HBR's 10 Must Reads on Teams (with featured article "The Discipline of Teams," by Jon R. Katzenbach and Douglas K. Smith)

1. 복잡한 도전에 맞서기 위한 다양한 팀 구성

다문화 팀은 종종 관리 딜레마를 초래합니다.

다양성은 혁신을 촉진합니다. 복잡한 도전 과제는 다양한 기술, 관점 및 배경을 가진 팀이 필요합니다. 다문화 및 다기능 팀은 마찰을 일으킬 수 있지만, 다양한 전문 지식과 사고 방식을 결합하여 획기적인 해결책을 창출할 잠재력을 가지고 있습니다.

문화적 차이를 관리하십시오. 다양한 팀에서의 주요 도전 과제는 다음과 같습니다:

• 의사소통 스타일 (직접적 vs. 간접적)
• 언어 장벽 및 억양
• 계층 및 권위에 대한 태도
• 의사 결정 규범

이러한 장애물을 극복하기 위해 리더는 다음을 수행해야 합니다:

• 문화적 격차를 공개적으로 인정
• 명확한 팀 규범 및 프로세스 설정
• 문화 인식 교육 제공
• 관점 수용 및 공감을 장려
• 필요시 소그룹과 같은 구조적 개입 사용

2. 사실 기반 토론을 통한 건설적인 갈등 조성

사실은 사람들이 전략적 선택을 둘러싼 핵심 문제로 빠르게 이동할 수 있게 합니다.

데이터는 논쟁을 현실에 기반하게 합니다. 고성과 팀은 토론을 의견이나 인격이 아닌 객관적이고 최신 정보에 집중합니다. 이 접근 방식은 갈등을 개인화하지 않고 중요한 문제에 집중하게 합니다.

사실 기반 문화를 조성하십시오. 사실 기반 토론을 촉진하는 전략:

• 주요 지표를 집요하게 측정 (내부 운영 및 외부 환경)
• 팀원 간에 데이터를 널리 자주 공유
• 강력한 재무 및 분석 역량에 투자
• 모든 수준에서 데이터 기반 의사 결정을 장려
• 가정 및 "직감"을 증거로 도전

논쟁을 사실에 기반하게 함으로써 팀은 건설적인 갈등에 참여할 수 있으며, 개인 간의 싸움이나 정치적 조작으로 변질되지 않습니다.

3. 의사 결정을 풍부하게 하기 위한 다양한 대안 개발

토론을 촉진하기 위해 관리자는 자신이 지지하지 않는 옵션도 도입할 것입니다.

거짓 이분법을 피하십시오. 하나 또는 두 개의 옵션만 고려하면 극단화와 갈등이 발생할 수 있습니다. 대신, 고성과 팀은 토론과 의사 결정을 풍부하게 하기 위해 의도적으로 여러 대안, 종종 네다섯 개를 개발합니다.

다양한 대안의 이점:

• 갈등을 완화하여 미묘한 입장을 허용
• 창의적 사고와 새로운 해결책을 자극
• 다양한 옵션의 요소를 결합한 통합 솔루션 가능
• 토론이 진행됨에 따라 체면을 유지하며 입장 변경 가능
• 팀을 공동 문제 해결에 통합

대안을 생성하는 기술:

• 브레인스토밍 세션
• 다기능 입력
• 시나리오 계획
• 경쟁자 및 다른 산업 벤치마킹
• 가정 및 제약 도전

해결 공간을 확장함으로써 팀은 더 생산적인 토론에 참여하고 종종 우수한 결정을 내릴 수 있습니다.

4. 공통 목표와 공유된 비전으로 팀 통합

공통 목표를 설정하십시오. 공통 목표로 팀을 통합하십시오. 이는 모두가 최상의 해결책을 달성하기 위해 협력하도록 유도합니다.

개인 및 팀 목표를 일치시키십시오. 팀원이 설득력 있는 공통 목적을 공유할 때, 그들은 더 효과적으로 협력하고 개인적인 의제를 그룹 성공에 종속시킬 가능성이 높습니다. 통합된 비전은 의사 결정의 맥락을 제공하고 최고 성과를 동기 부여합니다.

공유 목표를 만드는 기술:

• 영감을 주는 미션 선언문 개발
• 야심찬 팀 목표 설정
• 개인 성과를 팀 결과에 연결
• 집단 성취를 축하
• 정기적인 커뮤니케이션을 통해 공유 목적 강화

격려의 예:

• "10년의 컴퓨터 회사를 만들자" (스타 일렉트로닉스)
• "최고의 기계를 시장에 내놓자" (프리미어 테크놀로지스)

강력한 공통 목적을 통해 팀은 특정 문제에 대한 격렬한 토론과 의견 차이에도 불구하고 결속을 유지할 수 있습니다.

