Rocket Surgery Made Easy

1. آزمون قابلیت استفاده ضروری و ساده‌تر از آنچه فکر می‌کنید است

آزمون با یک کاربر 100% بهتر از آزمون با هیچ کاربری است.

چرا آزمون؟ آزمون قابلیت استفاده برای بهبود وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها حیاتی است. این فرآیند شامل مشاهده افرادی است که سعی می‌کنند از آنچه شما ایجاد می‌کنید استفاده کنند، با هدف آسان‌تر کردن استفاده یا اثبات اینکه استفاده از آن آسان است. این فرآیند ساده‌تر از آن است که اکثر مردم فکر می‌کنند و می‌توان با منابع کم به‌طور مؤثر انجام داد.

چگونه آزمون کنیم: فرآیند پایه شامل:

1. جذب شرکت‌کنندگان
2. ایجاد وظایفی برای انجام آن‌ها
3. مشاهده رفتار و شنیدن افکار آن‌ها
4. تحلیل نتایج و بهبودها

از پیچیدگی یا هزینه‌ی درک شده نترسید. حتی آزمون‌های غیررسمی و کوچک‌مقیاس می‌توانند بینش‌های ارزشمندی ارائه دهند و به بهبودهای قابل توجهی در تجربه کاربری منجر شوند.

2. آزمون را زود و مکرر با فقط سه کاربر در هر دور شروع کنید

هدف اثبات چیزی نیست؛ بلکه به دست آوردن بینش‌هایی است که به شما امکان بهبود آنچه می‌سازید را می‌دهد.

زود و مکرر: آزمون را به محض اینکه چیزی برای نشان دادن دارید شروع کنید، حتی اگر فقط طرح‌های اولیه یا وایرفریم‌ها باشد. آزمون‌ها را به‌طور منظم، ایده‌آل ماهی یک‌بار، انجام دهید تا محصول خود را در طول فرآیند توسعه به‌طور مداوم بهبود بخشید.

سه کاربر در هر دور: این رویکرد به شما امکان می‌دهد:

• مشکلات عمده قابلیت استفاده را به سرعت شناسایی کنید
• فرآیند را قابل مدیریت و مقرون به صرفه نگه دارید
• بیشتر و سریع‌تر بهبود یابید

با آزمون با فقط سه کاربر، می‌توانید بیشتر مشکلات مهم را بدون فشار بر تیم یا بودجه خود کشف کنید. به یاد داشته باشید، بهتر است مکرر با کاربران کمتر آزمون کنید تا مطالعات بزرگ و نادر انجام دهید.

3. به‌طور آزادانه جذب کنید و بر مشاهده رفتار کاربر تمرکز کنید

به‌طور آزادانه جذب کنید و بر اساس منحنی نمره دهید.

جذب انعطاف‌پذیر: بر یافتن تطابق‌های کامل برای مخاطب هدف خود وسواس نداشته باشید. بیشتر مشکلات قابلیت استفاده را تقریباً هر کسی می‌تواند شناسایی کند و گاهی اوقات افراد خارجی می‌توانند دیدگاه‌های تازه و ارزشمندی ارائه دهند.

تمرکز بر رفتار: کلید این است که مشاهده کنید چگونه افراد با محصول شما تعامل دارند، نه اینکه نظرات یا داده‌های جمعیتی جمع‌آوری کنید. توجه کنید به:

• جایی که کاربران دچار مشکل یا سردرگمی می‌شوند
• آنچه که نادیده می‌گیرند یا اشتباه می‌فهمند
• چگونه پیمایش می‌کنند و تصمیم می‌گیرند

به یاد داشته باشید که شما در حال آزمون محصول هستید، نه کاربران. همدل باشید و شرکت‌کنندگان را راحت کنید تا رفتار صادقانه و طبیعی در طول آزمون داشته باشند.

4. وظایف و سناریوهای واقعی برای آزمون ایجاد کنید

اگر قصد دارید ببینید مردم چگونه سعی می‌کنند از آنچه می‌سازید استفاده کنند، باید به آن‌ها چیزی (یا چیزهایی) برای انجام دادن بدهید.

انتخاب وظیفه: وظایفی را انتخاب کنید که:

• برای موفقیت محصول شما حیاتی هستند
• احتمالاً مشکلات قابلیت استفاده را آشکار می‌کنند
• نماینده استفاده واقعی هستند

ایجاد سناریو: سناریوهای واضح و مختصری ایجاد کنید که زمینه را بدون افشای راه‌حل‌ها فراهم کنند. از استفاده از کلمات یا عبارات خاصی که در رابط ظاهر می‌شوند خودداری کنید، زیرا این می‌تواند وظیفه را به یک تمرین ساده یافتن کلمه تبدیل کند.

مثال وظیفه: "شما می‌خواهید برای ماه آینده یک پرواز به نیویورک رزرو کنید. یک گزینه مناسب پیدا کنید و فرآیند رزرو را شروع کنید."

با ایجاد وظایف و سناریوهای واقعی، بینش‌های دقیق‌تری در مورد نحوه تعامل کاربران با محصول خود در موقعیت‌های واقعی به دست خواهید آورد.

