Trust Works!

1. La confianza es esencial para las relaciones y el éxito.

Para que las organizaciones prosperen, la confianza no es un lujo; es una necesidad.

Base del éxito. La confianza es el factor clave que permite interacciones fluidas y el logro de objetivos, ya sea en relaciones personales o dentro de organizaciones. Cuando hay confianza, las personas trabajan juntas eficazmente, los cambios se implementan sin problemas y se alcanzan metas compartidas. Por el contrario, la falta de confianza genera retrocesos, conflictos y fracasos.

Impacto en el bienestar. Más allá de la productividad, la confianza fomenta relaciones productivas y alegres, así como un ambiente armonioso. La parábola de los animales muestra cómo la desconfianza entre Woof y Whiskers creó caos y puso en riesgo el bienestar de todo el hogar. De manera similar, el estrés del señor Berryhill en el trabajo, causado por problemas de confianza con su jefe, afectó su vida familiar.

Vital para los líderes. La capacidad de generar confianza es cada vez más reconocida como la competencia definitoria de los líderes. Las culturas con alta confianza ven florecer la creatividad, aumentar la productividad y superar barreras, impactando directamente en los resultados. Sin confianza, reina el cinismo, el progreso se detiene y el interés propio prevalece sobre el bien común.

2. La confianza se construye a través del comportamiento, no solo de la intención.

La confianza es algo delicado. Tarda mucho en construirse, pero se puede destruir en minutos.

Las acciones hablan más fuerte. Aunque las buenas intenciones son valiosas, la confianza se gana finalmente mediante comportamientos consistentes y observables. No basta con decir que eres confiable; debes demostrarlo con tus acciones. Un solo acto de comportamiento inconsistente puede erosionar rápidamente una confianza que tomó tiempo construir.

Impulsores y destructores. Los comportamientos pueden construir confianza (Impulsores de Confianza) o socavarla (Destructores de Confianza). Entender qué acciones pertenecen a cada categoría es el primer paso para volverse más confiable. Por ejemplo:

• Destructor: Entregar resultados pobres, violar confidencias, ignorar a los demás.
• Impulsor: Obtener resultados de calidad, guardar confidencias, mostrar interés.

Esfuerzo consciente. Construir confianza no ocurre por casualidad; requiere conciencia y esfuerzo para practicar los Impulsores y eliminar los Destructores. Los animales en la parábola tuvieron que cambiar activamente sus comportamientos arraigados para generar confianza entre ellos y con los humanos.

3. La confianza es cuestión de percepción.

La confianza está en el ojo del observador.

Diferentes lentes. Lo que una persona considera un comportamiento confiable, otra puede verlo con sospecha, según sus propias experiencias y filtros. Esta diferencia en la percepción explica por qué los problemas de confianza son tan difíciles de resolver: las personas ven la misma situación desde perspectivas completamente distintas.

Necesidad de un lenguaje común. Debido a que las percepciones varían, se requiere un marco compartido para discutir eficazmente los problemas de confianza. Sin un lenguaje común, los intentos de resolver rupturas de confianza pueden generar malentendidos y más conflictos, como ocurrió cuando Whiskers y Woof discutían sobre quién tenía la culpa por los platos rotos.

Comprender la visión ajena. Para construir confianza, es crucial entender cómo los demás perciben tu comportamiento, no solo cómo lo intentas. Esto a menudo implica buscar retroalimentación y estar abierto a la posibilidad de que tus acciones estén erosionando la confianza sin querer. La analogía del elefante ilustra cómo diferentes perspectivas pueden llevar a interpretaciones muy distintas de una misma realidad.

4. El Modelo ABCD proporciona un lenguaje común para la confianza.

Claramente, necesitábamos un marco común, un modelo que creara un lenguaje mutuo para la confianza.

Cuatro elementos clave. El Modelo de Confianza ABCD™ simplifica el complejo concepto de confianza en cuatro componentes conductuales esenciales: Capaz (Able), Creíble (Believable), Conectado (Connected) y Confiable (Dependable). Este modelo ofrece un vocabulario compartido para diagnosticar problemas de confianza y discutirlos constructivamente.

