نکات کلیدی
1. آزمون قابلیت استفاده ضروری و ساده‌تر از آنچه فکر می‌کنید است
آزمون با یک کاربر 100% بهتر از آزمون با هیچ کاربری است.
چرا آزمون؟ آزمون قابلیت استفاده برای بهبود وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها حیاتی است. این فرآیند شامل مشاهده افرادی است که سعی می‌کنند از آنچه شما ایجاد می‌کنید استفاده کنند، با هدف آسان‌تر کردن استفاده یا اثبات اینکه استفاده از آن آسان است. این فرآیند ساده‌تر از آن است که اکثر مردم فکر می‌کنند و می‌توان با منابع کم به‌طور مؤثر انجام داد.
چگونه آزمون کنیم: فرآیند پایه شامل:
- جذب شرکت‌کنندگان
- ایجاد وظایفی برای انجام آن‌ها
- مشاهده رفتار و شنیدن افکار آن‌ها
- تحلیل نتایج و بهبودها
از پیچیدگی یا هزینه‌ی درک شده نترسید. حتی آزمون‌های غیررسمی و کوچک‌مقیاس می‌توانند بینش‌های ارزشمندی ارائه دهند و به بهبودهای قابل توجهی در تجربه کاربری منجر شوند.
2. آزمون را زود و مکرر با فقط سه کاربر در هر دور شروع کنید
هدف اثبات چیزی نیست؛ بلکه به دست آوردن بینش‌هایی است که به شما امکان بهبود آنچه می‌سازید را می‌دهد.
زود و مکرر: آزمون را به محض اینکه چیزی برای نشان دادن دارید شروع کنید، حتی اگر فقط طرح‌های اولیه یا وایرفریم‌ها باشد. آزمون‌ها را به‌طور منظم، ایده‌آل ماهی یک‌بار، انجام دهید تا محصول خود را در طول فرآیند توسعه به‌طور مداوم بهبود بخشید.
سه کاربر در هر دور: این رویکرد به شما امکان می‌دهد:
- مشکلات عمده قابلیت استفاده را به سرعت شناسایی کنید
- فرآیند را قابل مدیریت و مقرون به صرفه نگه دارید
- بیشتر و سریع‌تر بهبود یابید
با آزمون با فقط سه کاربر، می‌توانید بیشتر مشکلات مهم را بدون فشار بر تیم یا بودجه خود کشف کنید. به یاد داشته باشید، بهتر است مکرر با کاربران کمتر آزمون کنید تا مطالعات بزرگ و نادر انجام دهید.
3. به‌طور آزادانه جذب کنید و بر مشاهده رفتار کاربر تمرکز کنید
به‌طور آزادانه جذب کنید و بر اساس منحنی نمره دهید.
جذب انعطاف‌پذیر: بر یافتن تطابق‌های کامل برای مخاطب هدف خود وسواس نداشته باشید. بیشتر مشکلات قابلیت استفاده را تقریباً هر کسی می‌تواند شناسایی کند و گاهی اوقات افراد خارجی می‌توانند دیدگاه‌های تازه و ارزشمندی ارائه دهند.
تمرکز بر رفتار: کلید این است که مشاهده کنید چگونه افراد با محصول شما تعامل دارند، نه اینکه نظرات یا داده‌های جمعیتی جمع‌آوری کنید. توجه کنید به:
- جایی که کاربران دچار مشکل یا سردرگمی می‌شوند
- آنچه که نادیده می‌گیرند یا اشتباه می‌فهمند
- چگونه پیمایش می‌کنند و تصمیم می‌گیرند
به یاد داشته باشید که شما در حال آزمون محصول هستید، نه کاربران. همدل باشید و شرکت‌کنندگان را راحت کنید تا رفتار صادقانه و طبیعی در طول آزمون داشته باشند.
4. وظایف و سناریوهای واقعی برای آزمون ایجاد کنید
اگر قصد دارید ببینید مردم چگونه سعی می‌کنند از آنچه می‌سازید استفاده کنند، باید به آن‌ها چیزی (یا چیزهایی) برای انجام دادن بدهید.
