The Spirit of Kaizen

1. Кайдзен: Сила маленьких шагов для больших изменений

Кайдзен — это замечательное слово, которое буквально означает «хорошее изменение».

Происхождение и суть. Кайдзен, японский термин, означающий «хорошее изменение», возник в Соединенных Штатах во время Второй мировой войны как стратегия непрерывного улучшения. Он подчеркивает важность небольших, постепенных изменений, которые со временем накапливаются и приводят к значительным результатам. Этот подход обходит естественное сопротивление мозга изменениям, делая шаги настолько маленькими, что они не вызывают страха или стресса.

Применение за пределами производства. Хотя кайдзен часто ассоциируется с производственными процессами, его принципы могут быть применены к различным аспектам бизнеса и личной жизни. Книга утверждает, что кайдзен особенно эффективен в психологии управления, помогая лидерам и сотрудникам преодолевать сопротивление изменениям, повышать моральный дух, снижать затраты, улучшать качество, разрабатывать новые продукты, увеличивать продажи и даже решать проблемы с расходами на здравоохранение.

Контраст с инновациями. В отличие от инноваций, которые часто предполагают радикальные, масштабные изменения, кайдзен фокусируется на небольших, выполнимых шагах к улучшению. Этот подход менее вероятно вызовет сопротивление и более вероятно создаст устойчивые изменения. Книга утверждает, что хотя инновации имеют свое место, чрезмерная зависимость от радикальных изменений может привести к стрессу, перегрузке и, в конечном итоге, к неудаче.

2. Преодоление страха: как кайдзен обходит ментальное сопротивление

Изменения неудобны. На самом деле, они могут быть пугающими.

Понимание реакции мозга. Человеческий мозг запрограммирован реагировать на изменения страхом. При столкновении с значительными изменениями, миндалина, центр тревоги нашего мозга, запускает стрессовую реакцию, которая может заблокировать доступ к творческим и решающим проблемы частям нашего мозга. Эта физиологическая реакция объясняет, почему многим людям трудно вносить позитивные изменения, даже когда они знают, что это в их интересах.

Психологическое преимущество кайдзен. Делая чрезвычайно маленькие шаги, кайдзен позволяет людям обходить реакцию страха мозга. Эти крошечные действия настолько неугрожающие, что они не вызывают тревогу миндалины, позволяя людям сохранять доступ к своим рациональным, творческим мыслям. Этот подход позволяет людям постепенно строить новые нейронные пути и привычки, не испытывая стресса и сопротивления, обычно связанных с изменениями.

Постепенная адаптация. По мере того, как люди привыкают к небольшим изменениям, они могут постепенно увеличивать объем своих действий. Эта постепенная прогрессия позволяет достичь устойчивых изменений и роста без перегрузки человека или вызова контрпродуктивных стрессовых реакций.

3. Повышение морального духа: микро-действия для макро-эффекта

Менеджеров иногда учат использовать «технику сэндвича» — давать комплимент, вставлять критику, а затем снова давать комплимент.

Сила признания. Маленькие жесты признания и благодарности могут значительно повлиять на моральный дух сотрудников. Книга предлагает, что менеджеры могут улучшить атмосферу на рабочем месте, если будут:

• Приветствовать сотрудников в коридоре
• Спрашивать о планах на выходные
• Говорить «спасибо» за выполненные проекты
• Использовать имена сотрудников
• Убирать смартфоны во время встреч

Работа с трудными людьми. Книга предлагает стратегии для работы с трудными личностями на рабочем месте, подчеркивая важность сохранения нейтралитета и понимания, что трудное поведение часто исходит из страха. Техники включают:

• Практику любопытства вместо осуждения
• Задавание открытых вопросов
• Предложение искренних комплиментов

Укрепление сотрудников. Поощрение сотрудников к решению проблем и внесению улучшений, даже самых маленьких, может значительно повысить моральный дух. Книга советует менеджерам быть открытыми к предложениям и создавать среду, в которой сотрудники чувствуют себя в безопасности, делясь идеями и заботами.

4. Сокращение затрат: вовлечение сотрудников в непрерывное улучшение

Менее чем через шесть месяцев Роджер стал есть и пить гораздо меньше. Его уровень стресса также улучшился. Какая часть процесса изменений была любимой у Роджера? То, что ему никогда не приходилось выполнять задачу, которая длилась дольше пяти минут.

Использование коллективной мудрости. Книга утверждает, что наиболее эффективный способ контролировать затраты — это вовлечь всех сотрудников в процесс непрерывного улучшения. Поощряя сотрудников оставаться внимательными к потерям ресурсов и неэффективности, организации могут устранить процессы, которые не добавляют ценности или качества.

Маленькие награды, большие результаты. Вместо того чтобы предлагать крупные финансовые стимулы за идеи по экономии затрат, книга предлагает использовать маленькие, значимые награды. Примеры включают:

• Личные записки от руководства
• Принесение сотруднику его любимого кофе
• Обсуждение предложения сотрудника

Задавание маленьких вопросов. Чтобы стимулировать идеи по экономии затрат, менеджеры должны задавать маленькие, неугрожающие вопросы, такие как:

• «Можете ли вы придумать один способ, как мы могли бы сэкономить несколько долларов на наших расходах?»
• «Есть ли маленький шаг, который мы могли бы предпринять, чтобы сократить отходы?»
• «Какое самое маленькое действие мы могли бы сделать, чтобы сэкономить деньги?»

5. Контроль качества: устранение маленьких ошибок для предотвращения больших проблем

Исправляйте проблему, а не ищите виноватых.

Сила раннего вмешательства. Книга подчеркивает важность устранения маленьких ошибок до того, как они перерастут в серьезные проблемы. Она использует пример системы андон-корда Toyota, которая позволяет рабочим останавливать производственную линию для немедленного устранения проблем с качеством, предотвращая более крупные проблемы в будущем.

