Lean Analytics

1. Quyết định dựa trên dữ liệu là yếu tố then chốt cho sự thành công của startup

Nếu bạn không thể đo lường nó, bạn không thể quản lý nó.

Đo lường để thành công. Trong thế giới startup, cảm giác và giả định có thể gây hiểu lầm. Quyết định dựa trên dữ liệu cho phép các doanh nhân xác thực ý tưởng, xác định vấn đề và tối ưu hóa giải pháp một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách thu thập và phân tích các chỉ số liên quan, các startup có thể:

• Xác định và tập trung vào các khía cạnh quan trọng nhất của doanh nghiệp
• Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng thay vì phỏng đoán
• Thích ứng và thay đổi hiệu quả hơn khi đối mặt với thách thức

Tránh các chỉ số ảo. Không phải tất cả dữ liệu đều có giá trị như nhau. Các startup phải tập trung vào các chỉ số hành động mang lại giá trị thực cho doanh nghiệp, thay vì các chỉ số ảo có thể trông ấn tượng nhưng không chuyển đổi thành tiến bộ đáng kể. Ví dụ về các chỉ số ảo bao gồm:

• Tổng số người dùng đăng ký (không tính người dùng hoạt động)
• Lượt xem trang (không tính tỷ lệ chuyển đổi)
• Tổng số vốn huy động (không tính tỷ lệ tiêu hao và thời gian hoạt động)

2. Chỉ số quan trọng nhất (OMTM) tập trung nỗ lực và thúc đẩy tăng trưởng

Tại bất kỳ thời điểm nào, có một chỉ số bạn nên quan tâm hơn tất cả.

Tập trung cao độ. Khái niệm OMTM khuyến khích các startup xác định và tập trung vào chỉ số quan trọng nhất cho giai đoạn hiện tại và mô hình kinh doanh của họ. Cách tiếp cận này:

• Đồng bộ hóa toàn bộ đội ngũ xung quanh một mục tiêu chung
• Đơn giản hóa quá trình ra quyết định
• Cho phép lặp lại và cải tiến nhanh chóng

Chọn lựa khôn ngoan. OMTM nên là:

• Có thể hành động: Được ảnh hưởng trực tiếp bởi hành động của bạn
• Có thể so sánh: Đo lường theo thời gian hoặc so với đối thủ
• Dễ hiểu: Dễ dàng cho mọi người trong tổ chức nắm bắt
• Có thể thay đổi: Phát triển khi doanh nghiệp lớn lên và ưu tiên thay đổi

Ví dụ về OMTM cho các giai đoạn khác nhau:

• Xác thực ý tưởng: Tỷ lệ hoàn thành phỏng vấn vấn đề
• Kiểm tra MVP: Tỷ lệ tương tác người dùng
• Tăng trưởng: Hệ số lan truyền
• Doanh thu: Tỷ lệ giá trị vòng đời khách hàng (CLV) so với chi phí thu hút khách hàng (CAC)

3. Các giai đoạn Lean Analytics hướng dẫn startup từ ý tưởng đến quy mô

Lean Startup thực sự là về việc tập trung vào điều đúng đắn, vào thời điểm đúng đắn, với tư duy đúng đắn.

Năm giai đoạn tăng trưởng. Khung Lean Analytics xác định năm giai đoạn riêng biệt mà các startup thường trải qua:

1. Đồng cảm: Hiểu vấn đề và nhu cầu của khách hàng
2. Dính kết: Tạo ra sản phẩm thu hút người dùng
3. Lan truyền: Khuyến khích tăng trưởng người dùng thông qua truyền miệng và giới thiệu
4. Doanh thu: Kiếm tiền từ sản phẩm hoặc dịch vụ
5. Quy mô: Mở rộng doanh nghiệp sang các thị trường hoặc phân khúc mới

Tập trung theo giai đoạn. Mỗi giai đoạn có bộ ưu tiên, thách thức và chỉ số chính riêng. Bằng cách hiểu rõ giai đoạn mà họ đang ở, các startup có thể:

• Đặt mục tiêu và kỳ vọng phù hợp
• Phân bổ tài nguyên hiệu quả hơn
• Tránh mở rộng quá sớm hoặc nỗ lực sai hướng

Các startup nên tập trung vào việc làm chủ từng giai đoạn trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo, đảm bảo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững.