Marco para la discusión. Al categorizar comportamientos, el modelo permite a individuos y grupos identificar áreas específicas donde la confianza es fuerte o débil. En lugar de acusaciones vagas como "No confío en ti", las conversaciones pueden centrarse en comportamientos concretos relacionados con los elementos ABCD.

Aplicable en todas partes. El Modelo ABCD está diseñado para usarse en todos los niveles de una organización y en la vida personal. Proporciona un lenguaje universal para entender y construir confianza, ya sea entre colegas, familiares o incluso animales en una parábola.

5. Ser Capaz significa demostrar competencia.

Cuando demuestras competencia y habilidades, eres CAPAZ, lo que genera confianza.

La capacidad importa. La confianza en la capacidad de alguien se basa en sus habilidades demostradas, conocimientos, experiencia y capacidad para obtener resultados de calidad y resolver problemas. Si fallas constantemente o careces de las habilidades necesarias, las personas no pueden confiar en que eres Capaz.

Esfuerzo y resultados. Ser Capaz no es solo tener talento innato; es aplicar tus habilidades, esforzarte por la excelencia y usar tus capacidades para ayudar a otros. El jefe del señor Berryhill dudaba de su capacidad porque no obtenía resultados, pero él reconstruyó la confianza desarrollando nuevas habilidades y buscando mentoría.

Impulsores de Confianza para Capaz:

• Obtener resultados de calidad
• Resolver problemas
• Desarrollar habilidades
• Usar habilidades para ayudar a otros
• Esforzarse por ser el mejor

Woof demostró ser Capaz ante Whiskers al cavar un agujero en la cerca y encontrar hierba gatera y un pez, mostrando que tenía el conocimiento para ayudarla.

6. Ser Creíble significa actuar con integridad.

Cuando actúas con integridad, eres CREÍBLE, lo que genera confianza.

Honestidad y carácter. La credibilidad se basa en la honestidad, sinceridad y comportamiento ético. Significa guardar confidencias, admitir errores, evitar chismes y mostrar respeto por los demás. Mentir, incluso con pequeñas mentiras piadosas, o hablar a espaldas de otros erosiona rápidamente la credibilidad.

Palabras que coinciden con acciones. Un aspecto clave de ser Creíble es asegurar que tus palabras estén alineadas con tus acciones. Si dices una cosa pero haces otra, la gente cuestionará tu sinceridad e integridad.

Impulsores de Confianza para Creíble:

• Guardar confidencias
• Admitir cuando te equivocas
• Ser honesto
• Evitar hablar a espaldas de otros
• Ser sincero
• No juzgar
• Mostrar respeto por los demás

Woof demostró ser Creíble al disculparse con Whiskers por perseguirla hasta el árbol y al negarse a chismear sobre ella con los otros animales. La señora Berryhill reconstruyó la confianza de Kylie admitiendo que no había programado las clases de natación de Billy y actuando de inmediato.

7. Ser Conectado significa preocuparse por los demás.

Cuando te importan los demás, eres CONECTADO, lo que genera confianza.

Empatía y relación. Estar Conectado implica mostrar interés genuino por los demás, escuchar bien, demostrar empatía y compartir sobre uno mismo. Se trata de construir un vínculo y hacer que las personas se sientan vistas y valoradas. Ignorar a otros o ser insensible destruye la confianza en esta área.

Comunicación abierta. Compartir información personal y pedir la opinión de otros es crucial para construir conexión. Crea una vía de doble sentido donde las personas se sienten cómodas relacionándose.

Impulsores de Confianza para Conectado:

• Escuchar bien
• Elogiar los esfuerzos de otros
• Mostrar interés por los demás
• Compartir sobre mí mismo
• Trabajar bien con otros
• Mostrar empatía hacia los demás
• Pedir opiniones

Whiskers tuvo dificultades para estar Conectada al principio, llamando a Woof "perro tonto". Construyó confianza mostrando interés en su vida, compartiendo sobre sí misma y elogiando sus esfuerzos, lo que llevó a un vínculo real. El señor Berryhill y su jefe se conectaron más al compartir intereses personales como el béisbol.