انتخاب وظیفه: وظایفی را انتخاب کنید که:
- برای موفقیت محصول شما حیاتی هستند
- احتمالاً مشکلات قابلیت استفاده را آشکار می‌کنند
- نماینده استفاده واقعی هستند
ایجاد سناریو: سناریوهای واضح و مختصری ایجاد کنید که زمینه را بدون افشای راه‌حل‌ها فراهم کنند. از استفاده از کلمات یا عبارات خاصی که در رابط ظاهر می‌شوند خودداری کنید، زیرا این می‌تواند وظیفه را به یک تمرین ساده یافتن کلمه تبدیل کند.
مثال وظیفه: "شما می‌خواهید برای ماه آینده یک پرواز به نیویورک رزرو کنید. یک گزینه مناسب پیدا کنید و فرآیند رزرو را شروع کنید."
با ایجاد وظایف و سناریوهای واقعی، بینش‌های دقیق‌تری در مورد نحوه تعامل کاربران با محصول خود در موقعیت‌های واقعی به دست خواهید آورد.
5. آزمون‌ها را با تشویق کاربران به فکر کردن با صدای بلند تسهیل کنید
ترکیب مشاهده استفاده آن‌ها از چیز و شنیدن آنچه که در حین انجام آن فکر می‌کنند به شما امکان می‌دهد سایت خود را از دیدگاه (و ذهن) شخص دیگری ببینید.
پروتکل فکر با صدای بلند: شرکت‌کنندگان را تشویق کنید تا افکار، اقدامات و احساسات خود را در حین استفاده از محصول شما به‌صورت شفاهی بیان کنند. این بینش‌های ارزشمندی در مورد فرآیند تصمیم‌گیری و مدل‌های ذهنی آن‌ها ارائه می‌دهد.
نکات برای تسهیل مؤثر:
- کاربران را در طول آزمون به فکر کردن با صدای بلند یادآوری کنید
- سوالات باز بپرسید تا پاسخ‌های دقیق‌تری را تحریک کنید
- از سوالات هدایت‌کننده یا ارائه راهنمایی خودداری کنید
- لحن و زبان بدن خنثی را حفظ کنید
با تسلط بر هنر تسهیل، می‌توانید اطلاعات مفیدتری از هر جلسه آزمون استخراج کنید و درک عمیق‌تری از تجربیات کاربران خود به دست آورید.
6. کل تیم را در مشاهده و بررسی درگیر کنید
دیدن باور کردن است.
مشاهده تیمی: همه اعضای تیم، از جمله طراحان، توسعه‌دهندگان، مدیران و ذینفعان را تشویق کنید تا جلسات آزمون را مشاهده کنند. این کار درک مشترکی از نیازها و چالش‌های کاربران ایجاد می‌کند.
مزایای درگیری تیم:
- همدلی با کاربران را ایجاد می‌کند
- وابستگی به اطلاعات دست دوم را کاهش می‌دهد
- فرهنگ طراحی کاربر محور را تقویت می‌کند
بررسی مؤثر: بلافاصله پس از آزمون یک جلسه بررسی برگزار کنید تا:
- مهم‌ترین مسائل را شناسایی کنید
- مشکلاتی که باید برطرف شوند را اولویت‌بندی کنید
- راه‌حل‌های بالقوه را ایده‌پردازی کنید
با درگیر کردن کل تیم در فرآیند آزمون، پذیرش طراحی کاربر محور را افزایش می‌دهید و اطمینان حاصل می‌کنید که بینش‌ها به سرعت به بهبودهای عملی تبدیل می‌شوند.
7. مهم‌ترین مسائل را با کمترین تلاش برطرف کنید
بر رفع جدی‌ترین مشکلات تمرکز کنید.
اولویت‌بندی بی‌رحمانه: بر رفع جدی‌ترین مشکلات قابلیت استفاده که بر بیشترین تعداد کاربران تأثیر می‌گذارد تمرکز کنید. در برابر وسوسه پرداختن به مشکلات جزئی یا اجرای راه‌حل‌های کامل مقاومت کنید.