5. 유머를 사용하여 긴장을 완화하고 협업 촉진

유머는 때로는 인위적으로 보일지라도 긴장을 완화하고 팀 내 협력 정신을 촉진합니다.

웃음은 유대를 형성합니다. 유머는 긴장을 완화하고 스트레스를 줄이며 긍정적인 팀 동력을 조성하는 강력한 도구입니다. 이는 사람들이 아이디어를 공유하고 건설적인 토론에 참여하는 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.

팀에서 유머의 이점:

• 스트레스와 불안 완화
• 창의성과 정신적 유연성 증가
• 팀원 간의 라포와 신뢰 구축
• 어려운 대화를 더 수용 가능하게 만듦
• 팀 결속력과 사기 증진

유머를 통합하는 방법:

• 회의에서 가벼운 농담을 장려
• 재미있는 요소가 있는 팀 빌딩 활동 조직
• 재미있는 일화나 자기 비하적인 이야기를 공유
• 긴장된 순간에 적절한 농담 사용
• 유쾌한 전통이나 내부 농담 만들기

유머는 신중하고 적절하게 사용되어야 하지만, 이는 팀 역학과 효과성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

6. 공정한 참여를 위한 권력 구조 균형

CEO는 다른 임원들보다 더 강력하지만, 다른 임원들도 특히 자신의 책임 영역에서 상당한 권력을 행사합니다.

권한 분배. 효과적인 팀은 모든 구성원이 의사 결정에 의미 있게 기여할 수 있도록 권력 균형을 유지합니다. CEO가 궁극적인 권한을 가지지만, 다른 임원들도 특히 자신의 전문 분야에서 상당한 영향을 미쳐야 합니다.

권력 균형을 위한 전략:

• 의사 결정 권한과 책임을 명확히 정의
• 특정 이니셔티브나 프로젝트의 리더십을 순환
• 계급에 상관없이 모든 팀원의 의견을 장려
• 모든 관점을 반영하는 구조적 의사 결정 프로세스 사용
• 기능 리더가 자신의 영역에서 결정을 내릴 수 있도록 권한 부여

균형 잡힌 권력 구조는 공정성을 촉진하고 다양한 전문 지식을 활용하며 팀 결정에 대한 참여를 증가시킵니다. 또한 팀이 교착 상태에 빠졌을 때 CEO가 "기본적으로 독재자"가 되는 것을 방지합니다.

7. 효과적인 결정을 위한 합의와 자격을 갖춘 접근법

팀이 합의에 도달하지 못하면 가장 관련 있는 고위 관리자가 다른 사람들의 의견을 바탕으로 결정을 내립니다.

합의를 추구하고 권위로 결정하십시오. 합의가 이상적이지만 항상 달성 가능하거나 바람직하지는 않습니다. 고성과 팀은 광범위한 합의를 목표로 하지만, 완전한 합의에 도달하지 못할 때 명확한 의사 결정 프로세스를 가지고 있습니다.

"자격을 갖춘 합의" 접근법:

1. 팀으로서 문제와 옵션을 철저히 논의
2. 토론과 협상을 통해 합의를 추구
3. 합의에 도달하지 못하면 가장 관련 있는 고위 임원이 결정
4. 의사 결정자는 팀 토론에서 나온 의견을 반영
5. 모든 팀원이 최종 결정을 지지, 비록 그들이 동의하지 않았더라도

이 접근법은 협력적 의사 결정의 이점을 균형 있게 유지하면서도 시기적절하고 명확한 선택을 가능하게 합니다. 이는 팀 결속을 유지하면서도 의사 결정 마비나 최저 공통 분모 타협을 피합니다.

8. 획기적인 혁신을 위한 명인 팀 수용

어떤 유형의 훌륭한 성과를 원한다면, 훌륭한 사람들로 시작해야 합니다.

스타 연주자 모으기. 명인 팀은 야심 찬 고위험 프로젝트를 위해 모인 엘리트 전문가들로 구성됩니다. 잠재적으로 불안정할 수 있지만, 이러한 팀은 다양한 세계적 수준의 재능을 활용하여 비범한 결과를 달성할 수 있습니다.