8. Ser Confiable significa mantener la fiabilidad.

Cuando mantienes la fiabilidad, eres CONFIABLE, lo que genera confianza.

Consistencia y responsabilidad. Ser Confiable implica cumplir compromisos, ser puntual, responder con prontitud, estar organizado y asumir la responsabilidad de tus acciones. Significa hacer lo que dices que harás, de manera constante. No dar seguimiento o ser inconsistente destruye la confianza en esta área.

Ser alguien en quien confiar. Cuando las personas pueden contar contigo para presentarte, cumplir plazos y asumir responsabilidades, se sienten seguras y confían en tu confiabilidad. Esto es crucial para el trabajo en equipo y alcanzar metas compartidas.

Impulsores de Confianza para Confiable:

• Hacer lo que digo que haré
• Ser puntual
• Responder a las solicitudes
• Estar organizado
• Asumir responsabilidad por mis acciones
• Dar seguimiento
• Ser consistente

Los animales demostraron ser Confiables al trabajar juntos para alertar a los humanos cuando Billy estaba en peligro, mostrando que podían contar con ellos. El señor Berryhill obtuvo un ascenso porque su jefe sintió que podía confiar en él tras ver su seguimiento constante.

9. Diagnosticar problemas de confianza y tener conversaciones abiertas.

El siguiente paso es aprender a diagnosticar situaciones de baja confianza para descubrir qué comportamiento o comportamientos están causando la ruptura.

Identificar la causa raíz. Cuando falta confianza, el primer paso es diagnosticar qué elemento(s) del Modelo ABCD están siendo afectados por comportamientos específicos destructores. Esto traslada la conversación de sentimientos vagos de desconfianza a problemas concretos y abordables.

Usar el modelo como herramienta. El Modelo ABCD ofrece un marco para tener conversaciones difíciles sobre la confianza. Al referirse al modelo, las personas pueden compartir sus percepciones ("Cuando hiciste X, sentí que no estabas siendo Confiable") sin ataques personales.

Diálogo bidireccional. Las conversaciones sobre confianza deben ser un diálogo, no una lección. Ambas partes deben tener la oportunidad de compartir sus percepciones e identificar dónde se rompió la confianza en ambos lados. Este entendimiento mutuo es clave para cerrar la brecha de confianza. Ejemplos incluyen la charla entre padre e hijo y la discusión del equipo.

10. Reconstruir la confianza dañada es un proceso de cinco pasos.

Si has evaluado los desafíos y decidido que los riesgos son manejables, puedes seguir este proceso de cinco pasos para comenzar a reconstruir la relación y restaurar la confianza.

Reparación intencional. Cuando la confianza está gravemente dañada, requiere un proceso deliberado para reconstruirla. Esto va más allá de simples conversaciones e implica pasos específicos para abordar la ruptura y crear un camino hacia adelante.

Los cinco pasos:

1. Reconocer y Asegurar: Reconocer que existe un problema y expresar la intención de reconstruir la confianza. Asegurarse de que la otra parte también esté dispuesta.
2. Admitir: Asumir la responsabilidad por la parte que te corresponde en la ruptura.
3. Disculparse: Expresar un arrepentimiento sincero por el daño causado y comprometerse a cambiar el comportamiento. Evitar excusas.
4. Evaluar: Discutir juntos qué elementos ABCD fueron violados e identificar los comportamientos destructores desde cada perspectiva.
5. Acordar: Crear un plan de acción mutuo, aclarando metas compartidas y acordando qué Impulsores de Confianza se practicarán en adelante.

Valor y humildad. Reconstruir la confianza dañada requiere valor para iniciar la conversación y humildad para admitir errores y disculparse. Aunque es un desafío, seguir estos pasos ofrece una vía estructurada para trabajar hacia la restauración del entendimiento mutuo y la colaboración.

Última actualización: May 12, 2025