استراتژی‌های حل مسئله کارآمد:
- تغییرات کوچک، نه طراحی مجدد: تغییرات کوچک و هدفمند ایجاد کنید به جای بازسازی کامل بخش‌ها
- حذف قبل از افزودن: اغلب، ساده‌سازی یا حذف عناصر می‌تواند مشکلات را مؤثرتر از افزودن ویژگی‌های جدید حل کند
- اجرای راه‌حل‌های سریع: برای رفع مسائل جدی منتظر طراحی مجدد بزرگ نباشید
با تمرکز بر راه‌حل‌های با تأثیر بالا و تلاش کم، بهبودهای قابل توجهی در قابلیت استفاده محصول خود ایجاد خواهید کرد بدون اینکه در کمال‌گرایی یا افزایش دامنه گرفتار شوید.
8. آزمون از راه دور راحتی و انعطاف‌پذیری را ارائه می‌دهد
به‌طور کلی، می‌توان گفت آزمون از راه دور حدود 80% از مزایای یک آزمون زنده را با حدود 70% از تلاش ارائه می‌دهد.
مزایای آزمون از راه دور:
- جذب آسان‌تر شرکت‌کنندگان
- نیاز به سفر ندارد
- برنامه‌ریزی انعطاف‌پذیر
- نتایج مشابه با آزمون حضوری
ملاحظات:
- کنترل کمی کمتر بر محیط آزمون
- احتمال مشکلات فنی
- ارتباط غیرکلامی کمتر
ابزارهای آزمون از راه دور:
- نرم‌افزار اشتراک‌گذاری صفحه (مانند GoToMeeting)
- پلتفرم‌های ویدئو کنفرانس
- خدمات تخصصی آزمون قابلیت استفاده از راه دور (مانند UserTesting.com)
در حالی که آزمون از راه دور ممکن است تجربه حضوری را به‌طور کامل تکرار نکند، اما یک جایگزین راحت و مقرون به صرفه ارائه می‌دهد که می‌تواند بینش‌های ارزشمندی ارائه دهد، به‌ویژه زمانی که محدودیت‌های جغرافیایی یا لجستیکی آزمون حضوری را چالش‌برانگیز می‌کند.
آخرین به‌روزرسانی::
FAQ
What's "Rocket Surgery Made Easy" about?
- DIY Usability Testing: "Rocket Surgery Made Easy" by Steve Krug is a guide to conducting do-it-yourself usability testing. It aims to help individuals and organizations find and fix usability problems in their products.
- Practical Approach: The book provides a practical, step-by-step approach to usability testing, emphasizing simplicity and effectiveness over complexity.
- Focus on Fixing Problems: Unlike other books that focus solely on identifying usability issues, this book also covers how to prioritize and fix these problems.
Why should I read "Rocket Surgery Made Easy"?
- Improve Usability Skills: It equips you with the skills to conduct usability tests without needing to hire professionals, making it cost-effective.
- Actionable Advice: The book offers actionable advice that can be implemented immediately, making it suitable for both beginners and experienced practitioners.
- Enhance User Experience: By following the book's guidelines, you can significantly enhance the user experience of your website or product.
What are the key takeaways of "Rocket Surgery Made Easy"?
- Usability Testing is Essential: Regular usability testing is crucial for improving user experience and should be a routine part of the development process.
- Keep It Simple: Usability testing doesn't have to be complicated; even simple tests can yield valuable insights.
- Focus on Major Issues: Prioritize fixing the most serious usability problems first to make the most impact with limited resources.
How does Steve Krug define "Do-It-Yourself Usability Testing"?
- Qualitative Focus: DIY usability testing is qualitative, focusing on gaining insights rather than proving hypotheses.
- Informal and Flexible: It is informal and allows for flexibility, such as changing tasks mid-test if necessary.
- Observer Involvement: Involves team members observing the tests to gain firsthand insights into user behavior and issues.
What is the "A Morning a Month" plan in "Rocket Surgery Made Easy"?
- Monthly Testing Routine: The plan suggests conducting usability tests once a month, dedicating a morning to testing and debriefing.