4. Các mô hình kinh doanh khác nhau yêu cầu các chỉ số chính khác nhau

Bạn cần phải xác định bạn đang kinh doanh gì, và sau đó xác định những con số quan trọng cho loại hình kinh doanh đó.

Phân tích tùy chỉnh. Các mô hình kinh doanh khác nhau có đặc điểm và yếu tố thành công riêng. Cuốn sách nêu ra sáu mô hình kinh doanh phổ biến và các chỉ số chính liên quan:

1. Thương mại điện tử: Tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, chi phí thu hút khách hàng
2. SaaS: Doanh thu hàng tháng định kỳ, tỷ lệ rời bỏ, giá trị vòng đời khách hàng
3. Ứng dụng di động: Tỷ lệ tải xuống, người dùng hoạt động hàng ngày, doanh thu trung bình mỗi người dùng
4. Trang web truyền thông: Lượt xem trang, thời gian trên trang, tỷ lệ nhấp vào quảng cáo
5. Nội dung do người dùng tạo: Tỷ lệ tạo nội dung, phễu tương tác, lan truyền
6. Thị trường hai mặt: Tính thanh khoản, tỷ lệ ghép nối, khối lượng giao dịch

Tối ưu hóa theo mô hình. Bằng cách tập trung vào các chỉ số liên quan nhất đến mô hình kinh doanh của họ, các startup có thể:

• Xác định chính xác hơn các khu vực cần cải thiện
• Đánh giá hiệu suất so với tiêu chuẩn ngành
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu phù hợp với mục tiêu và thách thức cụ thể của họ

5. Thiết lập các tiêu chuẩn thực tế là cần thiết để đo lường tiến độ

Trừ khi bạn có một đường ranh giới, bạn không biết liệu bạn đang làm tốt hay tệ.

Tiêu chuẩn thành công. Thiết lập các tiêu chuẩn và mục tiêu thực tế cho các chỉ số chính cho phép các startup:

• Đo lường tiến độ một cách khách quan
• Đặt mục tiêu có thể đạt được
• Xác định khi nào cần thay đổi hoặc kiên trì

Tiêu chuẩn ngành. Mặc dù mỗi startup là duy nhất, các tiêu chuẩn ngành có thể cung cấp ngữ cảnh quý giá:

• Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử: 1-3% cho hầu hết các trang web, 7-15% cho những người dẫn đầu
• Tỷ lệ rời bỏ SaaS: 5-7% hàng tháng cho giai đoạn đầu, 1-2% cho doanh nghiệp trưởng thành
• Giữ chân ứng dụng di động: 40-60% sau 30 ngày, 20-40% sau 90 ngày

Cải tiến liên tục. Thường xuyên đánh giá lại và điều chỉnh các tiêu chuẩn khi doanh nghiệp phát triển và điều kiện thị trường thay đổi. Điều này đảm bảo rằng các mục tiêu vẫn thách thức nhưng có thể đạt được.

6. Phát triển khách hàng và học hỏi liên tục là nền tảng

Đừng bán những gì bạn có thể làm; hãy làm những gì bạn có thể bán.

