ключевых вывода
1. Тестирование удобства использования необходимо и проще, чем вы думаете
Тестирование с одним пользователем на 100% лучше, чем без тестирования вообще.
Зачем тестировать? Тестирование удобства использования критически важно для улучшения веб-сайтов и приложений. Оно включает в себя наблюдение за тем, как люди пытаются использовать то, что вы создаете, с целью сделать это более удобным или доказать, что это уже удобно. Процесс проще, чем многие думают, и может быть эффективно выполнен с минимальными ресурсами.
Как тестировать: Основной процесс включает:
- Набор участников
- Создание задач для выполнения
- Наблюдение за их поведением и выслушивание их мыслей
- Анализ результатов и внесение улучшений
Не пугайтесь предполагаемой сложности или стоимости. Даже неформальное, маломасштабное тестирование может дать ценные инсайты и привести к значительным улучшениям пользовательского опыта.
2. Начинайте тестировать рано и часто с тремя пользователями за раунд
Цель не в том, чтобы что-то доказать; цель в том, чтобы получить инсайты, которые позволят вам улучшить то, что вы создаете.
Рано и часто: Начинайте тестирование, как только у вас есть что показать, даже если это всего лишь грубые наброски или каркасы. Проводите тесты регулярно, желательно раз в месяц, чтобы постоянно улучшать ваш продукт в процессе разработки.
Три пользователя за раунд: Этот подход позволяет:
- Быстро выявлять основные проблемы удобства использования
- Сохранять процесс управляемым и экономически эффективным
- Чаще итеративно улучшать
Тестируя всего с тремя пользователями, вы можете выявить большинство значительных проблем, не перегружая вашу команду или бюджет. Помните, лучше тестировать часто с меньшим количеством пользователей, чем проводить крупные, редкие исследования.
3. Набирайте участников свободно и сосредоточьтесь на наблюдении за поведением пользователей
Набирайте участников свободно и оценивайте по кривой.
Гибкий набор: Не зацикливайтесь на поиске идеальных соответствий для вашей целевой аудитории. Большинство проблем удобства использования могут быть выявлены почти кем угодно, и иногда посторонние могут предоставить ценные свежие перспективы.
Сосредоточьтесь на поведении: Ключ в том, чтобы наблюдать, как люди взаимодействуют с вашим продуктом, а не собирать мнения или демографические данные. Обратите внимание на:
- Где пользователи испытывают трудности или запутываются
- Что они упускают из виду или неправильно понимают
- Как они навигируют и принимают решения
Помните, что вы тестируете продукт, а не пользователей. Будьте эмпатичны и создайте комфортную атмосферу для участников, чтобы обеспечить честное и естественное поведение во время теста.
4. Создавайте реалистичные задачи и сценарии для тестирования
Если вы собираетесь наблюдать, как люди пытаются использовать то, что вы создаете, вы должны дать им что-то (или несколько вещей) для выполнения.
Выбор задач: Выбирайте задачи, которые:
- Критичны для успеха вашего продукта
- Вероятно, выявят проблемы удобства использования
- Представляют собой реальное использование
Создание сценариев: Разрабатывайте четкие, лаконичные сценарии, которые предоставляют контекст без раскрытия решений. Избегайте использования конкретных слов или фраз, которые появляются в интерфейсе, так как это может превратить задачу в простое упражнение по поиску слов.
Пример задачи: "Вы хотите забронировать рейс в Нью-Йорк на следующий месяц. Найдите подходящий вариант и начните процесс бронирования."
Создавая реалистичные задачи и сценарии, вы получите более точные инсайты о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом в реальных условиях.
5. Проводите тесты, поощряя пользователей думать вслух
Комбинация наблюдения за тем, как они используют вещь, и слышания их мыслей во время этого позволяет вам увидеть ваш сайт глазами (и умом) другого человека.
Протокол "думай вслух": Поощряйте участников озвучивать свои мысли, действия и чувства, когда они используют ваш продукт. Это предоставляет бесценные инсайты в их процесс принятия решений и ментальные модели.
Советы для эффективного проведения:
- Напоминайте пользователям думать вслух на протяжении всего теста
- Задавайте открытые вопросы, чтобы вызвать более подробные ответы
- Избегайте наводящих вопросов или подсказок
- Сохраняйте нейтральный тон и язык тела
Освоив искусство проведения тестов, вы сможете извлечь больше полезной информации из каждой сессии и глубже понять опыт ваших пользователей.