명인 팀의 특성:

• 손으로 뽑은 보완적인 스타 연주자
• 야심 찬 변혁적 목표
• 강렬하고 에너지 넘치는 작업 환경
• 기존 지혜에 도전할 의지
• 강한 개인 및 집단 자아

명인 팀은 특히 다음에 적합합니다:

• 급진적인 혁신 프로젝트
• 새로운 시장 또는 산업 진입
• 복잡하고 전례 없는 문제 해결
• 조직 변혁 추진

모든 상황에 적합하지는 않지만, 명인 팀은 기존 접근 방식이 부족할 때 획기적인 성과를 제공할 수 있습니다.

9. 빈번한 상호작용을 통한 팀워크 강화

명인 팀이 활동 중일 때, 열정적인 대화가 성과의 중요한 동력이 되며, 작업 자체가 아닙니다.

대면 협업 우선. 고성과 팀, 특히 명인 팀은 빈번하고 강렬한 대면 상호작용에서 번성합니다. 이 "접촉 스포츠" 접근 방식은 아이디어 생성, 문제 해결 및 의사 결정을 가속화합니다.

고강도 팀 환경 조성:

• 팀원을 전용 프로젝트 공간에 배치
• 빈번하고 집중된 작업 세션 일정
• 즉흥적인 토론과 브레인스토밍 장려
• 화이트보드와 같은 시각적 도구를 사용하여 실시간 협업 촉진
• 핵심 팀 커뮤니케이션에 이메일 및 공식 회의 의존 최소화

가상 협업 도구도 그 자리가 있지만, 재능 있는 사람들이 가까이서 함께 작업할 때 가능한 에너지와 빠른 반복을 대체할 수는 없습니다.

10. 고객에게 더 높은 기대치를 도전

명인 팀은 고객이 더 많은 것을 원하며, 그들이 확대된 제안의 풍부함을 감상할 수 있다고 믿습니다.

기준을 높이십시오. 고성과 팀, 특히 혁신 주도 분야에서는 단순히 고객 기대를 충족시키는 것보다 도전함으로써 종종 성공합니다. 더 높은 목표를 설정함으로써, 그들은 시장을 재정의하고 새로운 가치 원천을 창출할 수 있습니다.

고객에게 도전하는 전략:

• 충족되지 않거나 표현되지 않은 요구 예상
• 새로운 기능이나 역량 도입
• 전체 제품 카테고리나 경험 재구상
• 새로운 가능성에 대해 고객 교육
• 초기 채택자를 타겟으로 하여 더 넓은 채택 유도

예시:

• 브로드웨이 관습에 도전한 웨스트 사이드 스토리
• 슬랩스틱을 넘어 TV 코미디를 높인 시드 시저
• 혁신적인 제품 카테고리를 도입한 애플

고객의 감상과 적응 능력을 믿음으로써, 팀은 전체 산업을 재구성하는 혁신을 추진할 수 있습니다.

11. 적응 가능한 관리 스타일로 명인 팀 이끌기

관리 팀의 일원이었던 사람이라면 누구나 익숙한 도전 과제는 문제에 대한 건설적인 갈등이 기능 장애의 개인 간 갈등으로 변질되지 않도록 하고, 관리자가 팀으로서 일할 수 있는 능력을 파괴하지 않고 논쟁하도록 장려하는 것입니다.

자유와 집중의 균형. 고성과 팀, 특히 명인 팀을 이끄는 것은 개인의 창의성을 해방시키면서도 목표에 대한 집단적 집중을 유지하는 미묘한 균형을 요구합니다.

효과적인 리더십 접근법:

• 명확하고 야심 찬 목표를 설정하면서 실행의 유연성 허용
• 상호 존중을 유지하면서 격렬한 토론 장려
• 팀 성과를 위한 자원 제공 및 장애물 제거
• 팀 성공의 맥락에서 개인 기여 축하
• 팀 역학 및 프로젝트 단계에 따라 리더십 스타일 조정

핵심 리더십 기술:

• 팀 역학을 탐색하는 감성 지능
• 다양한 관점을 종합하는 능력
• 모호함과 빠른 변화에 대한 편안함
• 생산적인 갈등을 촉진하는 기술
• 합의에 도달하지 못할 때 결단력

리더는 팀과 도전 과제의 고유한 요구에 맞춰 접근 방식을 조정함으로써, 최고 인재의 잠재력을 혼란에 빠지지 않고 최대한 활용할 수 있습니다.

Last updated: August 30, 2024