Managing Narcissists, Blamers, Dramatics and More...

1. Zmień swoje myślenie: Myśl i mów rzeczowo, aby radzić sobie z trudnymi osobowościami

"Aby przeciwdziałać emocjonalnym burzom wywołanym przez trudne osobowości, musimy być jak najbardziej rzeczowi, bezemocjonalni i racjonalni."

Komunikacja oparta na faktach: W kontaktach z trudnymi osobowościami kluczowe jest pozostanie zakorzenionym w obserwowalnej rzeczywistości. To podejście pomaga zachować spokój i jasność w trudnych interakcjach.

Model FIRE: Użyj modelu FIRE (Fakty, Interpretacje, Reakcje, Efekty), aby oddzielić obiektywne fakty od subiektywnych interpretacji i emocjonalnych reakcji. To rozdzielenie pozwala na bardziej produktywne rozmowy i rozwiązywanie problemów.

Unikaj języka emocjonalnego: Trzymaj się z dala od:

• Słowa na "F" (uczucia)
• Absolutnych terminów jak "zawsze", "nigdy", "na zawsze"
• Języka zapalnego lub oskarżycielskiego

Skupiając się na faktach, menedżerowie mogą kierować trudne osobowości w stronę bardziej analitycznego i logicznego myślenia, zmniejszając ładunek emocjonalny i zwiększając prawdopodobieństwo zmiany zachowania.

2. Zrozum i zarządzaj dramatyzmem poprzez przekierowanie

"Dramatycy znajdują wszelkie sposoby, aby ich głos był słyszalny, w tym publikowanie zapalnych postów w wewnętrznym systemie komunikacyjnym organizacji, plotkowanie w pokoju socjalnym lub tworzenie scen na spotkaniach."

Przekierowanie na fakty: W kontaktach z Dramatykami używaj frazy "Tylko fakty, proszę", aby skupić rozmowę na obiektywnej rzeczywistości. Ta technika zapobiega ich spiralom emocjonalnych interpretacji i reakcji.

Powtarzaj w razie potrzeby: Bądź przygotowany na wielokrotne użycie przekierowania w jednej rozmowie. Konsekwencja w tym podejściu uczy Dramatyków, że dramat nie będzie tolerowany ani nagradzany.

Ustalaj limity czasowe: Jeśli przekierowanie nie działa, ustal wyraźny limit czasowy dla interakcji i poproś Dramatyka o powrót, gdy będzie mógł spokojnie omówić fakty. To ustalanie granic pomaga wzmocnić oczekiwanie komunikacji opartej na faktach.

3. Obalaj negatywne osobowości, kwestionując ich założenia

"Badania pokazują, że gdy słyszymy, jak inni obwiniają, jesteśmy bardziej skłonni do obwiniania innych."

Użyj modelu FIRE: Zidentyfikuj Fakty, Interpretacje, Reakcje i pożądane Efekty w wypowiedziach Negatywnej Osobowości. To pomaga oddzielić obiektywną rzeczywistość od negatywnych założeń.

Kwestionuj założenia: Zapytaj "Jestem ciekawy, jakie fakty doprowadziły cię do tego wniosku?" To pytanie delikatnie ujawnia brak dowodów faktycznych za negatywnymi interpretacjami.

Znajdź przeciwny dowód: Pomóż Negatywnym Osobowościom zidentyfikować przykłady, które przeczą ich negatywnym przekonaniom. Ten proces może prowadzić do bardziej zrównoważonych i realistycznych perspektyw.

Kluczowe kroki w zarządzaniu Negatywnymi Osobowościami:

1. Ustal rzekomo negatywne wydarzenie
2. Poproś o fakty wspierające ich wniosek
3. Zbadaj konsekwencje ich negatywnych przekonań
4. Szukaj przeciwnych dowodów
5. Poproś ich o przepisanie założeń na podstawie nowych dowodów

4. Przekieruj obwiniających, aby skupili się na tym, co mogą kontrolować

"Porozmawiajmy o tym, co możemy kontrolować."

Zrozum obwinianie: Rozpoznaj, że obwinianie różni się od wymówek. Obwinianie celuje w osobę, podczas gdy wymówki celują w rzecz. Obwinianie jest bardziej szkodliwe dla kultury organizacyjnej i może być społecznie zaraźliwe.

Użyj przekierowania: Gdy Obwiniający próbuje odwrócić odpowiedzialność, użyj frazy "Porozmawiajmy o tym, co możemy kontrolować", aby skupić rozmowę na działaniach, które są w ich zasięgu.

Powtarzaj w razie potrzeby: Bądź przygotowany na wielokrotne użycie tej techniki przekierowania, aż Obwiniający zrozumie, że obwinianie nie będzie tolerowane. Konsekwencja w tym podejściu może prowadzić do długoterminowej zmiany zachowania.

5. Przekształć przynoszących problemy w rozwiązujących problemy

"Jaki masz plan na rozwiązanie tego problemu?"

Zmień dynamikę: Przejdź od relacji Rodzic/Dziecko do relacji Dorosły/Dorosły z pracownikami. To zachęca do niezależności i umiejętności rozwiązywania problemów.

Zadaj kluczowe pytanie: Gdy pracownik przynosi ci problem, odpowiedz "Jaki masz plan na rozwiązanie tego problemu?" To pytanie:

• Zachęca do krytycznego myślenia
• Promuje inicjatywę
• Wspiera proaktywność

Bądź cierpliwy: Początkowo to podejście może zająć więcej czasu niż samodzielne rozwiązywanie problemów. Jednak prowadzi do bardziej samodzielnych pracowników i mniejszej liczby problemów przynoszonych do ciebie w dłuższej perspektywie.