6. Вовлекайте всю команду в наблюдение и обсуждение
Видеть — значит верить.
Наблюдение команды: Поощряйте всех членов команды, включая дизайнеров, разработчиков, менеджеров и заинтересованных лиц, наблюдать за тестовыми сессиями. Это создает общее понимание потребностей и проблем пользователей.
Преимущества вовлечения команды:
- Развивает эмпатию к пользователям
- Уменьшает зависимость от вторичной информации
- Способствует культуре ориентированного на пользователя дизайна
Эффективное обсуждение: Проводите обсуждение сразу после тестирования, чтобы:
- Выявить наиболее критические проблемы
- Приоритизировать проблемы для решения
- Придумать потенциальные решения
Вовлекая всю команду в процесс тестирования, вы увеличите приверженность к ориентированному на пользователя дизайну и обеспечите быстрое преобразование инсайтов в практические улучшения.
7. Исправляйте самые критические проблемы с минимальными усилиями
Сосредоточьтесь на исправлении самых серьезных проблем в первую очередь.
Безжалостно приоритизируйте: Сосредоточьтесь на решении самых серьезных проблем удобства использования, которые затрагивают наибольшее количество пользователей. Сопротивляйтесь искушению решать мелкие проблемы или внедрять идеальные решения.
Стратегии для эффективного решения проблем:
- Подправляйте, не переделывайте: Вносите небольшие, целенаправленные изменения вместо переработки целых разделов
- Удаляйте перед добавлением: Часто упрощение или удаление элементов может решить проблемы более эффективно, чем добавление новых функций
- Внедряйте быстрые исправления: Не ждите крупной переработки, чтобы решить критические проблемы
Сосредотачиваясь на решениях с высоким воздействием и низкими усилиями, вы значительно улучшите удобство использования вашего продукта, не увязнув в перфекционизме или расширении объема.
8. Дистанционное тестирование предлагает удобство и гибкость
В целом, я бы сказал, что дистанционное тестирование дает вам около 80% преимуществ живого теста с примерно 70% усилий.
Преимущества дистанционного тестирования:
- Более легкий набор участников
- Нет необходимости в поездках
- Гибкое расписание
- Схожие результаты с личным тестированием
Соображения:
- Немного меньше контроля над тестовой средой
- Возможность технических проблем
- Меньше невербальной коммуникации
Инструменты для дистанционного тестирования:
- Программы для совместного использования экрана (например, GoToMeeting)
- Платформы для видеоконференций
- Специализированные сервисы дистанционного тестирования удобства использования (например, UserTesting.com)
Хотя дистанционное тестирование может не полностью воспроизводить личный опыт, оно предлагает удобную и экономически эффективную альтернативу, которая может дать ценные инсайты, особенно когда географические или логистические ограничения делают личное тестирование сложным.
Последнее обновление:
FAQ
What's "Rocket Surgery Made Easy" about?
- DIY Usability Testing: "Rocket Surgery Made Easy" by Steve Krug is a guide to conducting do-it-yourself usability testing. It aims to help individuals and organizations find and fix usability problems in their products.
- Practical Approach: The book provides a practical, step-by-step approach to usability testing, emphasizing simplicity and effectiveness over complexity.
- Focus on Fixing Problems: Unlike other books that focus solely on identifying usability issues, this book also covers how to prioritize and fix these problems.
Why should I read "Rocket Surgery Made Easy"?
- Improve Usability Skills: It equips you with the skills to conduct usability tests without needing to hire professionals, making it cost-effective.
- Actionable Advice: The book offers actionable advice that can be implemented immediately, making it suitable for both beginners and experienced practitioners.
- Enhance User Experience: By following the book's guidelines, you can significantly enhance the user experience of your website or product.
What are the key takeaways of "Rocket Surgery Made Easy"?
- Usability Testing is Essential: Regular usability testing is crucial for improving user experience and should be a routine part of the development process.
- Keep It Simple: Usability testing doesn't have to be complicated; even simple tests can yield valuable insights.
- Focus on Major Issues: Prioritize fixing the most serious usability problems first to make the most impact with limited resources.
