Good to Great

1. 레벨 5 리더십: 겸손과 전문적 의지

레벨 5 리더는 자신의 자아 욕구를 자신이 아닌 위대한 회사를 만드는 더 큰 목표로 돌린다.

역설적인 조합. 레벨 5 리더는 개인적인 겸손과 강렬한 전문적 의지를 결합한다. 그들은 자신이 아닌 회사에 대한 야망을 가지고 있으며, 성공을 외부 요인에 돌리고 나쁜 결과에 대한 책임을 진다.

주요 특성. 이 리더들은:

• 대중의 찬사를 피하며 겸손함을 보인다
• 조용하고 차분한 결단력으로 행동하며, 주로 영감을 주는 기준에 의존하고 카리스마에 의존하지 않는다
• 야망을 자신이 아닌 회사로 돌린다
• 나쁜 결과에 대한 책임을 분배할 때 창문 밖이 아닌 거울을 본다

비교 회사와의 대조. 비교 회사의 종종 카리스마 있고 유명한 리더들과 달리, 레벨 5 리더는 개인적인 영광보다 조직의 성공에 더 헌신적이다.

2. 먼저 사람, 그 다음에 무엇: 버스에 올바른 사람을 태우기

좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 경영진은 먼저 버스를 어디로 몰고 갈지 결정한 후 사람들을 태운 것이 아니다. 아니, 그들은 먼저 올바른 사람들을 버스에 태우고 (그리고 잘못된 사람들을 버스에서 내리게 하고) 그 다음에 어디로 몰고 갈지 결정했다.

사람이 전략보다 우선. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 전략이나 비전을 결정하기 전에 핵심 위치에 올바른 사람들을 배치하는 데 집중했다. 이 접근 방식은 변화하는 세상에서 유연성을 제공하고 동기 부여와 관리의 필요성을 줄인다.

주요 원칙:

• 의심스러울 때는 채용하지 말고 계속 찾아라
• 사람을 바꿔야 한다는 것을 알게 되면 행동하라
• 최고의 사람들을 가장 큰 기회에 배치하라, 가장 큰 문제에 배치하지 말라

엄격하지만 무자비하지 않음. 사람에 대한 결정에서 엄격하지만, 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 잔인하지 않았다. 그들은 올바른 사람들이 번창하고 잘못된 사람들이 스스로 떠나도록 하는 문화를 만들었다.

3. 가혹한 사실에 직면하기: 스톡데일 패러독스

어떤 어려움이 있더라도 결국에는 승리할 것이라는 믿음을 유지하면서 동시에 현재의 가장 가혹한 현실에 직면해야 한다.

가혹한 현실 속에서의 흔들리지 않는 믿음. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 절대적인 믿음을 유지하면서 동시에 현재 상황의 가혹한 사실에 직면했다. 이 패러독스는 제임스 스톡데일 제독의 이름을 따서 명명되었으며, 그들이 희망을 잃지 않고 어려운 결정을 내릴 수 있게 했다.

진실의 기후 조성:

• 답이 아닌 질문으로 시작하라
• 강요가 아닌 대화와 토론에 참여하라
• 비난 없이 부검을 실시하라
• 무시할 수 없는 정보로 전환하는 "레드 플래그" 메커니즘을 구축하라

비교 회사와의 대조. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 현실에 직면했지만, 비교 회사들은 종종 부정, 과거에 대한 향수, 또는 비난에 빠졌다.

4. 고슴도치 개념: 세 개의 원 안에서의 단순함

좋은 회사에서 위대한 회사로 변모하려면 능력의 저주를 초월해야 한다. "우리가 그것을 잘한다고 해서—돈을 벌고 성장을 창출한다고 해서—반드시 최고가 될 수 있는 것은 아니다"라고 말할 수 있는 규율이 필요하다.

세 개의 원 안에서의 단순함. 고슴도치 개념은 세 개의 원의 교차점이다:

1. 세계 최고가 될 수 있는 것
2. 경제적 엔진을 구동하는 것
3. 깊이 열정적인 것

엄격한 사고 과정. 고슴도치 개념을 개발하는 것은 일회성 이벤트가 아니라 강렬한 대화와 토론을 포함하는 반복적인 과정이다. 이를 결정하는 데 종종 수년이 걸린다.

예시:

• 월그린: 가장 편리한 약국이 되어 고객 방문당 높은 이익을 창출
• 웰스 파고: 서부 미국에 집중하여 은행을 사업처럼 운영하는 데 최고가 되기
• 킴벌리-클라크: 종이 기반 소비자 제품에서 최고가 되기

5. 규율의 문화: 틀 안에서의 자유

지속적인 위대한 결과는 자율적이고 규율 있는 사람들이 세 개의 원과 일치하는 규율 있는 행동을 취하는 문화를 구축하는 데 달려 있다.

규율 있는 사람, 사고, 행동. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 명확한 제약이 있는 일관된 시스템을 구축하지만, 그 틀 안에서 사람들에게 자유와 책임을 부여한다. 그들은 관리가 필요 없는 자율적인 사람들을 고용하고, 시스템을 관리하지 사람을 관리하지 않는다.