Культивирование прозрачности. Организации с высокой надежностью (HRO) поощряют сотрудников сообщать об ошибках без страха наказания. Этот подход позволяет рано выявлять и исправлять проблемы, что в конечном итоге приводит к более высоким стандартам качества и безопасности.

Преодоление ментальных барьеров. Книга выделяет несколько ментальных барьеров, которые могут помешать организациям выявлять и устранять ошибки:

• Чрезмерная уверенность в общем успехе
• Нежелание ставить под сомнение устоявшиеся процессы
• Предположение, что отсутствие новостей — это хорошие новости
• Вера в то, что организация слишком умна, чтобы совершать ошибки
• Распределение ответственности между несколькими сторонами

6. Поощрение инноваций: развитие любопытства и междисциплинарного сотрудничества

Креативность — это не облако, не молния и не электрическая искра. Она не спускается на вас, когда вы более или менее пассивно сидите в своем кресле, недовольные, ожидая ее прибытия, стуча кулаком по лбу. Креативность — это не вещь. Это деятельность.

Переосмысление креативности. Книга бросает вызов общепринятому восприятию креативности как внезапного вдохновения, вместо этого представляя ее как постоянную деятельность, заключающуюся в внимании к, казалось бы, незначительным моментам жизни. Она утверждает, что инновации часто возникают из наблюдения и постановки вопросов о повседневных явлениях, которые другие принимают как должное.

Развитие любопытства. Чтобы поощрять креативность, книга предлагает:

• Практиковать «реакцию любопытства» в стрессовых ситуациях
• Задавать нейтральные, открытые вопросы
• Искать возможности в моментах смущения, расточительности или скуки

Поощрение обмена идеями. Книга подчеркивает важность создания физических пространств и возможностей для сотрудников из разных отделов взаимодействовать и делиться идеями. Примеры включают:

• Размещение копировальных машин между отделами
• Проектирование длинных коридоров для поощрения случайных встреч
• Создание маленьких, тесных пространств для максимизации взаимодействий

7. Увеличение продаж: устранение страха с помощью техник кайдзен

Даже для лучших продавцов акт продажи может быть пугающим или деморализующим.

Устранение тревоги при продажах. Книга признает, что для многих людей продажи могут быть страшными из-за страха отказа. Она предлагает использовать техники кайдзен, чтобы помочь продавцам преодолеть свою тревогу и улучшить свои результаты.

Изменение внутреннего диалога. Одна из ключевых стратегий — помочь продавцам развить более позитивный внутренний диалог. Примеры конструктивных внутренних разговоров включают:

• «Я предлагаю клиентам продукт (или услугу), в который я верю.»
• «Каждое "нет" приближает меня к "да".»
• «Я сажаю семена для будущих продаж.»

Техника ментальной скульптуры. Книга вводит «ментальную скульптуру» как способ мысленно репетировать успешные продажи. Это включает в себя яркое воображение каждого аспекта ситуации продажи, включая зрительные, звуковые и физические ощущения. Регулярная практика ментальной скульптуры может помочь продавцам чувствовать себя более комфортно и уверенно в реальных ситуациях продаж.

8. Здоровье и благополучие: применение кайдзен к благополучию сотрудников

Один из самых сильных факторов насыщения — это чисто психологический: это то, съедаете ли вы все, что вам дали. Чтобы чувствовать себя сытым с меньшим количеством еды, положите свою еду на меньшую тарелку.

Маленькие шаги для больших улучшений здоровья. Книга утверждает, что даже крошечные изменения в привычках здоровья могут привести к значительным улучшениям со временем. Примеры включают:

• Питье четырех или более чашек воды в день для потери двух фунтов за год
• Ложиться спать на одну минуту раньше каждую ночь в течение недели для улучшения качества сна
• Делать минутные перерывы на упражнения в течение дня

Преодоление сопротивления изменениям. Используя принципы кайдзен, сотрудники могут обойти свою реакцию страха и постепенно выработать более здоровые привычки. Книга предлагает начинать с чрезвычайно маленьких, неугрожающих изменений и медленно наращивать их со временем.

Роль менеджера в продвижении здоровья. Книга предлагает стратегии для менеджеров, чтобы поощрять здоровье сотрудников, не будучи навязчивыми или вызывая защитную реакцию. Эти стратегии включают:

• Демонстрацию здорового поведения
• Отправку кратких, ободряющих напоминаний о здоровье по электронной почте
• Создание возможностей для небольших, здоровых выборов на рабочем месте

9. Преодоление препятствий: стратегии кайдзен для преодоления трудностей

Действие рассеивает страх.

Идентификация общих препятствий. Книга выделяет пять основных препятствий, которые могут помешать изменениям:

1. Переизбыток кризисов
2. Страх и тревога
3. Жесткий, критический внутренний голос
4. Изоляция
5. Поиск ответов в неправильном месте

Микро-шаги для управления кризисами. В сложных ситуациях книга рекомендует делать чрезвычайно маленькие шаги, такие как экономия одного доллара в день, чтобы строить новые нейронные пути и создавать чувство контроля.

Техники снижения тревоги. Простые дыхательные упражнения и практики осознанности предлагаются для управления страхом и тревогой, что позволяет более ясно мыслить и принимать решения.

Переосмысление внутреннего диалога. Книга предлагает стратегии для развития более доброго внутреннего голоса, подчеркивая, что жесткая самокритика контрпродуктивна для изменений и роста.

Поиск поддержки. Признавая важность сообщества и поддержки, книга предоставляет техники для преодоления изоляции и становления более комфортным в просьбах о помощи.

Последнее обновление: August 13, 2024