ключевых вывода
1. Поймите, как разум принимает решения для эффективного изменения поведения
Большую часть времени мы не осознанно решаем, что делать дальше.
Теория двойного процесса. Наш разум работает в двух режимах: интуитивная Система 1 (быстрая, автоматическая, эмоциональная) и рассудительная Система 2 (медленная, сознательная, рациональная). Большая часть нашего повседневного поведения управляется Системой 1, полагаясь на привычки, инстинкты и умственные сокращения. Система 2 включается только в новых ситуациях или когда мы намеренно направляем свое внимание.
Механизмы принятия решений:
- Привычки: Выученные шаблоны, запускаемые сигналами окружающей среды
- Интуитивные реакции: Быстрые оценки на основе прошлого опыта
- Эвристики: Умственные сокращения, упрощающие принятие решений
- Сознательный расчет: Осознанный анализ для незнакомых или важных решений
Понимание этих механизмов позволяет дизайнерам продуктов нацеливаться на соответствующие когнитивные процессы для эффективного изменения поведения.
2. Определите правильный результат, актера и действие для нацеливания
Вы знаете, что хотите измерить. Теперь вам нужно это измерить: путем инструментирования продукта или иным способом сбора данных о поведении ваших пользователей и целевом результате.
Четкие цели. Успешные продукты для изменения поведения требуют четко определенных целей:
- Результат: Измеримое изменение в реальном мире, которого вы хотите достичь
- Актер: Конкретная группа пользователей, на которую вы нацелены
- Действие: Конкретное поведение, которое вы хотите, чтобы пользователи выполняли
Исследование пользователей. Проведите тщательное исследование, чтобы понять ваших целевых пользователей:
- Предыдущий опыт с аналогичными действиями и продуктами
- Существующие мотивации и барьеры для действия
- Отношение к вашей компании или продукту
Создайте несколько потенциальных действий и оцените их на основе воздействия, мотивации, простоты и экономической эффективности. Выберите Минимально Жизнеспособное Действие – самую простую версию, которая позволяет вам протестировать основные предположения вашего продукта.
3. Структурируйте действие, чтобы сделать его осуществимым и привлекательным
Сведите его к Минимально Жизнеспособному Действию.
Упростите и адаптируйте. Разбейте целевое действие на отдельные шаги и оптимизируйте каждый из них:
- Сделайте шаги простыми и понятными
- Убедитесь, что они кажутся легкими для выполнения
- Создайте "маленькие победы" для создания импульса
- Обеспечьте четкие индикаторы успеха
Снизьте нагрузку на пользователя. Ищите возможности для:
- Автоматизации частей процесса
- Использования интеллектуальных настроек по умолчанию
- Превращения повторяющихся действий в привычки
Разработайте поведенческий план, который описывает идеальное путешествие пользователя от бездействия к постоянному изменению поведения. Этот план служит чертежом для разработки продукта и помогает выявить потенциальные препятствия.
4. Создайте среду, поддерживающую желаемое поведение
В идеале, действие на странице должно быть по своей природе срочным: люди должны предпринять действие немедленно из-за какого-то существующего, внешнего обоснования — например, налоги 15 апреля.
Мотивация. Повышайте мотивацию пользователей, используя:
- Существующие мотивации
- Социальное доказательство и сравнения с коллегами
- Формулировку выгод в терминах избегания потерь
Сигналы. Обеспечьте четкие подсказки для действия:
- Интегрируйте сигналы в повседневную среду пользователя
- Используйте разнообразные сигналы, чтобы избежать игнорирования
- Стройте ассоциации с существующими рутинами
Обратная связь. Создайте эффективные циклы обратной связи:
- Обеспечьте своевременную, четкую и действенную обратную связь
- Убедитесь, что пользователи заботятся о ней и могут на нее реагировать
Устраните препятствия. Определите и устраните потенциальные барьеры:
- Устраните отвлекающие факторы внутри продукта
- Устраните внешние факторы, которые могут мешать действию
5. Подготовьте пользователя ментально к действию
Измените, как пользователи видят себя.