주요 측면:

• 코티지 치즈 헹구기: 세부 사항에 대한 집착적인 주의
• 틀 안에서의 자유와 책임
• 고슴도치 개념 준수
• "할 일" 목록만큼 중요한 "하지 말아야 할 일" 목록

비교 회사와의 대조. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 책임 있는 자유를 가졌지만, 비교 회사들은 자유와 엄격한 통제 사이를 오가며 일관성을 찾지 못했다.

6. 기술 가속기: 신중한 적용

기술로 인한 변화는 새로운 것이 아니다. 진정한 질문은 기술의 역할이 무엇인가가 아니라, 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 조직이 기술에 대해 어떻게 다르게 생각하는가이다.

가속기, 창조자가 아님. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 기술을 모멘텀의 가속기로 사용하지 창조기로 사용하지 않는다. 그들은 기술 유행과 밴드왜건을 피하면서 신중하게 선택된 기술의 적용에서 선구자가 된다.

주요 원칙:

• 기술은 고슴도치 개념과 일치해야 한다
• 올바르게 사용하면 기술은 모멘텀의 가속기가 되지 창조기가 되지 않는다
• 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 기술에 대해 다르게 생각한다

예시:

• 누코: 미니 밀 기술의 적용을 선도
• 월그린: 약국 운영을 위한 위성 통신의 초기 채택자

7. 플라이휠 효과: 일관된 추진이 모멘텀을 창출

좋은 회사에서 위대한 회사로 변모하는 것은 누적된 과정—단계별, 행동별, 결정별, 플라이휠의 회전별—으로 이루어지며, 이는 지속적이고 놀라운 결과로 이어진다.

일관된 노력으로 인한 모멘텀. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모하는 것은 단일한 결정적 행동, 대규모 프로그램, 또는 기적의 순간이 아니다. 이는 시간이 지남에 따라 모멘텀을 구축하는 거대한, 무거운 플라이휠을 밀어내는 과정이다.

주요 측면:

• 단일한 결정적 순간이나 "돌파구" 없음
• 플라이휠 효과는 정렬과 깊은 참여를 창출
• 미디어는 종종 플라이휠이 빠르게 회전할 때만 주목

파멸의 고리와의 대조. 비교 회사들은 종종 일관성 없이 반응적인 변화를 반복하며, 모멘텀을 얻지 못하고 파멸의 고리에 빠진다.

8. 시계 만들기, 시간 말하기가 아님: 지속적인 위대함

훌륭한 아이디어를 가지거나 카리스마 있는 비전 리더가 되는 것은 "시간 말하기"이다; 어떤 단일 리더의 존재를 넘어 다수의 제품 수명 주기를 통해 번영할 수 있는 회사를 구축하는 것은 "시계 만들기"이다.

지속 가능한 회사 구축. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 단일 제품, 시장 주기, 또는 카리스마 있는 리더를 넘어 지속될 조직 역량을 구축하는 데 집중한다.

주요 측면:

• 결과를 제공하는 것뿐만 아니라 조직을 구축하는 데 집중
• 유산을 계속할 수 있는 리더 그룹 개발
• 성공을 지속시키는 시스템과 문화를 창출

예시:

• 휴렛팩커드: 기술적 기여와 개인에 대한 존중을 기반으로 구축
• 3M: 단일 제품을 초월한 혁신 문화를 육성

9. 핵심 유지 / 진보 자극: 연속성과 변화의 균형

지속적인 위대한 회사들은 핵심 가치와 목적을 유지하면서도 비즈니스 전략과 운영 관행을 끊임없이 변화하는 세상에 적응시킨다.

동적 보수주의. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모한 회사들은 핵심 가치와 목적에 대한 흔들리지 않는 헌신을 유지하면서도 변화하는 세상에 맞춰 전략과 관행을 지속적으로 적응시킨다.

핵심 요소:

• 핵심 이념: 단순히 돈을 버는 것 이상의 근본적인 존재 이유
• BHAGs (큰 대담한 목표): 야심찬 장기 목표
• 핵심 이념의 틀 안에서의 실험과 진화

예시:

• 존슨앤드존슨: 변화하는 시대 속에서 결정을 안내하는 신조
• 월트 디즈니: 전달 방법을 혁신하면서도 건전한 가족 오락에 대한 일관된 집중

10. 좋은 회사에서 위대한 회사로, 그리고 지속 가능한 회사로: 종합적 프레임워크

좋은 회사에서 위대한 회사로 변모하려면 능력의 저주를 초월해야 한다.

통합적 접근. 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모하는 개념은 지속 가능한 위대한 회사를 구축하기 위한 기초를 마련하며, 지속 가능한 회사로 변모하는 개념은 회사를 상징적인 지위로 끌어올린다.

주요 단계:

1. 규율 있는 사람들 (레벨 5 리더십, 먼저 사람... 그 다음에 무엇)
2. 규율 있는 사고 (가혹한 사실에 직면하기, 고슴도치 개념)
3. 규율 있는 행동 (규율의 문화, 기술 가속기)
4. 지속 가능한 회사 구축 (시계 만들기, 핵심 유지 / 진보 자극)

비즈니스 외의 적용. 이러한 개념은 비즈니스, 비영리, 또는 개인 생활에서 좋은 회사에서 위대한 회사로 변모하려는 모든 조직이나 개인에게 적용될 수 있다.

Last updated: July 24, 2024