Законы UX-дизайна

1. Пользователи переносят ожидания с привычных сайтов на новые

Пользователи проводят большую часть времени на других сайтах и предпочитают, чтобы ваш сайт работал так же, как и все остальные, которые они уже знают.

Знакомство рождает эффективность. Когда пользователи сталкиваются с новым веб-сайтом или приложением, они приносят с собой множество ожиданий, сформированных их накопленным опытом взаимодействия с другими цифровыми интерфейсами. Этот перенос знаний позволяет им легче ориентироваться и взаимодействовать с новыми платформами, снижая когнитивную нагрузку, необходимую для изучения новой системы.

• Преимущества использования знакомых элементов:
  • Немедленная продуктивность
  • Низкая кривая обучения
  • Снижение уровня разочарования
  • Повышение удовлетворенности пользователей

Согласовывая ваш дизайн с общепринятыми стандартами, вы позволяете пользователям сосредоточиться на своих целях, а не на том, как использовать ваш интерфейс. Этот принцип, известный как Закон Якоба, подчеркивает ценность согласованности в цифровых опытах.

2. Используйте существующие ментальные модели для улучшения пользовательского опыта

Используя существующие ментальные модели, мы можем создать превосходный пользовательский опыт, в котором пользователи могут сосредоточиться на своих задачах, а не на изучении новых моделей.

Ментальные модели направляют поведение пользователей. Пользователи подходят к новым интерфейсам с предвзятыми представлениями о том, как все должно работать, основываясь на своем прошлом опыте. Эти ментальные модели служат когнитивными ярлыками, позволяя пользователям предсказывать, как система будет себя вести, без необходимости изучать ее с нуля.

Дизайнеры могут использовать эти существующие ментальные модели, применяя:

• Знакомые иконки и символы
• Размещение общих элементов (например, строк поиска) в ожидаемых местах
• Стандартные паттерны взаимодействия (например, потянуть для обновления)

Согласовывая ваш дизайн с существующими ментальными моделями пользователей, вы снижаете кривую обучения и создаете более интуитивный и эффективный пользовательский опыт.

3. Минимизируйте разногласия при внесении изменений в знакомые интерфейсы

При внесении изменений минимизируйте разногласия, позволяя пользователям продолжать использовать знакомую версию в течение ограниченного времени.

Постепенные переходы предотвращают негативную реакцию пользователей. При переработке популярного интерфейса важно учитывать влияние на вашу существующую пользовательскую базу. Резкие изменения могут привести к разочарованию, путанице и даже отказу пользователей, как это было в случае с неудачным редизайном Snapchat в 2018 году.

Стратегии для плавных переходов:

• Позволяйте пользователям выбирать новые дизайны
• Предоставляйте льготный период с доступом к старой версии
• Предлагайте обучающие материалы или экскурсии по новым функциям
• Собирайте и учитывайте отзывы пользователей в процессе перехода

Подход Google к редизайну продуктов, таких как Gmail и YouTube, демонстрирует, как постепенная реализация может смягчить сопротивление изменениям и поддерживать удовлетворенность пользователей.

4. Ментальные модели формируют взаимодействия и ожидания пользователей

Ментальная модель — это то, что мы думаем, что знаем о системе, особенно о том, как она работает.

Понимание формирует взаимодействие. Ментальные модели — это внутренние представления пользователей о том, как работает система. Эти модели формируются через прошлый опыт, культурные влияния и взаимодействия с аналогичными системами. Они играют ключевую роль в том, как пользователи подходят и взаимодействуют с новыми интерфейсами.

Ключевые аспекты ментальных моделей:

• Влияют на ожидания пользователей
• Направляют подходы к решению проблем
• Влияют на скорость обучения и простоту использования
• Определяют удовлетворенность пользователей и воспринимаемую удобство использования

Дизайнеры должны стремиться понимать и согласовывать свои решения с ментальными моделями пользователей, чтобы создавать интуитивно понятные и удобные интерфейсы. Это согласование снижает когнитивную нагрузку и улучшает общий пользовательский опыт.

