重点摘要
1. 为复杂挑战组建多元化团队
多文化团队常常会产生令人沮丧的管理难题。
多样性推动创新。 复杂的挑战需要具备多样技能、视角和背景的团队。虽然多文化和跨职能团队可能会产生摩擦，但它们也有可能通过结合不同的专业领域和思维方式来产生突破性的解决方案。
管理文化差异。 多元化团队的主要挑战包括：
- 沟通风格（直接 vs. 间接）
- 语言障碍和口音
- 对等级和权威的态度
- 决策规范
为了克服这些障碍，领导者应：
- 公开承认文化差距
- 建立明确的团队规范和流程
- 提供文化意识培训
- 鼓励换位思考和同理心
- 在需要时使用结构性干预措施，如小组
2. 通过基于事实的讨论促进建设性冲突
事实让人们迅速聚焦于战略选择的核心问题。
数据使辩论基于现实。 高绩效团队将讨论集中在客观、最新的信息上，而不是意见或个性。这种方法使冲突去个性化，并保持对关键问题的关注。
创建基于事实的文化。 促进基于事实讨论的策略：
- 痴迷地测量关键指标（内部运营和外部环境）
- 在团队成员之间广泛且频繁地分享数据
- 投资于强大的财务和分析能力
- 鼓励各级数据驱动的决策
- 用证据挑战假设和“直觉”
通过将辩论基于事实，团队可以进行建设性冲突，而不会退化为人际争斗或政治操纵。
3. 开发多种替代方案以丰富决策
为了促进辩论，管理者甚至会引入他们不支持的选项。
避免虚假的二分法。 仅考虑一种或两种选择往往会导致两极分化和冲突。相反，高绩效团队故意开发多种替代方案——通常是四到五种——以丰富讨论和决策。
多种替代方案的好处：
- 通过允许细微的立场来缓解冲突
- 激发创造性思维和新颖的解决方案
- 使整合解决方案结合不同选项的元素
- 随着讨论的发展允许面子保全的立场转变
- 使团队在共同解决问题中团结起来
生成替代方案的技巧：
- 头脑风暴会议
- 跨职能输入
- 情景规划
- 基准测试竞争对手和其他行业
- 挑战假设和限制
通过扩展解决方案空间，团队可以进行更有成效的辩论，并通常能做出更优的决策。
4. 通过共同目标和共享愿景团结团队
创建共同目标。用共同目标团结团队。这使每个人都致力于作为合作伙伴来做出决策，使实现最佳解决方案成为每个人的利益所在。
对齐个人和团队目标。 当团队成员分享一个引人注目的共同目标时，他们更有可能有效合作，并将个人议程置于团队成功之下。统一的愿景为决策提供了背景，并激励高峰表现。
创建共享目标的技巧：
- 制定鼓舞人心的使命声明
- 设定雄心勃勃的团队目标
- 将个人绩效与团队成果联系起来
- 庆祝集体成就
- 通过定期沟通强化共同目标
号召口号的例子：
- “创建本世纪的计算机公司”（星电子）
- “打造市场上最好的机器”（顶级科技）
有了强烈的共同目标感，团队即使在具体问题上进行激烈辩论和分歧时也能保持凝聚力。
5. 用幽默化解紧张并促进合作
幽默——即使有时显得做作——也能缓解紧张，并在团队中促进合作精神。
笑声建立纽带。 幽默是化解紧张、减轻压力和促进积极团队动态的强大工具。它有助于创造一个人们感到舒适分享想法和进行建设性辩论的环境。
团队中幽默的好处：
- 缓解压力和焦虑
- 增加创造力和思维灵活性
- 建立团队成员之间的融洽和信任
- 使困难的对话更易接受
- 增强团队凝聚力和士气
融入幽默的方法：
- 鼓励会议中的轻松玩笑
- 组织带有趣味元素的团队建设活动
- 分享有趣的轶事或自嘲故事
- 在紧张时刻使用适当的笑话来缓解气氛
- 创建有趣的传统或内部笑话
虽然幽默应谨慎和适当地使用，但它可以显著改善团队动态和效能。
6. 平衡权力结构以实现公平参与
CEO比其他高管更有权力，但其他高管在各自的责任领域也拥有相当大的权力。
分配权力。 有效的团队保持权力平衡，使所有成员都能在决策中有意义地贡献。虽然CEO拥有最终权威，但其他高管，特别是在他们的专业领域，应具有重要影响力。
平衡权力的策略：
- 明确定义决策权和责任
- 轮流领导特定的计划或项目
- 鼓励所有团队成员的意见，无论级别高低
- 使用结构化的决策流程，给所有观点发声的机会
- 授权职能领导在其领域做出决策
平衡的权力结构促进公平，利用多样化的专业知识，并增加团队决策的认同感。它还帮助防止在团队陷入僵局时，CEO成为“默认的独裁者”。