- Three Users Per Session: Testing with three users is recommended to uncover significant usability issues without overwhelming the team.
- Focus on Simplicity: The plan emphasizes keeping the process simple to ensure it is sustainable and effective.
Who should be involved in usability testing according to Steve Krug?
- Diverse Observers: Involve a diverse group of stakeholders, including designers, developers, and managers, to observe the tests.
- Non-Target Users: While it's ideal to test with target users, testing with non-target users can also reveal valuable insights.
- Facilitator Role: The facilitator should guide the session, encouraging participants to think aloud without influencing their actions.
What are some common usability problems identified in "Rocket Surgery Made Easy"?
- Getting Off on the Wrong Foot: Users often start with incorrect assumptions, leading to confusion and errors.
- Failure to Notice: Important elements may go unnoticed due to subtle design cues or information overload.
- Navigation Issues: Users may struggle with navigation if the structure and labels are not intuitive.
How does Steve Krug suggest fixing usability problems?
- Tweak, Don't Redesign: Focus on making small, incremental changes rather than overhauling the entire design.
- Remove Clutter: Often, removing unnecessary elements can improve usability more than adding new features.
- Prioritize Fixes: Address the most critical issues first to maximize the impact of your efforts.
What is the "Think Aloud Protocol" in usability testing?
- Verbalize Thoughts: Participants are encouraged to verbalize their thoughts as they navigate the site, providing insights into their decision-making process.
- Facilitator's Role: The facilitator prompts participants to keep talking, ensuring a continuous flow of information.
- Reveals User Experience: This protocol helps reveal what users find confusing or intuitive, guiding design improvements.
What are the benefits of remote usability testing as described in "Rocket Surgery Made Easy"?
- Wider Participant Pool: Remote testing allows access to a broader range of participants, not limited by geography.
- Convenience and Flexibility: It is more convenient for participants and can be scheduled at flexible times.
- Comparable Results: Remote testing can yield results similar to in-person testing, though with some loss of control and richness.
What are the best quotes from "Rocket Surgery Made Easy" and what do they mean?
- "It's not rocket surgery™": This phrase emphasizes that usability testing is not as complex as it might seem and can be done by anyone with the right guidance.
- "A morning a month, that's all we ask": This quote highlights the simplicity and minimal time commitment required to conduct effective usability testing regularly.
- "The least you can do™": This suggests that even small changes can significantly improve usability, encouraging a focus on practical, incremental improvements.
How does "Rocket Surgery Made Easy" compare to Steve Krug's other book, "Don't Make Me Think"?
- Practical vs. Theoretical: While "Don't Make Me Think" focuses on usability principles and how to think about usability, "Rocket Surgery Made Easy" is a practical guide on how to conduct usability testing.
- Complementary Books: Both books complement each other, with "Don't Make Me Think" providing the foundational understanding and "Rocket Surgery Made Easy" offering the tools to apply that understanding.
- Focus on Action: "Rocket Surgery Made Easy" is more action-oriented, providing step-by-step instructions for implementing usability testing in real-world scenarios.
نقد و بررسی
کتاب راکت سرجری به زبان ساده به عنوان یک راهنمای مختصر و عملی برای آزمون‌های قابلیت استفاده تحسین شده است. خوانندگان از سبک نوشتاری ساده و طنز کرگ قدردانی می‌کنند. این کتاب دستورالعمل‌های گام‌به‌گام، فهرست‌ها و نکاتی برای انجام آزمون‌های مؤثر با منابع حداقلی ارائه می‌دهد. در حالی که برخی آن را ابتدایی یا قدیمی می‌دانند، بسیاری آن را برای مبتدیان ارزشمند و به عنوان یک مرجع مفید برای حرفه‌ای‌های با تجربه می‌دانند. منتقدان به تمرکز آن بر روش‌های آزمون سنتی و پوشش محدود آزمون‌های از راه دور اشاره می‌کنند. به طور کلی، منتقدان آن را به عنوان یک مقدمه سریع و قابل دسترس برای آزمون‌های قابلیت استفاده توصیه می‌کنند.
Similar Books
