HBR Guide to Emotional Intelligence (HBR Guide Series)

1. 감성 지능: 리더십 우수성의 기초

좋아하든 싫어하든, 리더는 조직의 분위기를 관리해야 한다.

감성 지능의 힘. 감성 지능(EI)은 뛰어난 리더십을 결정하는 데 있어 다른 기술보다 두 배 더 중요하다. 이는 자기 인식, 자기 관리, 사회적 인식, 관계 관리를 포함한다. 감성 지능이 높은 리더는 자신의 감정을 효과적으로 관리하고, 다른 사람들과 잘 소통하며, 긍정적인 조직 분위기를 조성할 수 있다.

감성 지능은 개발될 수 있다. 감성 지능의 일부 측면은 타고난 것이지만, 시간이 지남에 따라 배울 수 있고 향상될 수 있다. 주요 전략은 다음과 같다:

• 마음챙김과 자기 성찰 연습
• 다른 사람들로부터 솔직한 피드백 받기
• 코치나 멘토와 함께 일하기
• 성장하기 위해 도전적인 상황에 의도적으로 자신을 놓기

감성 지능의 실천. 감성 지능이 높은 리더는:

• 팀의 감정 상태를 읽고 영향을 미친다
• 논리와 감정을 모두 고려하여 더 나은 결정을 내린다
• 강력하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축한다
• 변화와 불확실성을 더 효과적으로 탐색한다
• 말과 행동을 통해 다른 사람들을 영감 주고 동기 부여한다

2. 자기 인식: 감정과 행동 이해하기

감정이 무엇인지 제대로 알지 못하면 관리할 수 없다.

감정을 인식하고 명명하기. 자기 인식은 감성 지능의 기초이다. 이는 자신의 감정을 정확히 식별하고, 그 유발 요인을 이해하며, 그것이 생각과 행동에 미치는 영향을 인식하는 것을 포함한다. "화남"이나 "슬픔"과 같은 기본 용어를 넘어, 자신이 느끼는 것을 정확히 명명할 수 있는 풍부한 감정 어휘를 개발하라.

강점과 약점을 평가하기. 자신의 감정 패턴, 의사소통 스타일, 다른 사람에게 미치는 영향을 정기적으로 반성하라. 신뢰할 수 있는 동료와 친구로부터 피드백을 받아 자신에 대한 더 완전한 그림을 얻으라. 건설적인 비판을 받아들이고 개선할 영역을 인정할 준비가 되어 있어야 한다.

자기 인식을 구축하는 기술:

• 감정 일기를 써서 패턴 추적하기
• 마음챙김 명상 연습하기
• "자기 연민 휴식" 연습 사용하기
• 성격 평가(예: MBTI, Big Five) 받기
• 다른 사람들로부터 구체적이고 행동적인 피드백 요청하기
• 자신의 핵심 가치를 반성하고 그것이 행동과 어떻게 일치하는지 생각하기

3. 감정 관리: 감정을 가치 있는 데이터로 전환하기

감정은 당신이 무언가를 중요하게 생각한다는 신호이다.

정보로서의 감정. 감정을 억제하거나 무시하려고 하기보다는 그것을 가치 있는 데이터로 보라. 감정은 당신에게 중요한 것, 잠재적인 갈등, 주의가 필요한 영역에 대한 통찰력을 제공한다. 강한 감정을 느낄 때, 그 감정이 상황과 당신의 가치에 대해 무엇을 말해주는지 생각해 보라.

감정 조절 전략:

• 부정적인 생각을 재구성하는 연습하기
• 강한 감정에 대해 "이름 붙여서 길들이기" 기법 사용하기
• 신체 운동이나 이완 기법 사용하기
• 관점을 얻기 위해 휴식 취하기
• 자기 연민 연습하기

반응성에서 응답성으로. 감정을 느끼고 그것에 반응하기 전에 멈추는 능력을 개발하라. 이는 더 신중하고 의도적인 응답을 위한 공간을 만든다. 도전적인 상황에 직면했을 때:

1. 감정을 인식하기
2. 깊게 숨쉬기
3. 더 큰 그림을 고려하기
4. 가치와 목표에 맞는 응답 선택하기

4. 일상 속 감성 지능: 이메일, 회의, 어려운 대화 탐색하기

디지털 시대의 인간 커뮤니케이션.

감성 지능을 적용한 커뮤니케이션. 일상적인 직장 상호작용에 감성 지능 원칙을 적용하여 관계, 생산성, 결과를 개선하라. 집중해야 할 주요 영역:

1. 이메일:

   • 수신자의 관점과 감정 상태를 고려하기
   • 오해를 피하기 위해 명확하고 간결한 언어 사용하기
   • 톤에 주의하고 이모티콘이나 느낌표를 신중하게 사용하기
   • 민감한 주제에 대해서는 대면 또는 전화 대화를 고려하기

2. 회의:

   • 시작부터 긍정적인 분위기 설정하기
   • 모든 참석자의 참여를 독려하기
   • 갈등이나 긴장을 사전에 해결하기
   • 명확한 행동 항목과 감사로 마무리하기

3. 어려운 대화:

   • 감정적, 논리적으로 준비하기
   • "나" 진술을 사용하여 자신의 관점 표현하기
   • 적극적이고 공감적으로 듣기
   • 비난이 아닌 해결책 찾기에 집중하기

비언어적 신호의 힘. 모든 상호작용에서 이해와 연결을 강화하기 위해 자신의 몸짓, 목소리 톤, 얼굴 표정(자신과 다른 사람 모두)을 주의 깊게 관찰하라.

