重点摘要
1. 可用性测试至关重要且比你想象的更简单
与其不做测试，哪怕只测试一个用户也要好100%。
为什么要测试？ 可用性测试对于改进网站和应用程序至关重要。它涉及观察人们尝试使用你正在创建的东西，目的是使其更易于使用或证明它易于使用。这个过程比大多数人想象的要简单，并且可以用最少的资源有效地完成。
如何测试： 基本过程包括：
- 招募参与者
- 创建他们要执行的任务
- 观察他们的行为并听取他们的想法
- 分析结果并进行改进
不要被表面上的复杂性或成本吓倒。即使是非正式的小规模测试也能提供有价值的见解，并显著改善用户体验。
2. 尽早开始测试并经常进行，每轮只需三名用户
目的不是证明什么，而是获取能够改进你所构建内容的见解。
尽早且频繁： 一旦有东西可以展示，就开始测试，即使只是粗略的草图或线框图。定期进行测试，理想情况下每月一次，以便在整个开发过程中不断改进产品。
每轮三名用户： 这种方法可以让你：
- 快速识别主要的可用性问题
- 保持过程可管理且成本效益高
- 更频繁地迭代和改进
通过每轮测试仅三名用户，你可以发现大多数重要问题，而不会让团队或预算不堪重负。记住，频繁地进行少量用户测试比进行大规模、间歇性的研究更好。
3. 宽松招募并专注于观察用户行为
宽松招募并按曲线评分。
灵活招募： 不要过分纠结于找到与你目标受众完全匹配的参与者。大多数可用性问题几乎可以通过任何人识别，有时外部人士可以提供有价值的新鲜视角。
专注于行为： 关键是观察人们如何与产品互动，而不是收集意见或人口统计数据。注意：
- 用户在哪里挣扎或困惑
- 他们忽略或误解了什么
- 他们如何导航和做出决策
记住，你是在测试产品，而不是用户。要有同理心，让参与者感到舒适，以确保测试期间的行为真实自然。
4. 为测试创建现实的任务和场景
如果你要观察人们尝试使用你构建的东西，你必须给他们一些任务去做。
任务选择： 选择那些：
- 对产品成功至关重要
- 可能揭示可用性问题
- 代表现实世界使用情况的任务
场景创建： 开发清晰、简洁的场景，提供背景而不透露解决方案。避免使用界面中出现的特定词语或短语，因为这会将任务变成简单的词语查找练习。
示例任务：“你想预订下个月去纽约的航班。找到合适的选项并开始预订过程。”
通过创建现实的任务和场景，你将获得更准确的见解，了解用户在现实世界中如何与产品互动。
5. 通过鼓励用户大声思考来促进测试
观察他们使用产品并听取他们在使用时的想法，可以让你通过他人的眼睛（和思维）看到你的网站。
大声思考协议： 鼓励参与者在使用产品时口头表达他们的想法、行动和感受。这提供了他们决策过程和心理模型的宝贵见解。
有效促进的技巧：
- 提醒用户在整个测试过程中大声思考
- 提问开放性问题以促使更详细的回应
- 避免引导性问题或提供提示
- 保持中立的语气和肢体语言
通过掌握促进的艺术，你将能够从每次测试中提取更多有用的信息，并更深入地了解用户的体验。
6. 让整个团队参与观察和总结
眼见为实。
团队观察： 鼓励所有团队成员，包括设计师、开发人员、经理和利益相关者，观察测试会话。这创造了对用户需求和挑战的共同理解。
团队参与的好处：
- 培养对用户的同理心
- 减少对二手信息的依赖
- 促进以用户为中心的设计文化
有效总结： 在测试后立即举行总结会议，以：
- 识别最关键的问题
- 优先处理需要解决的问题
- 头脑风暴潜在解决方案
通过让整个团队参与测试过程，你将增加对以用户为中心设计的认同，并确保见解迅速转化为可操作的改进。
7. 以最小的努力解决最关键的问题
专注于首先解决最严重的问题。
无情地优先排序： 集中精力解决影响最大用户的最严重的可用性问题。抵制处理小问题或实施完美解决方案的诱惑。
高效解决问题的策略：
- 调整而非重新设计：进行小的、有针对性的更改，而不是彻底改造整个部分
- 先移除再添加：通常，简化或移除元素比添加新功能更能有效解决问题
- 实施快速修复：不要等待重大重新设计来解决关键问题
通过专注于高影响、低成本的解决方案，你将显著改善产品的可用性，而不会陷入完美主义或范围蔓延的困境。
8. 远程测试提供便利和灵活性
总的来说，我认为远程测试能提供大约80%的现场测试效果，但只需70%的努力。
远程测试的好处：
- 更容易招募参与者
- 无需旅行
- 灵活的时间安排
- 与面对面测试相似的结果
注意事项：
- 对测试环境的控制稍弱
- 可能出现技术问题
- 非语言交流较少
远程测试工具：
- 屏幕共享软件（如GoToMeeting）
- 视频会议平台
- 专门的远程可用性测试服务（如UserTesting.com）
虽然远程测试可能无法完全复制面对面的体验，但它提供了一种方便且具有成本效益的替代方案，尤其是在地理或后勤限制使面对面测试具有挑战性时。
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评论
《火箭手术变简单》被誉为一本简明实用的可用性测试指南。读者们欣赏克鲁格直截了当的写作风格和幽默感。书中提供了逐步指导、检查清单和进行有效测试的技巧，所需资源极少。尽管有些人认为内容基础或过时，但许多人认为它对初学者很有价值，并且是经验丰富的专业人士的便捷参考。批评者指出其侧重于传统测试方法，对远程测试的覆盖有限。总体而言，评论者推荐它作为可用性测试的快速、易懂的入门书籍。