7. 通过有资格的共识寻求有效决策
如果团队无法达成共识，最相关的高级经理将根据其他人的意见做出决定。
争取一致，同意权威决策。 虽然共识是理想的，但并不总是可行或可取的。高绩效团队力求广泛一致，但在未达成完全共识时有明确的决策流程。
“有资格的共识”方法：
- 团队彻底讨论问题和选项
- 通过辩论和谈判争取共识
- 如果未达成共识，最相关的高级执行官做出决定
- 决策者结合团队讨论的意见
- 所有团队成员支持最终决定，即使他们不同意
这种方法平衡了协作决策的好处与及时和明确选择的需要。它在避免决策瘫痪或最低公分母妥协的同时，保持团队凝聚力。
8. 通过精英团队实现突破性创新
如果你想要任何类型的出色表现，你必须从优秀的人开始。
组建明星团队。 精英团队由为雄心勃勃、高风险项目而召集的顶级专家组成。虽然可能具有波动性，但这些团队可以通过利用多样化的世界级人才来实现非凡的成果。
精英团队的特点：
- 精心挑选、互补的明星成员
- 雄心勃勃、变革性的目标
- 紧张、高能量的工作环境
- 愿意挑战传统智慧
- 强烈的个人和集体自我
精英团队特别适合：
- 激进的创新项目
- 进入新市场或行业
- 解决复杂、前所未有的问题
- 推动组织变革
虽然不适用于所有情况，但当传统方法不足时，精英团队可以带来突破性表现。
9. 通过频繁互动使团队合作成为接触运动
当精英团队在行动时，充满激情的对话成为绩效的关键驱动因素，而不是工作本身。
优先面对面合作。 高绩效团队，尤其是精英团队，通过频繁、紧张的面对面互动茁壮成长。这种“接触运动”方法加速了创意生成、问题解决和决策。
创建高强度团队环境：
- 将团队成员集中在专用项目空间
- 安排频繁、集中的工作会议
- 鼓励即兴讨论和头脑风暴
- 使用白板等视觉工具促进实时协作
- 将核心团队沟通的依赖最小化在电子邮件和正式会议上
虽然虚拟协作工具有其作用，但没有什么能替代才华横溢的人们在一起工作时的能量和快速迭代。
10. 通过更高的期望挑战客户
精英团队相信客户想要更多，而不是更少，并且他们可以欣赏丰富的提议。
提高标准。 高绩效团队，特别是在创新驱动领域，往往通过挑战而不是简单满足客户期望来取得成功。通过瞄准更高，他们可以重新定义市场并创造新的价值来源。
挑战客户的策略：
- 预见未满足或未表达的需求
- 引入新颖的功能或能力
- 重新想象整个产品类别或体验
- 教育客户关于新可能性
- 以早期采用者为目标，推动更广泛的采用
例子：
- 《西区故事》挑战百老汇传统
- 西德·凯撒将电视喜剧提升到超越滑稽戏的水平
- 苹果引入革命性产品类别
通过相信客户的欣赏和适应能力，团队可以推动创新，重塑整个行业。
11. 以适应性管理风格领导精英团队
挑战——对任何曾经是管理团队一员的人来说都很熟悉——是保持对问题的建设性冲突不至于退化为功能失调的人际冲突，鼓励管理者争论而不破坏他们作为团队合作的能力。
平衡自由和焦点。 领导高绩效团队，尤其是精英团队，需要在释放个人创造力和保持集体目标上的微妙平衡。
有效的领导方法：
- 设定明确、雄心勃勃的目标，同时允许执行上的灵活性
- 鼓励激烈辩论，同时保持相互尊重
- 提供资源并消除团队绩效的障碍
- 在团队成功的背景下庆祝个人贡献
- 根据团队动态和项目阶段调整领导风格
关键领导技能：
- 情商以驾驭团队动态
- 综合多样化观点的能力
- 对模糊性和快速变化的舒适度
- 促进建设性冲突的技巧
- 在无法达成共识时果断决策
通过根据团队和挑战的独特需求调整他们的方法，领导者可以在不陷入混乱的情况下，充分发挥顶尖人才的潜力。
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评论
《哈佛商业评论10篇必读：团队》普遍获得积极评价，读者称赞其对有效团队合作、沟通和领导力的见解。许多人认为书中基于研究的建议非常有价值，尽管有些人批评其内容重复和过时。读者欣赏书中关于团队构成、激励和冲突解决的实用建议。该书强调集体绩效而非个人领导力被认为是其一大优点。一些读者认为某些文章更有用，对该书在现代职场中的整体适用性意见不一。