5. Согласование дизайна с ментальными моделями пользователей для улучшения удобства использования

Хороший пользовательский опыт возможен, когда дизайн продукта или услуги соответствует ментальной модели пользователя.

Преодоление разрыва между дизайном и ожиданиями. Когда дизайн продукта соответствует ментальным моделям пользователей, он становится более удобным в использовании. Пользователи могут применять свои существующие знания и ожидания, что приводит к более интуитивному и удовлетворяющему опыту.

Методы согласования дизайна с ментальными моделями:

• Проведение интервью и опросов пользователей
• Создание персонажей пользователей и карт путешествий
• Разработка карт эмпатии
• Проведение тестирования удобства использования

Понимая существующие ментальные модели пользователей, дизайнеры могут создавать интерфейсы, которые кажутся естественными и простыми в использовании, снижая трение и улучшая общую удовлетворенность пользователей.

6. Постепенное введение изменений может смягчить сопротивление пользователей

Пользователи могут предварительно просмотреть новый дизайн, ознакомиться с ним, оставить отзывы и даже вернуться к старой версии, если они предпочитают это.

Плавные переходы поддерживают доверие пользователей. При введении значительных изменений в знакомый интерфейс постепенный подход может помочь пользователям легче адаптироваться. Эта стратегия позволяет пользователям привыкать к новым функциям или дизайну в своем собственном темпе, снижая сопротивление и поддерживая вовлеченность пользователей.

Преимущества постепенного введения:

• Снижает шок и разочарование пользователей
• Позволяет вносить итеративные улучшения на основе отзывов
• Поддерживает доверие и лояльность пользователей
• Минимизирует риск отказа пользователей

Подход Google к редизайну продуктов, таких как YouTube, демонстрирует, как предоставление пользователям контроля над их переходом к новому интерфейсу может привести к более положительному восприятию изменений.

7. Знакомые шаблоны помогают пользователям сосредоточиться на основных задачах

Соответствуя ожиданиям пользователей относительно процесса выбора продуктов, добавления их в виртуальную корзину и оформления заказа, дизайнеры могут гарантировать, что пользователи смогут применить свои накопленные знания из предыдущих опытов электронной коммерции.

Знакомство позволяет сосредоточиться на задачах. Когда пользователи сталкиваются с знакомыми шаблонами и конвенциями дизайна, они могут посвятить больше умственной энергии своим основным задачам, а не разбираться, как навигировать в интерфейсе. Это особенно важно в целенаправленных сценариях, таких как электронная коммерция.

Примеры знакомых шаблонов в электронной коммерции:

• Иконка корзины покупок в правом верхнем углу
• Категории продуктов в навигационном меню
• Кнопки "Добавить в корзину" на страницах продуктов
• Многошаговый процесс оформления заказа

Используя эти устоявшиеся конвенции, дизайнеры могут создать бесшовный опыт покупок, который позволяет пользователям сосредоточиться на поиске и покупке продуктов, а не на изучении новых паттернов взаимодействия.

8. Учитывайте как инновации, так и удобство использования при принятии дизайнерских решений

Если вы можете убедительно обосновать необходимость сделать что-то иначе для улучшения основного пользовательского опыта, это хороший знак, что стоит это исследовать.

Баланс между инновациями и знакомством. Хотя соблюдение устоявшихся конвенций обычно полезно, бывают случаи, когда инновации могут значительно улучшить пользовательский опыт. Ключевым моментом является тщательное рассмотрение, когда стоит отклоняться от нормы и убедиться, что любые новые элементы дизайна действительно улучшают удобство использования.

Соображения для инновационного дизайна:

• Решает ли это конкретную проблему пользователя?
• Значительно ли это лучше существующих решений?
• Могут ли пользователи легко изучить и адаптироваться к новому дизайну?
• Тестировали ли вы дизайн с реальными пользователями?

При введении инновационных элементов важно тщательно тестировать и быть готовым к итерациям на основе отзывов пользователей. Цель всегда должна заключаться в улучшении основного пользовательского опыта при минимизации путаницы и разочарования.