How does Steve Krug define "Do-It-Yourself Usability Testing"?
- Qualitative Focus: DIY usability testing is qualitative, focusing on gaining insights rather than proving hypotheses.
- Informal and Flexible: It is informal and allows for flexibility, such as changing tasks mid-test if necessary.
- Observer Involvement: Involves team members observing the tests to gain firsthand insights into user behavior and issues.
What is the "A Morning a Month" plan in "Rocket Surgery Made Easy"?
- Monthly Testing Routine: The plan suggests conducting usability tests once a month, dedicating a morning to testing and debriefing.
- Three Users Per Session: Testing with three users is recommended to uncover significant usability issues without overwhelming the team.
- Focus on Simplicity: The plan emphasizes keeping the process simple to ensure it is sustainable and effective.
Who should be involved in usability testing according to Steve Krug?
- Diverse Observers: Involve a diverse group of stakeholders, including designers, developers, and managers, to observe the tests.
- Non-Target Users: While it's ideal to test with target users, testing with non-target users can also reveal valuable insights.
- Facilitator Role: The facilitator should guide the session, encouraging participants to think aloud without influencing their actions.
What are some common usability problems identified in "Rocket Surgery Made Easy"?
- Getting Off on the Wrong Foot: Users often start with incorrect assumptions, leading to confusion and errors.
- Failure to Notice: Important elements may go unnoticed due to subtle design cues or information overload.
- Navigation Issues: Users may struggle with navigation if the structure and labels are not intuitive.
How does Steve Krug suggest fixing usability problems?
- Tweak, Don't Redesign: Focus on making small, incremental changes rather than overhauling the entire design.
- Remove Clutter: Often, removing unnecessary elements can improve usability more than adding new features.
- Prioritize Fixes: Address the most critical issues first to maximize the impact of your efforts.
What is the "Think Aloud Protocol" in usability testing?
- Verbalize Thoughts: Participants are encouraged to verbalize their thoughts as they navigate the site, providing insights into their decision-making process.
- Facilitator's Role: The facilitator prompts participants to keep talking, ensuring a continuous flow of information.
- Reveals User Experience: This protocol helps reveal what users find confusing or intuitive, guiding design improvements.
What are the benefits of remote usability testing as described in "Rocket Surgery Made Easy"?
- Wider Participant Pool: Remote testing allows access to a broader range of participants, not limited by geography.
- Convenience and Flexibility: It is more convenient for participants and can be scheduled at flexible times.
- Comparable Results: Remote testing can yield results similar to in-person testing, though with some loss of control and richness.
What are the best quotes from "Rocket Surgery Made Easy" and what do they mean?
- "It's not rocket surgery™": This phrase emphasizes that usability testing is not as complex as it might seem and can be done by anyone with the right guidance.
- "A morning a month, that's all we ask": This quote highlights the simplicity and minimal time commitment required to conduct effective usability testing regularly.
- "The least you can do™": This suggests that even small changes can significantly improve usability, encouraging a focus on practical, incremental improvements.
How does "Rocket Surgery Made Easy" compare to Steve Krug's other book, "Don't Make Me Think"?
- Practical vs. Theoretical: While "Don't Make Me Think" focuses on usability principles and how to think about usability, "Rocket Surgery Made Easy" is a practical guide on how to conduct usability testing.
- Complementary Books: Both books complement each other, with "Don't Make Me Think" providing the foundational understanding and "Rocket Surgery Made Easy" offering the tools to apply that understanding.
- Focus on Action: "Rocket Surgery Made Easy" is more action-oriented, providing step-by-step instructions for implementing usability testing in real-world scenarios.
Отзывы
"Ракетная хирургия без стресса" - это краткое и практическое руководство по тестированию удобства использования, которое получило множество положительных отзывов. Читатели ценят прямолинейный стиль изложения и юмор Круга. Книга предлагает пошаговые инструкции, контрольные списки и советы для проведения эффективных тестов с минимальными ресурсами. Хотя некоторые считают её базовой или устаревшей, многие находят её ценной для начинающих и полезным справочником для опытных профессионалов. Критики отмечают её акцент на традиционных методах тестирования и ограниченное освещение удалённого тестирования. В целом, рецензенты рекомендуют её как быстрое и доступное введение в тестирование удобства использования.
Similar Books
