Rocket Surgery Made Easy

1. Тестирование удобства использования необходимо и проще, чем вы думаете

Тестирование с одним пользователем на 100% лучше, чем без тестирования вообще.

Зачем тестировать? Тестирование удобства использования критически важно для улучшения веб-сайтов и приложений. Оно включает в себя наблюдение за тем, как люди пытаются использовать то, что вы создаете, с целью сделать это более удобным или доказать, что это уже удобно. Процесс проще, чем многие думают, и может быть эффективно выполнен с минимальными ресурсами.

Как тестировать: Основной процесс включает:

1. Набор участников
2. Создание задач для выполнения
3. Наблюдение за их поведением и выслушивание их мыслей
4. Анализ результатов и внесение улучшений

Не пугайтесь предполагаемой сложности или стоимости. Даже неформальное, маломасштабное тестирование может дать ценные инсайты и привести к значительным улучшениям пользовательского опыта.

2. Начинайте тестировать рано и часто с тремя пользователями за раунд

Цель не в том, чтобы что-то доказать; цель в том, чтобы получить инсайты, которые позволят вам улучшить то, что вы создаете.

Рано и часто: Начинайте тестирование, как только у вас есть что показать, даже если это всего лишь грубые наброски или каркасы. Проводите тесты регулярно, желательно раз в месяц, чтобы постоянно улучшать ваш продукт в процессе разработки.

Три пользователя за раунд: Этот подход позволяет:

• Быстро выявлять основные проблемы удобства использования
• Сохранять процесс управляемым и экономически эффективным
• Чаще итеративно улучшать

Тестируя всего с тремя пользователями, вы можете выявить большинство значительных проблем, не перегружая вашу команду или бюджет. Помните, лучше тестировать часто с меньшим количеством пользователей, чем проводить крупные, редкие исследования.

3. Набирайте участников свободно и сосредоточьтесь на наблюдении за поведением пользователей

Набирайте участников свободно и оценивайте по кривой.

Гибкий набор: Не зацикливайтесь на поиске идеальных соответствий для вашей целевой аудитории. Большинство проблем удобства использования могут быть выявлены почти кем угодно, и иногда посторонние могут предоставить ценные свежие перспективы.

Сосредоточьтесь на поведении: Ключ в том, чтобы наблюдать, как люди взаимодействуют с вашим продуктом, а не собирать мнения или демографические данные. Обратите внимание на:

• Где пользователи испытывают трудности или запутываются
• Что они упускают из виду или неправильно понимают
• Как они навигируют и принимают решения

Помните, что вы тестируете продукт, а не пользователей. Будьте эмпатичны и создайте комфортную атмосферу для участников, чтобы обеспечить честное и естественное поведение во время теста.

4. Создавайте реалистичные задачи и сценарии для тестирования

Если вы собираетесь наблюдать, как люди пытаются использовать то, что вы создаете, вы должны дать им что-то (или несколько вещей) для выполнения.

Выбор задач: Выбирайте задачи, которые:

• Критичны для успеха вашего продукта
• Вероятно, выявят проблемы удобства использования
• Представляют собой реальное использование

Создание сценариев: Разрабатывайте четкие, лаконичные сценарии, которые предоставляют контекст без раскрытия решений. Избегайте использования конкретных слов или фраз, которые появляются в интерфейсе, так как это может превратить задачу в простое упражнение по поиску слов.

Пример задачи: "Вы хотите забронировать рейс в Нью-Йорк на следующий месяц. Найдите подходящий вариант и начните процесс бронирования."

Создавая реалистичные задачи и сценарии, вы получите более точные инсайты о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом в реальных условиях.

5. Проводите тесты, поощряя пользователей думать вслух

Комбинация наблюдения за тем, как они используют вещь, и слышания их мыслей во время этого позволяет вам увидеть ваш сайт глазами (и умом) другого человека.

Протокол "думай вслух": Поощряйте участников озвучивать свои мысли, действия и чувства, когда они используют ваш продукт. Это предоставляет бесценные инсайты в их процесс принятия решений и ментальные модели.

Советы для эффективного проведения:

• Напоминайте пользователям думать вслух на протяжении всего теста
• Задавайте открытые вопросы, чтобы вызвать более подробные ответы
• Избегайте наводящих вопросов или подсказок
• Сохраняйте нейтральный тон и язык тела

Освоив искусство проведения тестов, вы сможете извлечь больше полезной информации из каждой сессии и глубже понять опыт ваших пользователей.

6. Вовлекайте всю команду в наблюдение и обсуждение

Видеть — значит верить.

Наблюдение команды: Поощряйте всех членов команды, включая дизайнеров, разработчиков, менеджеров и заинтересованных лиц, наблюдать за тестовыми сессиями. Это создает общее понимание потребностей и проблем пользователей.

Преимущества вовлечения команды:

• Развивает эмпатию к пользователям
• Уменьшает зависимость от вторичной информации
• Способствует культуре ориентированного на пользователя дизайна

Эффективное обсуждение: Проводите обсуждение сразу после тестирования, чтобы:

• Выявить наиболее критические проблемы
• Приоритизировать проблемы для решения
• Придумать потенциальные решения

Вовлекая всю команду в процесс тестирования, вы увеличите приверженность к ориентированному на пользователя дизайну и обеспечите быстрое преобразование инсайтов в практические улучшения.

7. Исправляйте самые критические проблемы с минимальными усилиями

Сосредоточьтесь на исправлении самых серьезных проблем в первую очередь.

Безжалостно приоритизируйте: Сосредоточьтесь на решении самых серьезных проблем удобства использования, которые затрагивают наибольшее количество пользователей. Сопротивляйтесь искушению решать мелкие проблемы или внедрять идеальные решения.

Стратегии для эффективного решения проблем:

• Подправляйте, не переделывайте: Вносите небольшие, целенаправленные изменения вместо переработки целых разделов
• Удаляйте перед добавлением: Часто упрощение или удаление элементов может решить проблемы более эффективно, чем добавление новых функций
• Внедряйте быстрые исправления: Не ждите крупной переработки, чтобы решить критические проблемы

Сосредотачиваясь на решениях с высоким воздействием и низкими усилиями, вы значительно улучшите удобство использования вашего продукта, не увязнув в перфекционизме или расширении объема.

8. Дистанционное тестирование предлагает удобство и гибкость

В целом, я бы сказал, что дистанционное тестирование дает вам около 80% преимуществ живого теста с примерно 70% усилий.

Преимущества дистанционного тестирования:

• Более легкий набор участников
• Нет необходимости в поездках
• Гибкое расписание
• Схожие результаты с личным тестированием

Соображения:

• Немного меньше контроля над тестовой средой
• Возможность технических проблем
• Меньше невербальной коммуникации

Инструменты для дистанционного тестирования:

• Программы для совместного использования экрана (например, GoToMeeting)
• Платформы для видеоконференций
• Специализированные сервисы дистанционного тестирования удобства использования (например, UserTesting.com)

Хотя дистанционное тестирование может не полностью воспроизводить личный опыт, оно предлагает удобную и экономически эффективную альтернативу, которая может дать ценные инсайты, особенно когда географические или логистические ограничения делают личное тестирование сложным.

Последнее обновление: August 27, 2024