5. آزمون‌ها را با تشویق کاربران به فکر کردن با صدای بلند تسهیل کنید

ترکیب مشاهده استفاده آن‌ها از چیز و شنیدن آنچه که در حین انجام آن فکر می‌کنند به شما امکان می‌دهد سایت خود را از دیدگاه (و ذهن) شخص دیگری ببینید.

پروتکل فکر با صدای بلند: شرکت‌کنندگان را تشویق کنید تا افکار، اقدامات و احساسات خود را در حین استفاده از محصول شما به‌صورت شفاهی بیان کنند. این بینش‌های ارزشمندی در مورد فرآیند تصمیم‌گیری و مدل‌های ذهنی آن‌ها ارائه می‌دهد.

نکات برای تسهیل مؤثر:

• کاربران را در طول آزمون به فکر کردن با صدای بلند یادآوری کنید
• سوالات باز بپرسید تا پاسخ‌های دقیق‌تری را تحریک کنید
• از سوالات هدایت‌کننده یا ارائه راهنمایی خودداری کنید
• لحن و زبان بدن خنثی را حفظ کنید

با تسلط بر هنر تسهیل، می‌توانید اطلاعات مفیدتری از هر جلسه آزمون استخراج کنید و درک عمیق‌تری از تجربیات کاربران خود به دست آورید.

6. کل تیم را در مشاهده و بررسی درگیر کنید

دیدن باور کردن است.

مشاهده تیمی: همه اعضای تیم، از جمله طراحان، توسعه‌دهندگان، مدیران و ذینفعان را تشویق کنید تا جلسات آزمون را مشاهده کنند. این کار درک مشترکی از نیازها و چالش‌های کاربران ایجاد می‌کند.

مزایای درگیری تیم:

• همدلی با کاربران را ایجاد می‌کند
• وابستگی به اطلاعات دست دوم را کاهش می‌دهد
• فرهنگ طراحی کاربر محور را تقویت می‌کند

بررسی مؤثر: بلافاصله پس از آزمون یک جلسه بررسی برگزار کنید تا:

• مهم‌ترین مسائل را شناسایی کنید
• مشکلاتی که باید برطرف شوند را اولویت‌بندی کنید
• راه‌حل‌های بالقوه را ایده‌پردازی کنید

با درگیر کردن کل تیم در فرآیند آزمون، پذیرش طراحی کاربر محور را افزایش می‌دهید و اطمینان حاصل می‌کنید که بینش‌ها به سرعت به بهبودهای عملی تبدیل می‌شوند.

7. مهم‌ترین مسائل را با کمترین تلاش برطرف کنید

بر رفع جدی‌ترین مشکلات تمرکز کنید.

اولویت‌بندی بی‌رحمانه: بر رفع جدی‌ترین مشکلات قابلیت استفاده که بر بیشترین تعداد کاربران تأثیر می‌گذارد تمرکز کنید. در برابر وسوسه پرداختن به مشکلات جزئی یا اجرای راه‌حل‌های کامل مقاومت کنید.

استراتژی‌های حل مسئله کارآمد:

• تغییرات کوچک، نه طراحی مجدد: تغییرات کوچک و هدفمند ایجاد کنید به جای بازسازی کامل بخش‌ها
• حذف قبل از افزودن: اغلب، ساده‌سازی یا حذف عناصر می‌تواند مشکلات را مؤثرتر از افزودن ویژگی‌های جدید حل کند
• اجرای راه‌حل‌های سریع: برای رفع مسائل جدی منتظر طراحی مجدد بزرگ نباشید

با تمرکز بر راه‌حل‌های با تأثیر بالا و تلاش کم، بهبودهای قابل توجهی در قابلیت استفاده محصول خود ایجاد خواهید کرد بدون اینکه در کمال‌گرایی یا افزایش دامنه گرفتار شوید.

8. آزمون از راه دور راحتی و انعطاف‌پذیری را ارائه می‌دهد

به‌طور کلی، می‌توان گفت آزمون از راه دور حدود 80% از مزایای یک آزمون زنده را با حدود 70% از تلاش ارائه می‌دهد.

مزایای آزمون از راه دور:

• جذب آسان‌تر شرکت‌کنندگان
• نیاز به سفر ندارد
• برنامه‌ریزی انعطاف‌پذیر
• نتایج مشابه با آزمون حضوری

ملاحظات:

• کنترل کمی کمتر بر محیط آزمون
• احتمال مشکلات فنی
• ارتباط غیرکلامی کمتر

ابزارهای آزمون از راه دور:

• نرم‌افزار اشتراک‌گذاری صفحه (مانند GoToMeeting)
• پلتفرم‌های ویدئو کنفرانس
• خدمات تخصصی آزمون قابلیت استفاده از راه دور (مانند UserTesting.com)

در حالی که آزمون از راه دور ممکن است تجربه حضوری را به‌طور کامل تکرار نکند، اما یک جایگزین راحت و مقرون به صرفه ارائه می‌دهد که می‌تواند بینش‌های ارزشمندی ارائه دهد، به‌ویژه زمانی که محدودیت‌های جغرافیایی یا لجستیکی آزمون حضوری را چالش‌برانگیز می‌کند.

آخرین به‌روزرسانی:: August 27, 2024