Само-нарратив. Помогите пользователям развить поддерживающий образ себя:
- Подчеркните прошлые успехи в связанных областях
- Представьте неудачи как преодолимые вызовы
- Поощряйте пользователей видеть себя как тех, кто естественно совершает желаемое действие
Поведенческий мост. Свяжите новое действие с знакомыми, положительными переживаниями:
- Используйте аналогии, чтобы новое поведение казалось более комфортным
- Подчеркните сходства с действиями, которые пользователь уже успешно выполняет
Образование. Предоставьте необходимую информацию стратегически:
- Сосредоточьтесь на практических знаниях
- Предоставляйте информацию близко к моменту принятия решения
- Избегайте перегрузки пользователей ненужными деталями
Развивайте навыки пользователей постепенно, включая небольшие вызовы, которые готовят их к более сложным действиям в будущем.
6. Разработайте увлекательный интерфейс, способствующий изменению поведения
Есть ли у пользователя четкая мотивация продолжать на каждом экране, и думает ли она об этой мотивации в данный момент?
Истории пользователей. Переведите поведенческий план в конкретные истории пользователей или требования к продукту, которые направляют дизайн интерфейса.
Поведенческие тактики. Применяйте психологические принципы для оптимизации каждого взаимодействия:
- Активируйте релевантные ассоциации
- Используйте избегание потерь
- Применяйте социальные сравнения
- Избегайте когнитивной перегрузки и паралича выбора
Шаблоны дизайна. Рассмотрите установленные шаблоны дизайна для продуктов изменения поведения:
- Инструменты поддержки принятия решений
- Игры, формирующие привычки
- Интерфейсы отслеживания целей
- Платформы для социального обмена
Балансируйте поведенческую эффективность с общими принципами хорошего дизайна продукта, обеспечивая, чтобы приложение было интуитивно понятным, визуально привлекательным и приятным в использовании.
7. Измеряйте влияние и совершенствуйте продукт итеративно
Грейс Хоппер сказала это хорошо: "Одно точное измерение стоит тысячи экспертных мнений."
Оценка влияния. Установите четкие метрики для вашего целевого результата и действия. Используйте экспериментальные методы (например, A/B тестирование) всякий раз, когда это возможно, чтобы измерить причинное влияние.
Определите препятствия. Анализируйте поведение пользователей, чтобы найти узкие места:
- Используйте Воронку Создания Действий для диагностики проблем
- Сочетайте количественный анализ данных с качественным исследованием пользователей
Генерируйте решения. Разрабатывайте потенциальные улучшения на основе поведенческих инсайтов:
- Пересмотрите рамки действия-среды-пользователя
- Применяйте конкретные поведенческие тактики для решения выявленных проблем
Тестируйте и итеративно улучшайте. Измеряйте влияние каждого значительного изменения:
- Сделайте тестирование рутинной частью процесса разработки
- Используйте как количественные, так и качественные методы для оценки изменений
Постоянно совершенствуйте продукт на основе данных из реального мира, всегда держа в уме целевой результат как конечную меру успеха.
Последнее обновление:
FAQ
What's Designing for Behavior Change about?
- Focus on Behavior Change: The book explores designing products that effectively change user behavior by applying principles from psychology and behavioral economics.
- Four Phases of Design: It outlines a four-phase process: understanding the mind, discovering the right behavior, designing the product, and refining it based on user feedback.
- Practical Application: Stephen Wendel shares insights from his experience at HelloWallet, emphasizing creating products that help users achieve their goals.
Why should I read Designing for Behavior Change?
- Real-World Impact: The book provides actionable strategies for creating products that can significantly improve users' lives, making it relevant for designers, product managers, and social scientists.
- Evidence-Based Techniques: It is grounded in research, offering evidence-based methods to understand and influence behavior effectively.
- Comprehensive Framework: Readers will gain a structured approach to behavior change, applicable across various domains, from health to finance.
What are the key takeaways of Designing for Behavior Change?
- Behavior Grid: Introduces the Behavior Grid, mapping out 15 ways behaviors can change, helping designers identify effective strategies.
- Behavior Model (B=MAT): Emphasizes the Behavior Model, stating that behavior occurs when motivation, ability, and a trigger converge simultaneously.
- Tiny Habits Method: Discusses the Tiny Habits method, simplifying habit formation by breaking down behaviors into manageable steps.
What is the Behavior Model (B=MAT) in Designing for Behavior Change?