5. 어려운 사람 다루기: 경쟁자를 동료로 전환하기

적을 동료로 만들기.

3R 접근법. 도전적인 관계나 경쟁에 직면했을 때, 신뢰와 협력을 구축하기 위해 다음 단계를 사용하라:

1. 방향 전환: 부정적인 감정을 자신에게서 멀리 돌리기
2. 상호성: 요청하기 전에 주기
3. 합리성: 명확한 기대 설정하기

특정 어려운 성격에 대한 전략:

• 수동 공격적인 동료: 근본적인 문제를 직접적으로 다루기
• 독성 처리자: 경계를 설정하고 자기 관리를 독려하기
• 감정적 흡혈귀: 노출을 제한하고 감정적 분리 연습하기

갈등을 기회로 전환하기. 어려운 상호작용을 다음과 같은 기회로 보라:

• 자신의 감성 지능 향상
• 더 강하고 회복력 있는 관계 구축
• 문제에 대한 혁신적인 해결책 발견
• 숙련된 커뮤니케이터이자 리더로서의 평판 향상

6. 공감: 다른 사람과 연결하고 영향을 미치는 열쇠

리더에게 중요한 세 가지 유형.

공감 삼중주. 리더십 효과를 높이기 위해 세 가지 유형의 공감을 모두 개발하라:

1. 인지적 공감: 다른 사람의 관점을 이해하기
2. 감정적 공감: 다른 사람이 느끼는 것을 느끼기
3. 공감적 관심: 다른 사람의 필요를 감지하고 반응하기

공감 키우기:

• 판단 없이 적극적으로 듣기 연습하기
• 다른 사람의 경험을 이해하기 위해 개방형 질문하기
• 자신을 다른 사람의 상황에 놓아보기
• 다양한 관점과 경험을 찾기
• 연결을 구축하기 위해 "나와 같은 사람" 명상 사용하기

공감의 실천. 공감을 적용하여:

• 더 효과적인 피드백 제공
• 갈등을 더 효율적으로 해결
• 팀 내 신뢰와 심리적 안전 구축
• 고객 관계와 만족도 향상
• 사용자 요구를 이해하여 혁신 추진

7. 회복력 구축: 좌절에서 더 강하게 회복하기

회복력은 어떻게 재충전하는가에 관한 것이다, 어떻게 견디는가가 아니다.

회복력 마인드셋. 회복력 있는 사람들은 도전을 성장의 기회로 보고, 결과에 영향을 미칠 수 있는 자신의 능력을 믿으며, 주변 세계와 계속해서 교류한다. 그들은 세 가지 주요 특성을 가지고 있다:

1. 현실 수용
2. 역경에서 의미 찾기
3. 즉흥적이고 적응할 수 있는 능력

회복력을 구축하는 전략:

• 성장 마인드셋 개발하기
• 강력한 지원 네트워크 구축하기
• 자기 연민 연습하기
• 목적과 의미 유지하기
• 통제할 수 있는 것에 집중하기
• 정기적인 자기 관리와 스트레스 관리 참여하기

효과적으로 회복하기. 회복력은 지속적인 인내가 아니라 재충전에 관한 것이다. 집중적인 작업 후 의도적인 회복 기간을 만들라. 이는 다음을 포함할 수 있다:

• 하루 동안 정기적으로 휴식 취하기
• 즐기는 취미나 활동에 참여하기
• 마음챙김이나 명상 연습하기
• 충분한 수면과 운동하기
• 휴식 시간 동안 일에서 벗어나기

8. 팀의 감성 지능 개발: 다른 사람의 감성 기술 육성하기

감성 지능은 심리적 발달과 평생 동안 형성된 신경 경로와 연결되어 있기 때문에 개발하기 어렵다.

감성 지능 문화를 만들기. 리더로서, 팀 내 감성 지능을 개발하는 데 중요한 역할을 한다. 감성 지능 행동을 모델링하고 감성 지능 기술을 가치 있게 여기고 보상하는 환경을 조성하라.

다른 사람의 감성 지능을 개발하는 전략:

• 감성 지능 역량에 대한 구체적이고 행동적인 피드백 제공하기
• 코칭 및 멘토링 기회 제공하기
• 자기 성찰과 경험에서 배우기를 독려하기
• 성장 영역을 식별하기 위해 평가 사용하기
• 감성 지능 훈련을 전문 개발 프로그램에 통합하기

감정적 도전을 효과적으로 다루기. 감정적 폭발이나 어려운 팀 역학에 직면했을 때:

1. 판단 없이 감정을 인정하기
2. 근본적인 가치나 우려를 이해하려고 노력하기
3. 대화를 건설적인 문제 해결로 이끌기
4. 모든 관련자에게 학습 기회로 상황을 활용하기

감성 지능을 개발하는 것은 헌신과 연습이 필요한 장기적인 과정임을 기억하라. 작은 승리를 축하하고 팀원들이 감성 기술을 탐구하고 개발하는 데 편안함을 느낄 수 있는 심리적으로 안전한 환경을 조성하라.

Last updated: August 30, 2024