Lắng nghe và học hỏi. Phát triển khách hàng là một quá trình quan trọng để xác thực giả định và tinh chỉnh sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường. Các nguyên tắc chính bao gồm:

• Thực hiện các cuộc phỏng vấn vấn đề để hiểu điểm đau của khách hàng
• Thực hiện các cuộc phỏng vấn giải pháp để xác thực các đề xuất
• Xây dựng sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) để kiểm tra các giả thuyết chính

Lặp lại nhanh chóng. Vòng lặp phản hồi xây dựng-đo lường-học hỏi là cần thiết cho sự cải tiến liên tục:

1. Xây dựng: Tạo phiên bản tối thiểu của sản phẩm hoặc tính năng
2. Đo lường: Thu thập dữ liệu về hành vi và phản hồi của người dùng
3. Học hỏi: Phân tích kết quả và tạo ra những hiểu biết mới
4. Lặp lại: Sử dụng những hiểu biết để thông báo cho lần lặp lại tiếp theo

Cách tiếp cận này cho phép các startup:

• Giảm thiểu lãng phí tài nguyên vào các ý tưởng chưa được xác thực
• Thích ứng nhanh chóng với điều kiện thị trường thay đổi
• Phát triển các sản phẩm thực sự phù hợp với khách hàng

7. Phân tích phải cân bằng với trực giác và khả năng thích ứng

Tối ưu hóa máy móc dựa trên dữ liệu, khi không được điều chỉnh bởi phán đoán của con người, có thể gây ra vấn đề.

Yếu tố con người. Mặc dù dữ liệu rất quan trọng, các startup thành công cũng dựa vào:

• Trực giác của người sáng lập và chuyên môn ngành
• Phản hồi định tính từ khách hàng và thành viên đội ngũ
• Khả năng thích ứng khi đối mặt với thách thức hoặc cơ hội bất ngờ

Tránh phân tích quá mức. Quá phụ thuộc vào dữ liệu có thể dẫn đến:

• Bỏ lỡ cơ hội do quyết định chậm
• Không thể đổi mới vượt ra ngoài các chỉ số hiện tại
• Bỏ qua các yếu tố quan trọng nhưng khó đo lường

Cách tiếp cận cân bằng. Kết hợp quyết định dựa trên dữ liệu với:

• Tương tác khách hàng thường xuyên và các bài tập xây dựng đồng cảm
• Thảo luận nhóm đa chức năng để diễn giải dữ liệu một cách toàn diện
• Linh hoạt để thử nghiệm các ý tưởng không theo quy ước

8. Lean Analytics cũng áp dụng cho các doanh nghiệp và nhà khởi nghiệp nội bộ

Phần mềm ăn mòn mọi thứ.

Vượt ra ngoài startup. Các nguyên tắc Lean Analytics có thể được áp dụng trong nhiều bối cảnh khác nhau:

• Các doanh nghiệp đã thành lập tìm kiếm sự đổi mới
• Các nhà khởi nghiệp nội bộ thúc đẩy thay đổi trong các tổ chức lớn
• Các tổ chức phi lợi nhuận tối ưu hóa cho tác động

Vượt qua thách thức. Áp dụng Lean Analytics cho các tổ chức lớn đòi hỏi:

• Sự ủng hộ và hỗ trợ từ lãnh đạo
• Sự đồng bộ rõ ràng với các mục tiêu kinh doanh hiện có
• Điều hướng cẩn thận chính trị nội bộ và quản lý các bên liên quan

Lợi ích cho doanh nghiệp:

• Chu kỳ đổi mới nhanh hơn
• Phân bổ tài nguyên cải thiện
• Chuyển đổi văn hóa dựa trên dữ liệu

Chiến lược cho nhà khởi nghiệp nội bộ:

• Bắt đầu nhỏ với các thí nghiệm tập trung
• Chứng minh giá trị nhanh chóng để giành được sự ủng hộ
• Tận dụng các tài nguyên hiện có và lợi thế không công bằng
• Cân bằng đổi mới đột phá với các ràng buộc tổ chức

Bằng cách áp dụng các nguyên tắc Lean Analytics trong các bối cảnh khác nhau, các tổ chức ở mọi quy mô có thể thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và quyết định dựa trên dữ liệu.

Cập nhật lần cuối: July 23, 2024