- Three Components: The Behavior Model consists of Motivation (desire to perform the behavior), Ability (capacity to perform the behavior), and Trigger (prompt to act).
- Convergence Required: For a behavior to occur, all three components must be present simultaneously; if one is missing, the behavior is unlikely to happen.
- Practical Application: This model helps designers create interventions ensuring users are motivated, capable, and prompted to take action.
How does Designing for Behavior Change define "Tiny Habits"?
- Simplified Habit Formation: Tiny Habits is a method encouraging users to start with very small, easily achievable behaviors leading to larger changes over time.
- Two-Step Process: Involves scaling back the desired behavior to something manageable and finding an existing routine to serve as a trigger.
- User Empowerment: This approach empowers users by allowing them to experience quick wins, building confidence and encouraging further behavior change.
What is the Create Action Funnel in Designing for Behavior Change?
- Five Stages of Action: Consists of Cue, Reaction, Evaluation, Ability, and Timing, each representing a critical component influencing user action.
- User-Centric Design: Helps designers focus on the user's experience and psychological factors driving behavior, creating more effective products.
- Framework for Analysis: Serves as a framework for analyzing user interactions and identifying potential barriers to action.
How can I apply principles from Designing for Behavior Change to my product?
- Understand Your Users: Begin by deeply understanding your target users, their motivations, and the barriers they face through user research.
- Develop a Behavioral Plan: Create a plan outlining desired actions, outcomes, and steps users need to take, tailored to their specific needs and contexts.
- Iterate and Test: Implement an iterative design process, continuously testing and refining your product based on user feedback and behavioral data.
How does Designing for Behavior Change suggest increasing motivation?
- Leverage Existing Motivations: Identify and highlight users' existing motivations to act, rather than trying to create new ones from scratch.
- Use Rewards: Implement rewards that resonate with users, whether monetary, social, or intrinsic, to encourage action.
- Create Urgency: Frame the action to emphasize immediate benefits or consequences, making it feel more pressing.
What strategies does Designing for Behavior Change suggest for changing existing habits?
- Avoid the Cue: Help users identify and avoid triggers that prompt the unwanted habit, reducing the likelihood of engaging in it.
- Replace the Routine: Encourage users to substitute the unwanted behavior with a new, healthier routine that provides a similar reward.
- Mindfulness Techniques: Promote mindfulness to help users become aware of their habits and make conscious choices to change them.
What is the significance of user personas in Designing for Behavior Change?
- Understanding Users: User personas help designers understand the diverse motivations, experiences, and behaviors of different user groups.
- Tailoring Solutions: Allow for the customization of interventions and product features to better meet the needs of specific user segments.
- Guiding Design Decisions: Serve as a reference point throughout the design process, ensuring user needs remain central to product development.
How does Designing for Behavior Change recommend structuring the action for behavior change?
- Break Down Steps: Decompose the target action into manageable steps that users can easily follow, ensuring clarity and simplicity.
- Automate Where Possible: Identify opportunities to automate parts of the action, reducing the burden on users and increasing the likelihood of completion.
- Provide Feedback: Implement feedback mechanisms that inform users of their progress, reinforcing positive behavior and encouraging continued engagement.
What are some common pitfalls to avoid when designing for behavior change according to Designing for Behavior Change?
- Ignoring User Feedback: Failing to incorporate user feedback into the design process can lead to products that do not meet user needs.
- Overcomplicating the User Experience: Making the product too complex can deter users from taking action; focus on simplicity and clarity.
- Neglecting the Emotional Aspect: Underestimating emotional factors influencing decision-making can hinder product effectiveness.
Отзывы
Проектирование для изменения поведения получает в основном положительные отзывы, со средней оценкой 4.11 из 5. Читатели хвалят его за практическую структуру применения поведенческой науки к дизайну продуктов, хотя некоторые считают его повторяющимся и более длинным, чем необходимо. Книга ценится за детализированную методологию, академическую строгость и применение в реальном мире. Многие рецензенты отмечают воронку действий CREATE и интеграцию с гибкими процессами. Критика включает в себя плотный стиль изложения, недостаток внимания к формированию привычек и ограниченное освещение этических аспектов в проектировании изменения поведения.
Similar Books