6. Prowadź nadwrażliwe osobowości do rozpoznania ich potencjału

"Wiem, że masz znacznie większy potencjał, niż wykorzystujesz. Może nawet nie widzisz tego potencjału w sobie, ale ja go widzę."

Zrozum przyczynę: Nadwrażliwe Osobowości często mają niską pewność siebie i silne zewnętrzne poczucie kontroli, co sprawia, że są nadmiernie czujne na krytykę.

Użyj delikatnego podejścia: Rozpocznij rozmowy od uznania ich potencjału i wyrażenia pewności w ich umiejętnościach. To ustawia pozytywny ton i zmniejsza defensywność.

Kluczowe kroki w skrypcie dla Nadwrażliwych Osobowości:

1. Podkreśl ich potencjał
2. Określ obszary do poprawy w kontekście ich możliwości
3. Przedstaw niedostateczne wyniki jako brak uwagi, a nie wrodzoną niezdolność
4. Zachęcaj do "myślenia o mistrzostwie" skoncentrowanego na nauce i poprawie

7. Ustal granice z wykorzystującymi przez stanowcze, ale uprzejme odmowy

"Słyszę, że to jest dla ciebie ważne."

Rozpoznaj Wykorzystujących: Te osoby wykorzystują dobroć innych, często prosperując w konkurencyjnych środowiskach. Mogą próbować manipulować tobą, abyś przejął ich obowiązki lub łamał zasady.

Użyj czterostopniowego procesu odmowy:

1. Wykaż empatię: "Słyszę, że to jest dla ciebie ważne"
2. Powiedz "Nie" jasno i zwięźle
3. Nie przepraszaj za odmowę
4. Przyjmij swoją decyzję: Użyj "Nie zrobię" zamiast "Nie mogę"

Ćwicz asertywność: Mówienie "Nie" może początkowo wydawać się niewygodne, ale jest kluczowe dla utrzymania granic i zapobiegania wykorzystywaniu. Z praktyką staje się to łatwiejsze i bardziej naturalne.

8. Pomóż pewnym siebie niekompetentnym rozpoznać ich ograniczenia

"Wiedza i inteligencja potrzebne do bycia dobrym w zadaniu są często tymi samymi cechami, które są potrzebne do rozpoznania, że nie jest się dobrym w tym zadaniu - a jeśli brakuje takiej wiedzy i inteligencji, pozostaje się nieświadomym, że nie jest się dobrym w tym zadaniu."

Zrozum efekt Dunninga-Krugera: To zniekształcenie poznawcze powoduje, że niekompetentne osoby przeceniają swoje umiejętności z powodu braku samoświadomości.

Użyj skryptu dla Pewnych Siebie Niekompetentnych:

1. Poproś ich o zdefiniowanie doskonałości w ich roli
2. Poproś ich o opisanie, jak poprawiliby słabe wyniki
3. Poproś o samoocenę ich obecnych wyników

Prowadź do samopoznania: Celem jest pomoc Pewnym Siebie Niekompetentnym w rozpoznaniu własnych ograniczeń bez bezpośredniej konfrontacji, która mogłaby prowadzić do defensywności.

9. Wykorzystaj niepewności narcyzów, aby poprawić ich zachowanie

"Byłem zaskoczony, że przy twoim genialnym dorobku narażasz się na ataki niedbałości, nie wykonując tych naprawdę prostych raportów."

Zrozum narcyzów: Mają wyolbrzymione poczucie własnej wartości i pragną nadmiernego podziwu. Bezpośrednia konfrontacja z ich narcyzmem prawdopodobnie zawiedzie.

Użyj skryptu dla Narcyzów:

1. Pochwal ich dorobek, jednocześnie wskazując na niedawny błąd
2. Odwołaj się do ich perfekcjonizmu i lęku przed oceną innych
3. Podkreśl stracone okazje do podziwu
4. (Jeśli konieczne) Podkreśl wpływ na zespół

Wykorzystaj ich cechy: Użyj paranoi, zazdrości, niepewności i perfekcjonizmu narcyza, aby skierować ich w stronę lepszego zachowania bez bezpośredniego atakowania ich narcyzmu.

10. Zajmij się utalentowanymi terrorystami poprzez bezpośrednią, opartą na faktach komunikację

"Polityka firmy stanowi, że twoim obowiązkiem jest terminowe wypełnianie zobowiązań zawodowych. Jednak właśnie byłem na spotkaniu z Klientem X bez potrzebnych mi informacji, ponieważ nie miałem twojej pracy."

Zidentyfikuj Utalentowanych Terrorystów: To wysoce wykwalifikowane osoby o fatalnych postawach, które opierały się wcześniejszym próbom zarządzania.

Użyj skryptu dla Utalentowanych Terrorystów:

1. Przejdź od razu do sedna problemów z wydajnością
2. Mów obiektywnie, używając tylko faktów
3. Unikaj języka absolutnego (np. "zawsze", "nigdy")
4. Zachowaj spokój i opanowanie przez całą interakcję

Zachowaj profesjonalizm: Pamiętaj, że Utalentowani Terroryści są biegli w manipulacji. Trzymając się faktów i pozostając spokojnym, możesz skutecznie zająć się ich zachowaniem, nie wpadając w ich pułapki.

Ostatnia aktualizacja: August 12, 2024