는 사용자가 이전의 전자상거래 경험에서 축적한 지식을 적용할 수 있도록 할 수 있다.

익숙함은 작업 집중을 가능하게 한다. 사용자가 익숙한 디자인 패턴과 관습을 접할 때, 그들은 인터페이스를 탐색하는 방법을 이해하는 대신 주요 작업에 더 많은 정신적 에너지를 할애할 수 있다. 이는 전자상거래와 같은 목표 지향적 시나리오에서 특히 중요하다.

전자상거래에서의 익숙한 패턴 예:

• 오른쪽 상단에 있는 쇼핑 카트 아이콘
• 내비게이션 메뉴의 제품 카테고리
• 제품 페이지의 "장바구니에 추가" 버튼
• 다단계 결제 과정

이러한 확립된 관습을 활용함으로써, 디자이너는 사용자가 새로운 상호작용 패턴을 배우는 대신 제품을 찾고 구매하는 데 집중할 수 있는 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있다.

8. 디자인 결정에서 혁신과 사용성을 모두 고려하라

핵심 사용자 경험을 개선하기 위해 무언가를 다르게 만들 필요가 있다는 설득력 있는 주장을 할 수 있다면, 그것은 탐구할 가치가 있다는 좋은 신호이다.

혁신과 익숙함의 균형. 확립된 관습을 따르는 것이 일반적으로 유익하지만, 혁신이 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있는 경우도 있다. 중요한 것은 언제 표준에서 벗어날지 신중하게 고려하고 새로운 디자인 요소가 실제로 사용성을 향상시키는지 확인하는 것이다.

혁신적 디자인을 위한 고려 사항:

• 특정 사용자 문제를 해결하는가?
• 기존 솔루션보다 현저히 나은가?
• 사용자가 쉽게 배우고 적응할 수 있는가?
• 실제 사용자와 함께 디자인을 테스트했는가?

혁신적인 요소를 도입할 때는 철저히 테스트하고 사용자 피드백을 기반으로 반복할 준비가 되어 있어야 한다. 목표는 항상 혼란과 좌절을 최소화하면서 핵심 사용자 경험을 개선하는 것이다.

마지막 업데이트 날짜: September 6, 2024